中华人民共和国整体橱柜行业售后服务标准《SB/T 11013-2013》

本标准按照GB/T 1.1-2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

本标准起草单位:全国工商联家具装饰业商会、国家建筑材料测试中心、广东欧派家居集团有限公司、博洛尼家居用品(北京)股份有限公司、成都德贝实业有限公司、中山市新山川实业有限公司、厦门欧迈家居有限公司、东莞佳居乐橱柜有限公司、中山市华帝集成厨房有限公司、河南省大信整体厨房科贸有限公司、深圳市中意集团有限公司、杭州丽博橱柜有限公司、江西省澳蓝特实业有限公司、雨生家具有限公司、佛山市韩丽家具制造有限公司、广东东泰五金精密制造有限公司、青岛裕丰汉唐木业有限公司。

本标准主要起草人:姚良松、蔡明、马礼斌、陈加栋、张清、李向阳、廖浩东、庞学元、赵心竹、高德康、余信彪、伍志奋、易接文、胡文权、漆勇、李国华。

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GB/T18760消费品售后服务方法与要求

中华人民共和国商务部

中华人民共和国商务部

行业标准备案公告2013年第7号2100433B

SB称重模块，订购方便，享受全国当地个性化支持

免费技术支持

每周7日全天24小时的客户支持，每周5个工作日全天24小时的网上技术支持

整体橱柜发展现状

在我国,厨房家具、厨房电器及建筑领域之间仍然缺乏完善的配套规范,特别是在一些细节问题方面,如厨房的净空尺寸,管线的布置形式和接口位置等,厂家的工业化产品在安装中常常不能适应现场的各种情况,需要进行临时修改,这种状况客观地制约了厂家的规模化生产和快速发展,橱柜的个性化与规模化、标准化的矛盾将是短时间内众厂家的瓶颈。乐观的是,凡事利弊同行!这种现状也不断催生中国橱柜行业的壮大及健康发展的变革。随着正规企业综合实力的不断增强,整个行业将面临着新一轮的“洗牌”,小、弱橱柜企业将在“洗牌”中退出市场。

正因为橱柜业没有什么准入门滥,过程销售灵活性较大、创造性强、基于购买对象的个性要求较大,所以此行业连一个完整的行业标准都没有,质量标准,尺寸系列,款式风格等,八仙过海、各搞各的的本事,有的甚至没有什么标准,客户要什么就生产什么,既而廉价劣质材料和非环保的材料大量采用引发了 “价格战”,需求过程充满了不规范的服务和极差的产品交付。致使行业内的“价格战”的恶性竞争有愈演愈烈之势。

这些典型的中国竞争形式,导致市场上产品从外观到功能普遍相同,行业集中度很低,严重阻碍了产业的技术升级和优秀企业发展的步伐。介于发达国家的厨房设备已经形成高度的系列化、标准化,具有成套性、通用性和互换性。

城市居民家庭整体厨房拥有率只有2%,在我国东、南部沿海地区,家庭橱柜拥有率达到了 3%,而中西部地区仅有0. 5%左右,根据权威调研公司统计,整体厨房在2003年全年销售46万套,而在2004年上升到76万套,预计未来三年整体橱柜产品的潜在市场将会达到310万套,增长率为120.7%,若按每套平均2万元计,则有620亿元的市场空间。

整体橱柜趋势

整体橱柜五大未来发展趋势

1、“厨电一体化”（即厨房电器、厨房用具与整体橱柜有机协调成一体）趋势逐渐增强。更多专门为橱柜配套设计的电器广泛应用，厨电系统不断升级、完善，将向智能化、网络化发展。

2、规模化、标准化的生产方式不但促进橱柜业的发展，品牌企业在整个橱柜市场中将主导市场发展，作坊式小橱柜厂家将会在这场竞争中逐渐被淘汰。同时与橱柜相关的各行业实行强强联合，组成完整的整体厨房体系，集成家居的发展趋势凸现。

3、使用型厨房家具向开放式享受型家具转变，厨房不再是传统的形式，而是一个集烹饪、娱乐、休闲、聚会、学习交流的多功能性的生活空间。客户在选择厨房家具时，已不仅仅是为了简单的烹饪和储藏，更多的是为了体验和享受厨房生活。

4、橱柜原材料及配件选用注重健康环保，空间设计体现人文关怀，注重功能化的基础上体现橱柜设计与家居环境统一协调，厨房与客厅整合体现主人个人审美情趣。如由用户参与单元柜的组合搭配或直接提供“积木”式组件由用户DIY，采用更多功能的抽屉组合，提供可移动的空间，可自行调节的功能等。

5、用户更加关注质量、款式、服务水平、价格合理性(质价比)与品牌美誉度，这也是橱柜企业壮大和发展必须突破的主要方向和动力。