质量管理方法

其主要特点是：（1）管理内容的全面性，包括产品质量及其赖以形成的工作质量都管起来；（2）管理范围的全面性，即全过程的质量管理；（3）管理方法的全面性；（4）管理工作的全员性，即调动全体职工都对产品质量负责。这种方法的思想基础是“质量第一”，特别强调对全体职工进行质量意识和责任感的教育。它用之于学校管理，则成为保证学校教育目标的实现和各方面工作优化的一种科学的管理方法。它要求，首先对全校人员进行质量意识和责任感的教育，并同相应的荣誉、利益相联系，提高人员的质量意识和责任感；其次，实行全员管理、全过程管理和面向全体学生的“三全”管理，把学校管理工作的全过程质量、全面质量和成果质量结合起来；第三，采用科学手段，实行定性分析与定量分析相结合的方法，评定学校工作的质量，尽可能用数据说明问题；第四， 掌握教育质量的波动规律，控制好影响教育质量的各种因素，以保证教育质量持续、稳定地提高。 2100433B

第1章　质量管理概述

1.1　质量和质量管理

1.2　质量管理的发展历史

1.3　经典质量管理思想

第2章　质量管理体系

2.1　质量管理体系概述

2.2　质量体系“三、四、五”

2.3　质量管理方法论

第3章　质量管理常用统计技术

3.1　概述

3.2　排列图

3.3　因果图

3.4　直方图

3.5　相关图

3.6　分层法

3.7　检查表

3.8　控制图

3.9　过程能力分析

3.10　矩阵图

3.11　网络图

3.12　流程图

3.13　筛选法

第4章　产品抽样检验与评定

4.1　概述

4.2　产品抽样检验

4.3　质量综合评定

4.4　产品审核

第5章　质量经济性与成本分析

5.1　概述

5.2　质量经济性分析

5.3　质量成本分析

第6章　质量管理常用有效工具

6.1　概述

6.2　过程方法

6.3　目标管理

6.4　产品质量策划

6.5　潜在失效模式及后果分析

6.6　试验设计

6.7　过程审核

6.8　解决问题的方法

6.9　防错方法

6.10　5S管理

第7章　精益生产与六西格玛管理

7.1　概述

7.2　精益生产

7.3　六西格玛管理

附录　方法和工具应用指导表2100433B

当今，质量及其管理对企业生存与发展的重要性已不言而喻。现行质量管理标准（如ISO 9001，ISO/TS 16949等）为组织实践质量管理提供了要求和目的，但如何实现和满足要求，需要过程和方法，对此标准并未给出答案，大多数企业及管理人员缺乏的往往也就是实用的工具和技术。

本书为将要或正在实施质量管理体系认证的企业，及正在追求卓越质量经营业绩的组织，提供了大量适用的质量管理方法，愿这些方法如同设备设施和工具一样为企业所运用，并通过运用实现质量管理的目标和要求。