质量管理咨询

（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。

（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。

（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

1．有效推动全面质量管理的深入和发展

2．提高企业的整体质量水平，进而提高企业的综合竞争力

3．提高全员质量意识，带动和促进企业的其他工作

(1)按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。

质量管理全面咨询是指对企业产品形成的结果和过程的各个方面进行咨询，既包括产品质量，也包括过程质量，还包括管理质量，既包括产品本身性能指标，也包括工作质量。

专题咨询是就产品形成的某一方面或某些环节，或者仅就结果及产品或服务本身的质量情况进行分析，提出问题点和改善建议的咨询活动，如设计过程咨询、采购过程咨询、评估过程咨询等。

(2)按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。

解决与改善型的咨询通常是针对企业已发生某种影响产品或工作质量的问题，对客户提出的咨询要求而进行的咨询活动，其目的明确、目标清晰、针对性强。

优化与创新型的咨询通常是企业为了追求完美、提高效率而提出的咨询要求，目标较笼统，针对性不强，需要企业与咨询专家共同研究确定具体优化与提升的重点环节，针对提出的课题进行分析并给出咨询建议。

(3)按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。

内部咨询是企业自发实施的咨询活动，由企业内部人员组成咨询小组就本企业质量现状进行分析，提出问题点和改进建议的活动，参与内部咨询人员须接受咨询技能专项学习，其策划和实施按照通用程序与要求进行的咨询活动。

内外结合咨询是由企业与第二方或第三方共同执行的咨询活动，根据工作内容进行一定的分工，其程序与要求也完全符合咨询活动的规范内容，是一个双方达成共识并共同策划实施的咨询活动。

外部咨询是企业完全聘请外部咨询组织或咨询专家进行咨询的活动。企业自身全面成为被咨询和服务的对象。

以上咨询的种类不同，其工作范围、项目时间、所用方法也就存在一定的差异，咨询效果也不尽相同，但其基本要点是要以企业也就是客户的需求和基础为依据进行选择。

（1）产品质量咨询

产品质量。就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

产品质量咨询。就是采用各种方法检查评价产品质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活力。由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力。因此，在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。具体包括：

A、企业对于顾客群的确定是否准确？

B、企业的产品质量等级是否切合所确定的顾客群的需要？

C、企业对于顾客需要有无准确的把握？

D、产品的质量特性是否是顾客需要的准确无误的转换？

E、代用质量特性是否真正反映了真正质量特性，在转换过程中是否存在偏差？

（2）质量管理工作咨询

质量工作咨询。就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而发现问题，予以改进的咨询活动。

质量环：产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中，包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为"质量环".

质量管理咨询的基本程序包括业务洽谈、方案制定与执行、改善建议和实施指导四个阶段。

在质量管理咨询实际活动中，把握客户的质量管理状况往往首先从最终产品(或服务)的质量分析入手，从而了解客户产品质量存在的问题及其原因，影响产品质量的直接原因是过程质量。因此，第二步要对过程质量进行分析，找出存在的问题及其原因。过程质量之所以会出现问题，往往还是管理工作不到位造成的。为此，第三步需要进行管理质量分析，找出管理工作中存在的问题。在上述三个环节分析清楚之后咨询人员才能提出系统的、针对性很强的改善建议。所以，一个完整的质量管理咨询，总要包括产品质量、过程质量和管理质量三个分析内容。2100433B

实习认证咨询师

实习认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备QMS认证咨询相应知识和技能的人员。

实习认证咨询师可以在认证咨询师或高级认证咨询师的领导下，作为咨询组成员参与QMS认证咨询活动。

认证咨询师

认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备QMS认证咨询相应知识和技能，并在实施认证咨询活动方面有一定经验的人员。

认证咨询师可以独立完成或领导咨询组完成QMS认证咨询活动。

认证咨询师有责任指导咨询组内的实习认证咨询师实施和改进咨询活动。

高级认证咨询师

高级认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备QMS认证咨询相应的充分知识和技能，并具有丰富咨询经验和能力的人员。

高级认证咨询师可以独立完成或领导咨询组完成QMS认证咨询活动。

高级认证咨询师有责任指导咨询组内的实习认证咨询师和认证咨询师实施和改进咨询活动。

在组织的质量管理体系的实现方面给予帮助、提供建议或信息的人

注：咨询师也可以在部分质量管理体系的实现方面提供帮助。