质量管理体系认证咨询师培训教程

第一章　质量管理体系标准的产生、发展和现状

第一节　标准的产生与发展

第二节　实施标准的意义

第三节　2000版标准的构成和特点

第四节　ISO 9001与其他管理体系标准的比较

第二章　GB/T 19000-2000标准综述

第一节　基本术语

第二节　八项质量管理原则

第三节　质量管理体系基础

第三章　GB/T 19001-2000标准的理解要点

第一节　概述

第二节　标准的应用范围

第三节　引用标准、术语和定义

第四节　质量管理体系

第五节　管理职责

第六节　资源管理

第七节　产品实现

第八节　测量、分析和改进

第四章　GB/T 19004-2000dit ISO 9004：2000标准的理解与应用

第一节　概述

第二节　质量管理体系

第三节　管理职责

第四节　资源管理

第五节　产品实现

第六节　测量、分析和改进

第五章　GB/T 19011-2003 idt ISO 19011：2002标准的应用

第一节　ISO 19011标准基础

第二节　审核的术语和定义

第三节　审核原则

第四节　审核方案的管理

第五节　审核活动的实施

第六章　ISO/FDIS 10019《质量管理体系咨询师的选择及其使用其服务的指南》标准介绍

第一节　标准的产生、作用和意义

第二节　标准的内容简介

第七章　认证咨询的基本知识

第一节　认证咨询的产生与作用

第二节　咨询的术语

第三节　咨询活动的流程

第八章　质量管理体系的建立

第一节　调研与诊断

第二节　分析与策划

第三节　培训

第四节　文件编写与发布的指导

第九章　质量管理体系实施和保持

第一节　体系实施的指导

第二节　内部审核的指导

第三节　管理评审的指导

第四节　纠正与改革措施的指导

第五节　质量管理体系认证指导

第六节　持续改进控制程序（示例）

第十章　质量管理体系的业绩改进

第一节　组织追求质量管理体系的业绩改进的必要性

第二节　自我评定指南

第三节　卓越绩效评价准则

第四节　卓越经营的方法——六西格管理

第五节　质量管理体系业绩改进的过程

第十一章　咨询的方法

第一节　信息收集和整理的原则

第二节　分析、诊断与策划

第三节　知识传授与指导

第四节　沟通与推动

第五节　质量管理体系咨询案例

第十二章　认证咨询师的要求

第一节　认证咨询师从业要求

第二节　认证咨询师注册要求

第三节　认证咨询师注册程序

第十三章　法律法规、标准及相关知识

第一节　主要法律法规介绍

第二节　相关标准

第三节　认证和认可的有关规定

第四节　其他知识

参考文献2100433B

《质量管理体系认证咨询师培训教程》是中国认证人员与培训机构国家认可委员会编著的一本图书。本书结合质量管理体系国际标准ISO 9000、ISO 9001、ISO 9004、ISO 19011和ISO/FDIS 10019以及国家有关认证认可的法律法规，讲解了如何建立质量管理体系，如何开展认证咨询及咨询师应知应会的知识。全书共十三章，内容详实、全面，是从事认证咨询工作、考注册咨询师必备的学习教材。

本教程可作为质量管理体系认证咨询师培训教材，也可供其他从事种类管理体系认证咨询、质量管理人员使用和参考。

实习认证咨询师

实习认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备QMS认证咨询相应知识和技能的人员。

实习认证咨询师可以在认证咨询师或高级认证咨询师的领导下，作为咨询组成员参与QMS认证咨询活动。

认证咨询师

认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备QMS认证咨询相应知识和技能，并在实施认证咨询活动方面有一定经验的人员。

认证咨询师可以独立完成或领导咨询组完成QMS认证咨询活动。

认证咨询师有责任指导咨询组内的实习认证咨询师实施和改进咨询活动。

高级认证咨询师

高级认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备QMS认证咨询相应的充分知识和技能，并具有丰富咨询经验和能力的人员。

高级认证咨询师可以独立完成或领导咨询组完成QMS认证咨询活动。

高级认证咨询师有责任指导咨询组内的实习认证咨询师和认证咨询师实施和改进咨询活动。

CCAA 环境管理体系认证咨询师注册分为实习认证咨询师、认证咨询师和高级认证咨询师三个级别。

环境管理体系咨询师实习咨询师

实习认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备EMS认证咨询相应知识和技能的人员。

实习认证咨询师可以在认证咨询师或高级认证咨询师的领导下，作为咨询组成员参与EMS认证咨询活动。

环境管理体系咨询师咨询师

认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备EMS认证咨询相应知识和技能，并在实施认证咨询活动方面有一定经验的人员。

认证咨询师可以独立完成或领导咨询组完成EMS认证咨询活动。

认证咨询师有责任指导咨询组内的实习认证咨询师实施和改进咨询活动。

环境管理体系咨询师高级咨询师

高级认证咨询师是指经CCAA评价确认，符合本准则相应注册资格要求，具备EMS认证咨询相应的充分知识和技能，并具有丰富咨询经验和能力的人员。

高级认证咨询师可以独立完成或领导咨询组完成EMS认证咨询活动。

高级认证咨询师有责任指导咨询组内的实习认证咨询师和认证咨询师实施和改进咨询活动和管理活动。

全过程工程总咨询师总咨询师与总建筑师的关系

总咨询师负责全过程工程咨询项目，与房建项目推行建筑师负责制出发点不同。

建筑师负责主要是从便于推进EPC和DB工程总承包角度出发，从技术角度使建筑师负责设计施工两阶段任务，把DBB模式常用的技术交底变成DB的一体技术负责。

而总咨询师则是从代业主建设角度出发，使项目策划、设计管理、招标代理、施工管理、竣工验收，以及贯穿始终的投资管控集成于一体，而负责人就是总咨询师。

值得注意的是，总建筑师承担设计单位法律责任。

全过程工程总咨询师总咨询师与总监理工程师的关系

总咨询师与建筑师负责制不矛盾，总咨询师与总监理工程师职责却有重复，总监理工程师负有施工质量与安全生产的法律责任，这种责任不能被总咨询师替代，也不能因为有总咨询师存在就减轻上述责任。

他们是两个分开又有兼容的职务，当全过程工程咨询包括监理时，就应该同时设总咨询师和总监理工程师。实践证明：他们并不矛盾，也可以两位一体，合二为一，即总咨询师兼总监理工程师。