质量管理：整合供应链基本介绍

质量管理：整合供应链内容简介

S·托马斯·福斯特编写的《质量管理：整合供应链(第4版)》是一本畅销北美的质量管理教材，集中围绕集成供应链这一主题，全面系统地讲述了质量和质量管理问题。同时，从持续质量改进的角度出发，提出权变的观点，基于企业的不同实际情况，建立持续改进的机制和方法。

质量管理：整合供应链作者简介

作者：（美国）S·托马斯·福斯特（S.Thomas Foster） 译者：何桢

S·托马斯·福斯特，博士，州立博伊西大学、宾州大学、密苏里一哥伦比亚大学质量与运营管理教授，质量管理领域的专家和顾问，活跃于战略质量管理、基于质量的学习、服务质量、六西格玛、政府质量和基于技术的质量改进等领域。福斯特博士曾在制造业、金融服务业、国际石油开发等领域工作。为20多个组织作过咨询，包括惠普、TmsJoistMacMillan、Cutler—Hammer/Eaton、HeinzFrozenFoods、QWEST、Healthwise等公司和美国能源部。他是1996年和1997年马尔科姆·鲍德里奇奖评审委员会成员和爱达荷州质量奖执行总监。

第一部分质量概念

第1章从不同观点认识质量

1.1从不同观点认识质量

1.2何谓质量？

1.3从不同职能观点论质量

1.4质量三环

1.5质量的其他观点

1.6运用质量的权变观点达成质量的共同认知

小结

讨论题

第2章质量理论

2.1何谓理论？

2.2质量管理的历史

2.3质量理论的重要贡献者：戴明

2.4质量理论的重要贡献者：朱兰

2.5质量理论的重要贡献者：石川馨

2.6质量理论的重要贡献者：费根鲍姆

2.7质量理论的重要贡献者：克劳士比

2.8质量理论的重要贡献者：田口玄一

2.9质量理论的重要贡献者：其他人士

2.10从权变观点论质量理论

2.11解决诸多质量方法间的差异：集成的观点

2.12质量管理的理论架构

小结

讨论题

第3章全球供应链质量与国际质量标准

3.1引言

3.2跨国公司质量管理

3.3质量改进：美国模式

3.4马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖

3.5质量改进：日本模式

3.6质量改进：欧洲模式

3.7ISO9000∶2008

3.8质量改进：中国模式

3.9质量方法受文化影响吗？

小结

讨论题

第二部分设计与保证质量

第4章战略质量规划

4.1战略内容

4.2时间在质量改进中的重要性

4.3质量领导

4.4质量与道德

4.5把质量作为一种战略

4.6质量战略过程

4.7质量展开（方针管理）

4.8质量管理会取得较好的经营成果吗？

4.9供应链战略

小结

讨论题

习题

第5章顾客需求

5.1客户驱动质量

5.2客户关系管理

5.3服务设计的“差距”方法

5.4划分顾客与市场

5.5顾客与供应商之间的供应链战略联盟

5.6与顾客沟通

5.7主动收集顾客反馈方法

5.8被动收集顾客反馈方法

5.9管理顾客保留率与忠诚度

5.10客户关系管理系统

5.11略谈卓越设计

小结

讨论题

习题

第6章市场需求

6.1何谓市场需求？

6.2通过竞争性比较增长见识

6.3竞争性比较的目的

6.4监控与测量绩效的困难

6.5常见的竞争性比较绩效指标

6.6业务流程竞争性比较

6.7领导与管理竞争性比较工作

6.8基线指标监测与再设计

6.9竞争性比较的困难

小结

讨论题

习题

第7章产品和过程设计中的质量与创新

7.1面向质量的产品设计

7.2设计过程

7.3质量功能展开

7.4设计技术

7.5其他设计方法

7.6面向可靠性的设计

7.7设计中的环境考虑

小结

讨论题

习题

第8章设计高质量的服务

8.1服务与制造的区别

8.2顾客需要什么样的服务？

8.3SERVQUAL

8.4设计与改进服务性事务

8.5顾客福利包

8.6服务性事务分析

8.7改善政府的顾客服务

8.8医疗卫生的服务质量

8.9服务业中的供应链质量

8.10服务质量管理理论

小结

讨论题

习题

第9章供应链中的供应商质量管理

9.1价值链

9.2供应商合作伙伴关系

9.3供应商开发

9.4将权变观点运用到供应商合作伙伴关系

9.5供应商开发程序：ISO/TS16949

9.6抽样检验和统计抽样技术

9.7了解供应商质量管理

小结

讨论题

第9章附录抽样检验的基本原理

第三部分质量实施

第10章质量工具

10.1改进系统

10.2石川馨的质量管理的七种基础工具

10.3质量管理的新七种工具

10.4绩效测量的其他工具

小结

讨论题

习题

第11章以统计为基础的质量改进

11.1统计基础

11.2过程控制图

11.3计量值的一些控制图思想

11.4计量值的过程能力

11.5质量管理中的其他统计工具

小结

讨论题

习题

第12章计数值数据的统计质量改进

12.1绘制计数值控制图的一般程序

12.2了解计数值控制图

12.3计数值控制图小结

12.4选择合适的计数值控制图

12.5可靠度模型

小结

讨论题

习题

第13章六西格玛管理与工具

13.1何谓六西格玛？

13.2六西格玛组织

13.3六西格玛的精益整合

13.4DMAIC总揽

13.5定义阶段

13.6测量阶段

13.7分析阶段

13.8改进阶段

13.9控制阶段

13.10田口实验设计

13.11田口方法的背景

13.12田口方法

13.13六西格玛设计

13.14从权变观点看精益六西格玛

小结

讨论题

习题

第四部分持续改进质量系统

第14章质量改进团队与项目管理

14.1领导团队从事质量改进

14.2团队类型

14.3执行团队

14.4项目管理与控制

14.5力场分析

小结

讨论题

习题

第15章质量体系运行与认证

15.1质量改进系统的基本组成部分

15.2内部认证：质量系统的文件制作与评估

15.3质量审核

15.4质量体系的认证

小结

讨论题

习题

附录

术语2100433B