质量机能展开目录

第一章 质量机能展开的起源与发展

1.1 质量机能展开的起源与诞生

1.2 质量机能展开的发展与普及

1.3 综合性质量展开的形成与演变

1.3.1 技术展开

1.3.2 成本展开

1.3.3 可靠性展开

1.3.4 功能展开

第二章 质量机能展开的理论与原理

2.1 基本定义

2.2 概念模型与扩展

2.2.1 质量机能展开（QFD）的概念模型

2.2.2 质量机能展开概念的扩展

2.2.3 应用QFD扩展概念的软件结构设计

2.3 基本原理

2.4 作用与意义

2.5 QFD的效果

第三章 质量屋 (HOQ) 技术

3.1 质量屋的基本概念

3.1.1 质量表与质量屋

3.1.2 质量屋的形式

3.1.3 魅力性质量

3.2 质量屋的构造过程

3.2.1 质量需求展开

3.2.2 质量特性展开

3.2.3 质量屋的构造

3.3 质量规划与设计

3.3.1 需求重要度评判

3.3.2 质量规划

3.3.3 重要度变换

3.3.4 质量设计

3.4 质量屋的应用实例

3.4.1 打火机质量屋

3.4.2 空调机质量屋

3.4.3 卷烟质量屋

第四章 质量机能展开的方法和过程

4.1 QFD模式与组织实施

4.1.1 赤尾模式

4.1.2 四阶段模式

4.1.3 组织实施

4.1.4 QFD的应用时机

4.1.5 QFD应用的注意事项

4.2 质量机能展开（QFD）的过程

4.2.1 产品规划质量屋

4.2.2 零件配置质量屋

4.2.3 工艺设计质量屋

4.2.4 生产控制质量屋

4.3 质量机能展开（QFD）应用实例

4.3.1 QFD在诺基亚公司的应用--日本蜂窝电话市场的调查研究

4.3.2 QFD在小型企业的应用

4.3.3 刹车系统的综合质量机能展开

4.3.4 医疗护理质量机能展开示例

第五章 服务质量机能展开的实践

5.1 服务质量的衡量

5.1.1 服务质量的评估模型

5.1.2 服务质量的衡量工具

5.2 服务业QFD导入方法

5.3 服务质量屋的构造

5.3.1 顾客需求的把握

5.3.2 质量需求展开表

5.3.3 服务质量特性展开

5.3.4 服务水平竞争性评估

5.4 服务质量机能展开的实施步骤

5.5 服务业的QFD应用实例--宾馆改装

5.6 服务业中QFD的应用效果

5.7 QFD引入的留意点

第六章 软件质量机能展开理论与技术

第七章 质量机能展开的应用现状与研究动向

第八章 质量机能展开 (QFD) 支持软件工具

附录 质量机能展开 (QFD) 用语

参考文献

熊伟，博士、教授，曾师从国际著名质量专家新藤久和教授和质量机能展开创始人赤尾洋二教授，系软件质量机能展开开拓者，为全日本QFD方向博士学位获得者第一人。现任国际质量机能展开组织唯一中国籍委员，浙江大学管理学院教授。在质量科学领域取得重要成果，曾得到诺贝尔奖获得奖者西蒙教授的高度评价。

本书既吸取国际上QFD方法的精华，又融入本书作者十多年对QFD的理论研究成果和实践经验，提供企业应用QFD的实践框架，讨论QFD的新发展、新观点及新技术，分析21世纪QFD的动向与发展趋势，并介绍QFD支持软件工具。书中大量的实例为读者分析和处理实际问题提供指南。

书名：质量技能展开

ISBN：10位[7-5025-6685-6] 13位[978-7-5025-6685-2]

定价：￥35.00 元内容提要本书结合作者十多年对QFD的理论研究和实践，提供了在全球化商业环境下企业应用QFD的实践框架，讨论了QFD的新发展、新观点及新技术，分析了21世纪QFD的动向与发展趋势，并介绍了QFD支持软件工具。本书具有结构严谨、系统性强、内容创新等特点，书中大量的实例和案例为读者分析和处理实际问题提供了指南。本书适合企业各层次质量管理人员和技术开发人员培训、自学， 也适用于高校管理类和工程类师生研究参考。

本书介绍一种定量地实现顾客满意、取得竞争优势的强有力工具——质量机能展开（QFD）

具体而言，QFD包括以下典型步骤：

1、确定目标顾客。

2、调查顾客要求，确定各项要求的重要性。

3、根据顾客的要求，确定最终产品应具备的特性。

4、分析产品的每一特性与满足顾客各项要求之间的关联程度，如通过回答“有更好的解决办法吗”等问题确保找出那些与顾客要求有密切关系的特性。

5、评估产品的市场竞争力。可以向顾客询问“这家公司的产品好在哪里”，据此可以了解产品在市场的优势、劣势及需要改进的地方，并请顾客就本公司产品及竞争对手产品对其要求的满足程度作出评价。

6、确定各产品特性的改进方向。

7、选定需要确保的产品特性，并确定其目标值。

质量机能展开有如下作用：

1.它是一种顾客驱动的产品开发方法；

2.它也是一种目标明确的工作协调方法；

3.它也是一种新产品开发的质量保证方法；

4.它也是一种有效的资源优化方法；

5.也是一种先进的设计技术方法；

6.也是一种集成的系统工程方法；

7.一个强有力的竞争决策手段；

8.有利于降低成本和提高技术创新；

9.有利于支撑并行工程。

1、质量管理概述

2、供应商质量管理

3、质量管理体系

4、统计过程控制

5、质量成本管制

6、质量检验保证

7、质量改进方法

8、可靠性分析系统

9、六西格玛管理

10、测量系统分析

11、实验设计应用

12、概率统计应用

13、质量评估方法

14、计量管理知识

15、质量机能展开

16、业务流程重组

17、相关法律法规

18、质量管理工具

19、质量管理方法

20、顾客关系管理。

熊伟，日本山梨大学博士，浙江大学管理学院企业管理系教授，浙江大学物流与决策研究所副所长，浙江大学专业学位项目管理教育指导委员会委员、浙江大学管理学院教育指导委员会委员。曾师从国际著名质量专家新藤久和教授和世界质量权威学者赤尾洋二院士。中国质量协会理事、学术教育委员会委员。国家自然科学基金委员会运营管理重点项目评审专家组成员，日本科学技术联盟质量机能展开委员会委员。日本质量管理学会正会员，日本信息处理学会正会员。主讲质量管理学、生产运作管理、现代物流管理等课程。至今，已在国内外权威期刊及国际会议等发表学术论文50余篇，在日本、美国、德国申请国际发明专利10件40余项专利权，主持日本及日美国际合作重大研究，国家自然科学基金课题10余项，主持技术攻关项目100余项。

苏秦，博士，教授，博士生导师，西安交通大学管理学院工业工程系系主任。讲授课程包括：《质量管理》、《生产运作管理》，《现代质量管理与应用》、《质量管理》、《供应链管理》等。获得陕西省教学成果二等奖1项、西安交通大学教学成果一等奖2项、西安交通大学精品课、陕西省精品课负责人、主持省级教改项目3项。研究领域为质量管理理论与应用、工业工程、制造与服务系统管理。主持国家自然科学基金项目5项，主持国家“十五”教育科学规划重点项目1项，主持教育部、陕西省等省部级基金项目4项。获得陕西省科技进步二等奖2项，厅局级科技进步一等奖3项。发表110余篇论文。