质量管理八原则

《质量管理八原则》用通俗易懂、简单浅显的语言,描述质量管理原理的内容与实际的应用说明,提升管理者和全员的质量观念和意识。

质量管理八原则基本信息

中文名 质量管理八原则 外文名 The eight quality management principles
特    色 通俗易懂、简单浅显 原    因 质量管理理念

第一讲:质量管理八项原则(一)

推广、实施质量管理原则的三个重要方面

质量管理八项原则之一:持续改进

质量管理八项原则之二:以客户为关注焦点

第二讲:质量管理八项原则(二)

质量管理八项原则之三:与供方的互利关系

质量管理八项原则之四:领导作用

质量管理八项原则之五:全员参与

第三讲:质量管理八项原则(三)

质量管理八项原则之六:过程方法

过程方法之识别过程

过程方法之过程之间的关联性

过程方法之控制和管理

第四讲:质量管理八项原则(四)

质量管理八项原则之七:管理的系统方法

质量管理八项原则之八:基于事实的决策方法

质量管理八项原则的重要性2100433B

质量管理八原则造价信息

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管理者,尤其是最高管理者应具有怎样的质量管理理念?本讲座就是从最为基本的质量管理方式和管理原则开始,阐述国际化标准组织对于质量管理原理,用通俗易懂、 简单浅显的语言,描述质量管理原理的内容与实际的应用说明,提升管理者和全员的质量观念和意识。

质量管理八原则常见问题

  • 质量管理体系的八项管理原则包括哪些

    1、以顾客为关注焦点  组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。  2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创...

  • 质量管理体系八项基本原则

    1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。2、领导作用领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能...

  • 质量管理保证手册

    质量手册是规定组织质量管理体系的文件,它是质量管理体系的项层文件。对内是实施管理的纲领性文件,对外是证实组织质量管理体系符合标准要求的证据,是实施质量保证的一部分。而公司的总则就相当于国家制定的法律,...

质量管理八原则文献

质量管理八项原则及其应用指南 质量管理八项原则及其应用指南

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页数: 未知

评分: 3

质量管理八项原则及其应用指南——实施本原则要开展的活动:全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。将这些需求和期望传达至整个组织。测定顾客的满意度并为此...

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质量管理体系八大原则 质量管理体系八大原则

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页数: 未知

评分: 3

质量管理体系八大原则——本资料介绍ISO9000:2000标准推出的质量管理八项原则,是针对质量管理的需求,依据现代管理科学不断演变和发展,并通过实践总结和提炼出来的。不仅适用于质量管理,其内涵同样也适用于环境管理,是各种组织管理的普遍原则,也是组织建...

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《质量管理八大原则》主要内容:八大原则是开启IS0 9000:2000族标准的钥匙。IS0 9000:2000族标准的每一条文都是基于原则而制定的,要理解IS0 9000:2000族标准的条文内容,首先应理解和掌握这八大原则。八大原则是一把开启IS0 9000:2000族标准的钥匙,不仅当领导的要掌握,任何一个需要使用IS0 9000:2000族标准的人也要掌握。否则,对新标准条文的内容可能形式上理解了,却未必能掌握其实质内容。

八大原则是质量管理的指导思想。组织要进行质量管理,就应该用八大原则来做指导思想,不能让任何一个管理项目或管理要求脱离八大原则,与八大原则背离。例如:制定质量方针就应当“以顾客为关注焦点”,确定管理职责应当强调“领导作用”和“全员参与”,提出任何一项管理要求就应当运用“管理的系统方法”和“过程方法”等。

八大原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织要编写质量手册和程序文件,首先要使参与编写工作的所有人员充分认识、理解和掌握八大原则,并用八大原则作为指导思想,作为基础要求。质量手册和程序文件编写得好不好,除了其他方面的要求外,是否体现了八大原则也应作为检查的标准。不能允许任何质量管理体系文件中出现违背、否定、歪曲八大原则的条文。

八大原则是对员工进行质量培训的重要内容。对员工进行质量培训,特别是进行质量意识和质量管理体系知识的培训时,首先应深入理解八大原则。知道了这八大原则,员工才能充分认同组织质量方针,才能充分理解质量管理体系文件对自己工作或活动的规定,也才能自觉执行。

或许未来质量管理八大原则会进一步发展为九大原则或十大原则,但无论如何,质量管理八大原则在质量管理史上,一定是一个重要的里程碑。随着人们对它理解的深入以及它在组织中更广泛的应用,质量管理八大原则在企业管理中必将发挥越来越重要的作用。

ISO9001:2008八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验,并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

1.以顾客为关注焦点

组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对,则执行①》。

2.领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。

3.全员参与

各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。

4.过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。

流程图方法。

5.管理的系统方法

针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

6.持续改进

是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。

7.基于事实的决策方法:

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

8.互利的供方关系

通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。

八项基础是ISO的行动指南,系统而全面,但由于企业行业不同,理解上应根据自身情况,灵活解决,有些问题不是一定要马上解决,可以大敢的尝试,不断在PDCA中调整,找出更好的方案。好了,没有一成不变的东西,事异时移,只有不断完善的管理才是ISO的精髓所在。

领导者确立本组织统一的宗旨和方向,并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。

因此领导在企业的质量管理中起着决定性的作用。只有领导重视,各项质量活动才能有效开展。

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