中式硬木工艺家具售后服务规范适用范围

筑神-建筑下载: http://www.zhushen.com.cn 原木木检验之适用范围、引用标准、技术要求篇 1、 主要内容与适用范围 本标准规定了原木产品的尺寸检量、材质评定、检量工具及号印标志等内容。 本标准适用于原木产品的检验。 2、 引用标准 GB/T155 原木缺陷 3、 技术要求 3．1 尺寸检量 3．1．1 原木的检尺长、检尺径进级及公差，均按原木标准的规定执行。 3．1．2 检量原木的材长和直径均量至厘米为止，不足厘米舍去（以下均以 cm 表示）。 3．1．3 原木的材长，是在大小头两端断面之间相距最短处取直检量，见图 1。如果检 量的材小于原木标准规定的检尺长，但不超过负偏差，仍按标准规定的检尺长计算；如超过 负偏差，则按下一级检尺长计算。 3．1．4

售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度 .使售后维修工作标准化 .规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2. 客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3. 客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用， 2 小时内跟踪回访用户使用情况； 如果电话指导无法正常使用， 则与技术人员进行 信息反馈。 4. 信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达， 或同