质量管理—技术状态管理指南意义价值

《质量管理—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2020）旨在增强人们对技术状态管理的理解，促进技术状态管理的使用，并帮助组织应用技术状态管理改进其业绩。 该标准有利于指导中国相关组织顺利完成该系列标准的换版转换工作，助力“质量提升行动”，实现经济高质量发展。 2100433B

参考资料：

《质量管理—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2020）给出了在组织内进行技术状态管理的指南。该标准适用于支持产品和服务从概念到处置的各个阶段。

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质量管理—技术状态管理指南编制进程

• 标准计划

2019年3月28日，国家标准计划《质量管理—技术状态管理指南》（20190875-T-469）下达，项目周期12个月，由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）提出并归口上报及执行，主管部门为中华人民共和国国家标准化管理委员会。

• 起草阶段

2019年4-6月，标准起草牵头单位组织技术专家对标准原文进行了翻译和整理，并与原有标准版本进行了分析比对，形成了标准草案第1稿。

2019年8月，在北京召开标准起草启动会暨起草组第1次会议，对该标准草案第1稿进行充分地讨论和修改，并将相关章节分配给起草组各成员分头组织研究、修改，2019年9月返回至牵头单位进行了汇总整理，形成标准草案第2稿。

2019年9月，在南京召开标准起草组第2次会议，会上起草组成员就上一阶段的分歧和问题进行了深入讨论和研究，逐条逐项进行修改，最终形成标准征求意见稿。

• 发布实施

2020年11月19日，国家标准《质量管理—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2020）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家标准化管理委员会发布。

2021年6月1日，国家标准《质量管理—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2020）实施。

质量管理—技术状态管理指南修订依据

国家标准《质量管理—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2020）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写》（GB/T 1.1-2009）规则起草。该标准等同采用ISO国际标准：《质量管理—技术状态管理指南》（ISO 10007：2017）。

质量管理—技术状态管理指南修订情况

《质量管理—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2020）代替《质量管理体系—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2008）。《质量管理—技术状态管理指南》（GB/T 19017-2020）与GB/T19017-2008相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

1. 在标准的范围部分，删除了原标准中“不拟用于认证目的”的说明；

2. 在标准的术语部分，保留了原标准中的5个术语并对这些术语的定义做了相应的修改，删除了更改控制、让步、技术状态管理、管理机构等4个术语；

3. 在标准的内容部分，修改了“产品技术状态信息”，不再局限于产品，而是适用于产品或服务的技术状态；将技术状态管理活动的焦点由上一版本的顾客扩大到“顾客及有关相关方”；同时将“供方”的含义进行了扩展，包括过去的供应方和外部提供方两类；此外，将技术状态管理过程中的记录性文件统一称为成文信息，与《质量管理体系—基础和术语》（GB/T 19000-2016）中成文信息的定义保持一致。

质量管理—技术状态管理指南起草工作

主要起草单位：中国标准化研究院、中国电子科技集团公司第十四研究所、上海杰之能软件科技有限公司、中国航天科工集团第二研究院、中国航空工业集团有限公司、航空工业沈阳飞机设计研究所、北京市电子工程总体研究所。

主要起草人：吴芳、李镜、康键、李稳安、梁俊、杨治国、耿金凤、孙志彬、王中文、王立志、刘扣贞、袁德伦。

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）作为质量管理体系系列标准的一部分，对组织规范性设立和执行有效的顾客满意监视和测量过程提供指南。从监视和测量顾客满意中获得的信息，能够有效地促进产品和过程的改进，并提升该组织的声誉，提高顾客满意水平。该标准有助于各类组织强化顾客满意经营理念，有效开展顾客满意的监视和测量，提高组织满足顾客需求的能力，以及如何更好地与其他质量管理系列标准整合应用具有重要的意义。

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）与《质量管理—顾客满意—组织行为规范指南》（GB/T 19010）、《质量管理—顾客满意—组织投诉处理指南》（GB/T 19012）和《质量管理—顾客满意—组织外部争议解决指南》（GB/T 19013）相容，通过有效和高效的实施，有助于指导组织采取措施保持或增强顾客满意，可支持上述三个标准目标的实现。 2100433B

《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。该标准主要关注的是组织的外部顾客。

注：该标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

《电子商务管理体系—要求》（GB/T 36311-2018）提供了影响人员参与和能力的人为因素的指南， 并为帮助实现组织的目标而创造价值。该标准为人员积极参与到组织的质量管理体系、 增强参与和能力提供指南， 并为帮助实现组织的目标而创造价值。 2100433B