追求卓越的设计开发质量管理

导读本书精要1

第1章产品设计开发与管理概论7

1.1产品与新产品的基本概念7

1.1.1产品、服务与过程7

1.1.2产品的寿命周期10

1.1.3产品的层次11

1.1.4产品的质量特性12

1.1.5新产品及其分类15

1.2产品设计开发概论17

1.2.1设计开发的基本概念17

1.2.2设计开发与创新19

1.2.3企业为什么要进行产品设计开发与创新22

1.2.4产品设计开发的特点23

1.2.5产品设计开发的一般流程24

1.2.6产品设计开发与创新的驱动模式27

1.2.7产品设计开发与创新的源泉28

1.2.8产品设计开发的方式30

1.3产品设计开发管理概论34

1.3.1管理及其职能与层次34

1.3.2产品设计开发管理的职能与层次36

1.3.3产品设计开发管理模式37

第2章质量管理与全面质量管理46

2.1质量的概念及其发展46

2.2质量管理的概念及其发展47

2.2.1质量管理的概念47

2.2.2质量管理的发展492.3质量管理体系51

2.3.1质量管理体系的概念51

2.3.2质量管理体系的建立与实施52

2.4ISO9000族国际标准中与设计开发相关的标准53

2.4.1ISO9000族53

2.4.2ISO9000族国际标准中与设计开发相关的标准53

2.5卓越绩效模式57

2.5.1卓越绩效模式的由来57

2.5.2GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》58

第3章追求卓越的设计开发质量管理框架64

3.1企业为什么要开展设计开发的质量管理64

3.2我国企业设计开发质量管理存在的主要问题66

3.3追求卓越的设计开发质量管理框架70

3.3.1总体思路70

3.3.2指导准则70

3.3.3管理理念71

3.3.4管理方法论72

3.3.5设计开发质量管理体系75

3.3.6追求卓越的设计开发质量管理体系的过程要素77

3.3.7追求卓越的设计开发质量管理体系的结果要素79

第4章追求卓越的设计开发质量管理中的领导80

4.1卓越绩效模式和国际标准关于领导的要求80

4.1.1卓越绩效模式关于领导的要求80

4.1.2ISO9004标准关于领导的要求81

4.1.3ISO9001标准关于领导的要求82

4.2卓越企业的高层领导在设计开发质量管理中的作用83

4.2.1确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观83

4.2.2制定和落实组织的开发与创新战略85

4.2.3对设计开发质量管理体系和以顾客为关注焦点的

领导作用和承诺85

4.2.4确保设计开发领域相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解88

4.2.5关注和满足相关方需求和期望，建立相关方关系，

吸引相关方参与89

4.2.6营造诚信守法、改进、创新、快速反应和学习的组织文化环境90

4.2.7推进组织的品牌建设93

4.2.8履行产品的质量安全责任93

4.2.9增强风险意识，开展风险管理94

4.2.10承担公共责任94

4.2.11提供达到卓越所必需的资源95

4.2.12定期评价组织的关键绩效指标95

4.2.13会同项目的最高管理者（项目经理）搞好项目质量管理95

4.2.14对可信性管理的领导作用96

4.3项目组织的最高管理者在设计开发质量管理中的作用96

4.3.1指定管理者代表96

4.3.2主持管理评审97

4.3.3确保项目组织结构的适宜性97

4.3.4确保建立利于团队追求卓越的工作环境97

4.4对高层领导的评价及领导体系的改进97

4.5主要管理方法与工具概要97

4.5.1职能分配表98

4.5.2目标管理98

4.5.3管理评审99

第5章产品开发和创新战略101

5.1卓越绩效模式和国际标准关于战略的要求与卓越企业产品开发和

创新战略及其管理101

5.1.1卓越绩效模式关于战略的要求101

5.1.2国际标准关于战略的要求103

5.1.3卓越企业开发和创新战略及其管理104

5.2产品开发和创新战略的分类104

5.2.1按技术位势分类104

5.2.2按开发与创新的方式分类105

5.2.3按开发与创新的技术来源分类105

5.3产品开发和创新战略的制定107

5.3.1确定战略制定过程、主要步骤及参与者；确定长短期计划的

时间区间107

5.3.2监视、分析内外部环境，作为制定战略的依据107

5.3.3确定战略目标及其时间表109

5.3.4选择和确定技术战略110

5.3.5选择和确定市场战略112

5.4产品开发和创新战略部署114

5.4.1产品路径图115

5.4.2产品开发计划116

5.4.3产品开发计划的展开117

5.5产品开发和创新战略的实施、调整与改进117

5.5.1对战略实施的监视117

5.5.2对战略实施绩效的预测118

5.5.3对战略目标及计划的调整与改进118

5.6产品开发和创新战略制定和管理的方法与工具概要118

5.6.1五种竞争力分析118

5.6.2SWOT分析119

5.6.3标杆对比法120

5.6.4技术预测121

5.6.5技术路径图123

5.6.6系统图（树图）124

5.6.7平衡计分卡125

第6章顾客与市场127

6.1卓越绩效模式关于顾客与市场的要求与卓越企业在产品开发领域内的

顾客与市场管理127

6.1.1卓越绩效模式关于顾客与市场的要求127

6.1.2卓越企业在产品开发领域内的顾客与市场管理128

6.2细分市场，确定目标顾客129

6.2.1细分市场129

6.2.2选择和确定目标市场和目标顾客130

6.3了解和确定顾客需求，将其作为产品开发的输入130

6.3.1为什么要了解和确定顾客需求130

6.3.2顾客需求及其特征130

6.3.3了解顾客需求的途径和方法132

6.3.4重点了解关键顾客的需求133

6.3.5关注领先用户的需求134

6.3.6确定顾客需求的重要度135

6.3.7将顾客需求作为产品开发的输入136

6.3.8了解顾客需求方法的持续改进136

6.4顾客满意的测量137

6.4.1影响顾客满意的因素137

6.4.2顾客满意的表达138

6.4.3顾客满意的测量方法139

6.4.4对新产品质量进行跟踪，并将反馈信息用于产品和过程的改进141

6.4.5将顾客满意的信息与竞争对手和标杆进行比较142

6.4.6持续改进143

第7章设计开发过程管理144

7.1卓越绩效模式和国际标准的要求与卓越企业对产品设计开发

过程的管理145

7.1.1卓越绩效模式关于过程管理的要求145

7.1.2国际标准关于过程管理的要求146

7.1.3卓越企业对产品设计开发过程的管理147

7.2设计开发过程的策划148

7.2.1设计开发过程及其控制的策划148

7.2.2项目质量管理体系策划155

7.3设计开发过程的实施159

7.3.1国际标准对设计开发过程输入与输出要求159

7.3.2概念开发160

7.3.3详细设计173

7.3.4产品六西格玛（6sigma）设计183

7.3.5产品试制与测试193

7.3.6产品批量生产、上市与寿命周期管理196

7.4设计开发过程的测量与控制200

7.4.1国际标准对设计开发控制的要求200

7.4.2设计开发评审201

7.4.3设计开发验证和确认204

7.4.4项目进展评价206

7.4.5变更的控制208

7.5设计开发项目产品实现过程的质量管理212

7.5.1与范围有关的过程212

7.5.2与时间有关的过程213

7.5.3与费用有关的过程217

7.5.4与沟通有关的过程218

7.5.5与资源有关的过程管理220

7.5.6与风险有关的过程管理221

7.6设计开发过程的改进223

7.6.1设计开发过程的改进224

7.6.2设计开发质量管理过程的改进224

第8章资源管理227

8.1人力资源管理227

8.1.1企业层面的人力资源管理227

8.1.2项目层面的人力资源管理236

8.2技术管理240

8.2.1卓越绩效模式对技术资源管理的要求240

8.2.2技术评价241

8.2.3技术开发244

8.2.4技术改造246

8.2.5标准化管理253

8.2.6技术成果的形成、使用与保护264

8.2.7技术文件管理268

8.3财务资源管理270

8.3.1企业经营层面的财务资源管理271

8.3.2设计开发的目标成本管理272

8.4信息和知识管理273

8.4.1企业层面的信息和知识管理274

8.4.2设计开发的信息和知识管理275

8.5相关方（供方与合作伙伴）关系278

8.5.1卓越绩效模式和国际标准对相关方关系的要求278

8.5.2卓越企业在设计开发中与供方的关系279

8.6基础设施管理287

8.7自然资源管理289

8.7.1卓越绩效模式及国际标准对自然资源管理的要求289

8.7.2卓越企业对设计开发所涉及自然资源的管理290

第9章可信性设计、分析与管理293

9.1可信性的基本概念293

9.1.1可信性293

9.1.2可靠性293

9.1.3维修性296

9.1.4保障性296

9.2可信性设计技术与方法296

9.2.1可靠性设计技术296

9.2.2维修性设计方法301

9.3可靠性分析303

9.3.1故障模式与影响分析303

9.3.2故障树分析308

9.4可信性管理312

9.4.1基本概念312

9.4.2IEC60300—1标准框架314

9.4.3可信性管理体系315

9.4.4可信性管理的应用317

9.4.5可信性设计开发的策划和控制324

第10章测量、分析、改进与创新327

10.1绩效测量327

10.1.1卓越绩效模式及国际标准对绩效测量的要求327

10.1.2设计开发绩效测量及其测量系统328

10.1.3产品检验、试验与产品质量审核333

10.1.4管理体系及过程（要素）测量343

10.2绩效分析与评价367

10.3改进与创新368

10.3.1卓越绩效模式对改进与创新的要求368

10.3.2卓越企业的改进与创新368

第11章结果376

第12章追求卓越的设计开发方法与工具382

12.1质量功能展开382

12.1.1质量表（质量屋）的构成382

12.1.2赤尾模式385

12.1.3ASI四阶段模式387

12.1.4两种模式的比较388

12.2发明问题解决理论(TRIZ)389

12.2.1TRIZ的理论体系390

12.2.2TRIZ的基本原理与工具概要390

12.2.3发明问题解决程序（ARIZ）396

12.3试验设计397

12.3.1试验设计的必要性397

12.3.2正交表397

12.3.3无交互作用的正交设计与数据分析398

12.3.4有交互作用的正交试验设计405

12.3.5田口方法405

12.4面向X的设计408

12.53D打印410

12.5.1何为3D打印410

12.5.23D打印技术的类型412

12.5.33D打印在制造业及设计开发中的应用413

12.6价值工程413

12.6.1价值工程的基本概念414

12.6.2价值工程的工作程序415

12.6.3功能分析416

12.6.4功能评价417

12.7目标成本管理425

12.7.1目标成本及目标成本管理的基本概念425

12.7.2目标成本管理的要素427

12.7.3目标成本管理的组织429

12.7.4基于成本的设计429

12.8质量成本管理(QCM)430

12.8.1质量成本要素431

12.8.2质量成本的特点437

12.8.3质量成本管理438

12.9设计开发方法与工具概览440

参考文献448 2100433B

本书结合作者长期从事产品设计开发的实践和对设计开发质量管理乃至全面质量管理的研究和经验，以“大质量”的视野，开创性地提出了一个以“卓越绩效模式”及其他相关国际标准为准则的追求卓越的设计开发质量管理体系及其管理要素的细节，同时在质量、管理和技术方面系统地给出了实施的途径、方法和工具，以及应用实例。通过建立、实施设计开发质量管理体系，同时通过对体系的评审和自我评价，可以不断提高体系的有效性和效率，使企业的产品设计开发及其产品逐步达到卓越，从而使企业迈向卓越。

《卓越质量丛书：设计开发质量管理》结合作者们十多年来对设计开发质量管理的理论研究成果和实践经验，系统地论述了设计开发质量管理的理论体系，介绍了多种目前国际上先进的设计开发质量工具与方法。书中大量的实例和案例为读者分析和处理实际问题提供了指南。

第1章 设计质量管理概述

1.1 质量概念及其演变

1.2 设计质量与设计质量管理

1.3 设计质量管理的内容及任务

1.4 设计质量管理战略

本章小结

关键术语

思考题

案例分析1-1宝洁的创新管理

第2章 新产品设计开发质量管理

2.1 新世纪的机遇和挑战

2.2 新产品设计开发的演变

2.3 新产品成功因素

2.4 新产品开发面临的问题

2.5 新产品设计开发质量特性

2.6 新产品设计开发质量管理

本章小结

关键术语

思考题

案例分析2-1精工对石英表的开发

第3章 设计开发管理体系

3.1 产品开发管理体系

3.2 产品开发管理要素

3.3 研发过程质量影响因素

3.4 研发管理体系的水平及其演进

本章小结

关键术语

思考题

案例分析3-1华为的研发之路

案例分析3-2朗讯的研发管理

第4章 设计开发质量管理体系

4.1 ISO9001对设计开发的控制要求

4.2 设计开发CMMI模型

4.3 国军标对设计开发的控制要求

4.4 TS16949对设计开发的控制要求

本章小结

关键术语

思考题

案例分析4-1技术成熟度评估在航空材料开发中的应用

第5章 创新导向的设计质量控制模型

5.1 引言

5.2 顾客需求挖掘

5.3 产品概念开发与质量规划

5.4 产品质量创新设计

5.5 产品质量综合优化

5.6 产品设计过程风险管理

本章小结

关键术语

思考题

案例分析5-1索尼的产品设计创新

第6章 设计变更管理

6.1 设计变更管理需求分析

6.2 设计变更的原因和目的

6.3 设计变更的控制

6.4 设计变更的实施

6.5 设计变更的跟踪

本章小结

关键术语

思考题

案例分析6-1江苏泰隆机械集团采用PTC优化设计开发流程

案例分析6-2某船舶公司设计变更管理

第7章 设计评审

7.1 设计评审概述

7.2 设计评审的主要内容

7.3 常用设计评审方法

本章小结

关键术语

思考题

案例分析7-1普源科技有限公司的产品设计评审与验证程序

案例分析7-2北京某公司软件部项目设计评审管理制度

第8章 设计开发流程与项目管理

8.1 项目管理概述

8.2 产品开发项目的组织

8.3 设计开发项目的流程管理

8.4 设计开发项目的进度管理

8.5 设计开发项目的成本管理

本章小结

关键术语

思考题

案例分析8-1网站开发项目管理

案例分析8-2某制药公司综合信息服务软件系统软件开发项目

案例分析8-3微软研发项目的组织模式

第9章 设计开发的标准化管理

9.1 标准化管理概述

9.2 常用标准化管理方法

9.3 设计开发部门的标准化

9.4 设计开发部门的标准化方法

本章小结

关键术语

思考题

案例分析9-1索尼：数字产品开发能力衰退

案例分析9-2同一标准两次标准化的游戏——对Sun公司

标准化Java技术的案例分析

第10章 质量功能展开（QFD）

10.1 什么是质量功能展开（QFD）

10.2 质量屋（HOQ）技术

10.3 QFD模型

本章小结

关键术语

思考题

案例分析10-1QFD在医疗服务质量控制中的应用

第11章 试验设计（DOE）

11.1 试验设计概述

11.2 正交试验设计

11.3 DOE的基本程序

11.4 田口方法

本章小结

关键术语

思考题

案例分析11-1清除质量“冰山”——航天人热议

质量管理方法应用与创新

第12章 可靠性分析与设计

12.1 可靠性的基本概念

12.2 可靠性分析（FMEA，FMECA，FTA）

12.3 可靠性设计

12.4 可靠性管理

本章小结

关键术语

思考题

案例分析12-1从源头抓起的质量管理体系缔造晶澳传奇

第13章 发明问题的解决理论（TRIZ）

13.1 TRIZ介绍

13.2 八大技术系统进化论与最终理想解

13.3 技术系统的问题与解决工具

13.4 TRIZ的发展趋势

本章小结

关键术语

思考题

案例分析13-1TRIZ在韩国三星的成功应用

第14章 设计开发技术工具

14.1 计算机仿真设计

14.2 设计验证

14.3 DFX

14.4 公理性设计

14.5 六西格玛设计

14.6 保质设计

本章小结

关键术语

思考题

案例分析14-1六西格玛在卡特彼勒的成功

第15章 设计开发质量工具集成应用

15.1 基于QFD与Kano的新产品开发模糊前端分析模型在汽车产品中的应用

15.2 集成QFD，FMEA，DOE的玻纤产品创新设计

15.3 灰色理论&TRIZ在航天可信软件开发中的应用

参考文献 2100433B

熊伟，日本山梨大学博士，浙江大学管理学院企业管理系教授，浙江大学物流与决策研究所副所长，浙江大学专业学位项目管理教育指导委员会委员、浙江大学管理学院教育指导委员会委员。曾师从国际著名质量专家新藤久和教授和世界质量权威学者赤尾洋二院士。中国质量协会理事、学术教育委员会委员。国家自然科学基金委员会运营管理重点项目评审专家组成员，日本科学技术联盟质量机能展开委员会委员。日本质量管理学会正会员，日本信息处理学会正会员。主讲质量管理学、生产运作管理、现代物流管理等课程。至今，已在国内外权威期刊及国际会议等发表学术论文50余篇，在日本、美国、德国申请国际发明专利10件40余项专利权，主持日本及日美国际合作重大研究，国家自然科学基金课题10余项，主持技术攻关项目100余项。

苏秦，博士，教授，博士生导师，西安交通大学管理学院工业工程系系主任。讲授课程包括：《质量管理》、《生产运作管理》，《现代质量管理与应用》、《质量管理》、《供应链管理》等。获得陕西省教学成果二等奖1项、西安交通大学教学成果一等奖2项、西安交通大学精品课、陕西省精品课负责人、主持省级教改项目3项。研究领域为质量管理理论与应用、工业工程、制造与服务系统管理。主持国家自然科学基金项目5项，主持国家“十五”教育科学规划重点项目1项，主持教育部、陕西省等省部级基金项目4项。获得陕西省科技进步二等奖2项，厅局级科技进步一等奖3项。发表110余篇论文。