综合质量管理

把质量管理工作扩大到设计、研制、生产准备、原材料采购、生产制造、销售、用户服务等各个环节。其任务是：组织和协调企业各个部门及全体人员，正确贯彻执行质量标准，综合运用现代科学和管理技术成果，全面控制影响质量的各种因素，根据使用要求不断研究和改进产品质量，保证能经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务。 2100433B

一、物业综合环境质量管理的含义

从环境整体出发，为保持和改善物业区域综合环境质量而进行的各种管理工作就是综合环境质量管理。在对物业进行综合环境质量管理工作中，首先碰到的一个具体问题，就是用什么指标和标准来描述物业综合环境质量。有人建议采用综合质量指数，运用生态适宜度来表示，质量分级分为很适宜、适宜、基本适宜、不适宜、很不适宜五级。基本适宜为维持人类生存、不损害健康、能适应经济发展需要的基本条件；适宜、很适宜是高于基本适宜的舒适环境；不适宜则是令人不愉快、影响人体健康、干扰经济发展的环境；很不适宜则是严重损害人体健康、阻碍经济发展的环境。当然，这样分级，必须选择相应的指标体系，每一级综合指标均包含若干相应的分指标，每项分指标的权值不一定相同。用这样的指标体系来描述物业综合环境质量，全面进行综合环境质量的管理。

二、物业综合环境质量管理的指标体系

(一)狭义的物业综合环境质量管理指标体系

狭义的物业综合环境质量管理指标体系主要是从物业使用的生态适宜度或舒适度角度建立的用于描述和评价物业综合环境质量的指标体系。这些指标着重反映了物业的物理与化学环境质量、卫生与医疗环境质量、生产与交通环境质量、文化环境和绿化环境质量。(二)广义的物业综合环境质量管理指标体系

广义的物业综合环境质量管理指标体系是从物业的经济环境质量、社会环境质量和自然与人工环境质量的整体角度建立的，用于综合反映物业环境质量的指标体系。2100433B

1．有效推动全面质量管理的深入和发展

2．提高企业的整体质量水平，进而提高企业的综合竞争力

3．提高全员质量意识，带动和促进企业的其他工作

本书以ISO 90000族标准系统阐述了质量与质量管理的基本理论、质量管理体系的基本知识、质量改进、质量检验等质量专业综合知识，还介绍了质量数据的统计处理、统计过程控制、计量及其管理、现代质量管理简介等质量专业理论与知识。