租用型呼叫中心
租用型呼叫中心，采用租用模式，产品价值为营销价值。
租用型呼叫中心基本信息
| 中文名 | 租用型呼叫中心 | 呼叫中心优势 | 租用模式 |
|---|---|---|---|
| 产品价值 | 营销价值 | ||
7x24租用型呼叫中心采用托管即租用模式。
系统免硬件、免软件，基于互联网，一个账号即可轻松开通使用。
无论您身处办公室、居家还是在途，都可随时随地通话。
后期维护工作由我们来完成，免去您的后顾之忧！
租用型呼叫中心造价信息
电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理中心、技术支持中心等。2100433B
租用型呼叫中心的概念是为了区分呼叫中心种类而提出的名词。现在呼叫中心分为自建型呼叫中心，呼叫中心外包以及租用型呼叫中心。租用型呼叫中心适用于中小规模呼叫中心。
租用型呼叫中心常见问题
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小型呼叫中心搭建的成本分为两类：1、虚拟呼叫中心，成本是按月支付最低一个月不到300。2、实体自建板卡类，价格是每个坐席平均是5000-6000/坐席搭建成本。另外提醒一下，目前有那种USB方式的号称...
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针对医院电话预约需求，吉亚通信呼叫中心结合自身技术特点和运营经验，为医院量身打造集电话自助服务、人工服务和就诊提醒服务于一体的电话预约挂号平台。对于患者来说，只需要拨打医院公布的电话号码，即可进行预约...
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有专业的呼叫中心耳机的
租用型呼叫中心营销价值
媒体识别：对大量投放广告的媒体进行识别和评测，确保信息传递给最合适的受众群体。 效果评估：以详细数据的形式对投放效果进行评估，以确定投放的媒体给企业带来的实际利益。 客户关怀：客服人员与客户进行互动和协作，对客户的需求及时了解和关注，提高零售户的满意度。 品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。 主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。
租用型呼叫中心服务价值
统一沟通渠道：通过电话、网络、传真、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。 客户服务闭环：提供客户服务请求受理、派单、处理、回访等闭环的客户服务流程流程。
租用型呼叫中心管理价值
提升效率节约成本：采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约公司成本，提升客户满意度。 座席排班：根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化。 培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。 持续改进：通过呼叫中心收集和总结分析客户问题，提升客户服务体验，推动产品质量提升。
客户联络渠道
租用型呼叫中心租用型呼叫中心适用的行业范围包括
电子商务业、票务业、旅游业、餐饮业、基金证券业、IT服务业、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、医药保健品业、交通运输、广电媒体、教育行业等。
租用型呼叫中心文献
呼叫中心建设方案
呼叫中心建设方案 1 目 录 一、承建商背景介绍及 XX现状 ........................................................................................... 2 1.1 承建商背景介绍 . ...................................................... 2 1.2 运行环境 . ............................................................ 3 1.3 系统模块技术要求 ....................................................... 5 1.4 项目实施内容 .............................................
呼叫中心系统报价单
单价 小计 项目 描述 (RMB 元) (RMB 元) 语音媒体服务许 可 实现信令管理、语音交换处理的支持 核心控制服务许 可 实现资源管理、呼叫控制、模块通信等的支 持自动语音服务许 可 实现 IVR语音应答、语音导航、语音信箱及 流程处理支持 人工座席服务许 可 实现坐席注册管理、坐席软电话管理、坐席 监听的支持 远程座席服务许 可 实现远程座席功能（可用固话、小灵通、手 机等终端接入） 录音管理服务许 可 管理系统录音端口资源；实现对坐席通话进 行录音管理支持 小计 呼叫中心平台软件 (人民币·元) 折扣价 (50%) 呼叫中心平台软件 (人民币·元) 122接处警综合管 理平台 对呼叫路由策略、系统参数、骚扰电话名单 、上下班时间、人员角色、操作权限等进行 配置和管理等 话务处理模块 来电主叫提取、来电弹屏；来电振铃、接听 、拒绝、列入骚扰名单及通话保持、挂机、 静音；坐席软电话
济南聚点科技有限公司（以下简称聚点科技）是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。 聚点科技技术是整个系统基于NGN（下一代网络）核心软交换开发设计，整合了传统的语音及增值服务，提供最新的即时通信服务以及网络上的通信服务，并且可以为其它更多的增值应用服务商，提供一个标准的具有高扩展性的平台。产品和解决方案涵盖移动、核心网网络、分布式呼叫中心、电信增值业务、大型存储系统、基于全国架构的多媒体分布式呼叫中心系统，以其全球领先的理念和研发技术，获得社会各界的如潮好评和极大关注，并同微软、Intel等厂商达成长期战略合作，在国内几大电信运营商系统中投入使用，并广泛应用于各个行业。
聚点科技具备电信增值业务经营许可资源，拥有完备的服务体系及丰富的运营经验，聚集国内呼叫中心及CRM领域的一流专业人才，核心基地分别设于北京及山东济南，同时在全国包括广东、天津、辽宁、河南、陕西、湖南、四川、贵州、江苏、 浙江、等多个省设立办事处及研发基地，在全国各省市建立起完善的服务体系与销售体系。依托先进的呼叫中心系统平台、强大的技术实力、丰富的运营管理经验、专业的呼叫中心服务团队，我们不仅向客户提供有效、稳定的应用系统，还为广大企业提供电话营销、客户服务热线外包、基于客户回访的第三方渠道监管、会议策划及邀请、市场调研等全方位的呼叫中心服务，常年服务于IT、金融、通信、制造、媒体出版、顾问咨询、商业流通等领域的知名企业及相关团体。聚点科技自主研发的“‘聚信通’分布式呼叫中心”，是将IVR（互动式语音应答）系统、WAP（无线上网协议）系统、IP-FAX（网络传真）系统、ADA（属性库）系统等融合一体的数字多媒体客户联络中心系统。在全国承接了众多大中型呼叫中心技术方案设计并承担建设任务
我们以深厚的技术积累和广泛的业务经验，为广大合作伙伴提供高效能综合解决方案。我们对电信增值业务（IVR产品）、号码销售（400电话）、院校招生等项目有着多年的运作经验，聚点科技正致力于与广大电信运营商、信息提供商、行业服务提供商、各渠道分销商与分公司等一起紧密合作，共同拓展市场，为客户提供深入而完善的服务，共同促进信息互联事业在中华大地的繁荣与发展。2100433B
润普RP-CTIBK呼叫中心就是用电话作为接入手段，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心。呼叫中心通 展开 润普RP-CTIBK呼叫中心就是用电话作为接入手段，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和事件处理业务的客户服务中心。呼叫中心通过电话和服务代理向客户提供多种业务，其本身就是一种经营方式。呼叫中心为各类企业开创新的商业机遇，使客户在其方便的时间和地点轻而易举地访问各种产品和业务。呼叫中心为分散各地的客户提供产品和业务方面的服务将起到更为明显的作用，如果没有呼叫中心，客户就无法与销售商品或推行业务的代理商进行沟通。因此，呼叫中心在各类企业的销售和市场活动中能起到长期的战略作用，有效协调市场并使公司企业增加销售量和业务量。
商讯赢通科技呼叫中心
呼叫中心，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了呼叫中心，实际上就是为用户服务的服务中心。
呼叫中心平台中，语音通讯及计算机数据处理设备的容量应具备适当地匹配，以便处理客户的日常来话，以及具备处理高峰期话务量的能力。同时，一个呼叫中心还应具备处理一定数量的长途电话(或800电话)，以及普通当地市话的能力，其中继线路的数量应能处理达到某一设定的具体话务量的能力。呼叫中心通讯设备中，例如PBX、ACD以及IVR等组件，必须具备合理数量的接口，以与中继线相连。同时，还应考虑到内部客服代表之间的通话，因此还应为其准备额外的接口。呼叫中心的计算机网络应具备处理相当数量的网络连接，还应具备特殊的数据存储功能，及相应配置，以便提高网络运营绩效。对于以上呼叫中心各组成部分规模及容量的合理规划，是呼叫中心项目得以顺利实施，及达到有效运营的基本要素。如果系统资源不够大，将会导致客户服务水准不能达标，会产生诸如居高不下的放弃率、超过一般水平的排队时长等。但是，如果系统资源过大，将导致无节制的投资，以及系统资源的浪费。
客户资料
经常联系的客户资料添加到客户电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。存储在客户电话管理系统中的客户资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。
通话录音
自动对来电和去电的通话进行录音(摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音)。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。
通话监控
在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的耳麦监听)。运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。
短信收发
两种短信接口:网络接口和短信猫接口。网络接口直接接入到网络运营商的平台，需要登录到网络运营商的网站注册帐号并充值，然后在本系统的系统设置界面设置好注册帐号和密码即可，该接口可以发送短信、传真和拨打网络电话，不能接收短信和传真，均为单向。短信猫接口需要用户购买短信猫设备，将手机卡(只支持GSM手机卡)插入到短信猫，即可收发短信。可以在联系人的编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击号码发送短信，操作方便快捷;手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码，一天只发送一次，该功能具有开关设置)。
用户权限
运行客户电话管理系统单机版需要输入帐号、密码进行登录验证。客户电话管理系统单机版共设置了2种权限的用户:高级权限和一般权限。管理员用户可以对各种权限的用户进行添加、删除、修改等操作，管理员用户可以设置一般权限用户的操作权限(新增联系人、修改联系人、删除联系人、查询统计、查听录音、收发短信、系统设置等等)。
IVR
首先在主程序所在的文件夹中创建一个文件夹"IVR"，在"IVR"文件夹中创建第一级语音导航文件"导航.wav"(如果您的操作系统隐藏已知文件类型的扩展名，显示的导航语音文件名字是"导航")，在第一级导航流程中，如果按"1"需要播放下一级导航语音文件，在文件夹"IVR"中创建文件夹"1"，同时在文件夹"IVR1"中创建语音导航文件"导航.wav";以此类推:播放导航文件"IVR1导航.wav"时，如果按"1"需要播放下一级语音导航文件，在文件夹"IVR1"中创建文件夹"1"，同时在文件夹"IVR11"中创建语音导航文件"导航.wav"……
在上述第一级导航流程中，如果按"2"需要内线组2的空闲坐席接听来电，在文件夹"IVR"中创建一个空文件夹"2";以此类推:播放导航文件"IVR1导航.wav"时，如果按"3"需要内线组3的空闲坐席接听来电，在文件夹"IVR1"中创建空文件夹"3"
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