中惠地热

服务体系综述

中惠一直着力于售后服务体系的建立，认为提供优质、超前的服务，防患于未然，是回报用户最好的方法。尊重用户，积极主动地为用户解决问题；感动用户，微笑面对用户的投诉和受到的委屈；让用户安心，随时随地维护“中惠地热”品牌形象。

经过十余年的发展，现已形成了哈尔滨总部客服中心及分设在各地的分支客服机构构成的完整的服务体系，实现了属地化服务，保证了服务的快速响应。

服务承诺

1 免费维修

10年内，如属于电热膜自身质量而致的故障，我公司将提供免费维修，同时承担由此连带的直接经济损失。

2年内，如属于温控器自身质量而致的故障，我公司将提供免费维修温控器免费维修。

2 有偿维修

我公司将提供电热地膜系统终身维护，如非产品自身质量而致的故障，我公司将按产品成本价及发生的人工费提供有偿维修服务。

3 服务响应

接到服务电话后10分钟内，由总部专业服务人员进行咨询并提出解决方案；

如需上门，由总部通知当地分支客服机构，保证在24小时之内到达；

4 定期回访

每年不少于一次用户回访。2100433B

“智能供暖”新场景

场景A——“今天是周一，上午8:30，我收拾好行李，准备出差到另一个城市，临行前，我开始在地热温控器上编程，周一至周三温度设定为节能运行12℃，周四设回20℃，因为这是我回家的日子，然后我轻松出门。”

场景B——“早上5:00，我来到一楼中控室，把地热中央集中温控器上的温度调整为20℃，因为我是办公楼管理员，从8:00开始就有人陆续上班了，我要负责把整楼温度从昨晚无人状态下的低温节能运行调整为适合的供暖温度。而对于特别怕冷的王主任，由于每个办公室还有一个独立的温控器，我会提醒他，把自己屋里的温度调高到22℃。”

场景C——“下午4:00，窗外大雪纷飞，离下班还有一个小时。坐在5A写字楼里的我拿出手机，轻轻点击屏幕上的’地热远程控制’图标，告诉几公里之外家里的‘她’我要回来了。于是‘她’开始帮我调节房间的室内温度——客厅从节能模式12℃度渐渐回升到适合活动的18℃，卧室调节到最温馨的22℃，静静等待着主人。两个小时之后，当我穿过这座城市，披一身风雪归来时，一推开家门，温暖已经在迎接着我。‘她’就是我贴心的地热远程控温系统。”

上述三个新型供暖场景分别是地热编程温控、地热集中温控、地热远程温控的画面解读，它们告诉我们，温暖可以自己做主，可以自由控制，可以按需设定，甚至可以进行穿越时空的遥控，一句话，这是随心所欲的温暖。供暖可以如此智能，可以如此快乐温馨，而不止是暖和这么简单，当您对这一切心生向往的时候，心里却难免在想：“这难道会是2020年的未来场景吗？”

“这些新场景并不是梦”，中惠地热董事长尹会涞告诉我们，“这一切，中惠地热智能供暖系统在现实中就可以帮你实现！”

新方向——满足全方位需求

自主编程、集中控制、远程控温这些新的供暖场景，无疑代表着供暖行业的新方向。“就供热行业而言，我认为能满足差异化需求的‘智能供暖’正是实现品质生活的重要工具。”尹会涞说。

“比如，家用供暖和办公供暖的需求是不同的，除了考虑温度舒适之外，办公健康、能否集中控制、日夜能耗差异等，日益被公共建筑供暖选择时所重视。而对于中国家庭而言，取暖也不仅停留于单一感受，也像智能手机、智能家电一样，有着对自主温控、远程温控的个性需求。”尹会涞向我们描述，“从行业角度我认为，哪个开发企业率先注意到这一点，率先开发智能供暖小区、智能供暖楼宇，那么，这个企业定能占据市场先机，在房地产同质化竞争中脱颖而出。”

作为中国最早践行“智能供暖系统”的行业开拓者，中惠地热在尹会涞的带领下实现了从无到有、从有到精明的飞越，而供暖智能化的理念在他的不断完善下，也越来越得到行业与社会的认同。

其实，以上A、B、C三个新场景，就代表了智能供暖的三个方面，它们分别满足了不同的全方位需求。

第一是智能调温。也就是说智能供暖系统可以根据南北需要、人体需要进行调温，而且还能根据对供暖的时间需求进行编程设定，到了设定的时间点启动提前设定的温度。这可以满足经常出差家庭、中长期空房家庭以及某些特殊办公建筑的需要。

第二是集中控制。这一点对于学校、医院、厂矿企业、办公楼等大型公用建筑而言，非常有必要。通过供暖集中控制，对于日间办公、夜间休息的工作场所，以及有假期的大专院校，完全可以实现节能又舒适的供暖需要。

第三就是远程温控。它是指供暖系统能通过现代通信与信息技术，用计算机或移动设备终端实现遥控，不管我们身处何地，都能通过手机或者电脑随时实现供暖系统的启动和调节，这样不仅能在很大程度上为客户节省费用，更是一种高尚品质生活的体现。

尹会涞告诉笔者，早在几年前，位于哈尔滨的黑龙江省职业技术学院就通过中惠提供的智能供暖系统率先实现了整个校区的温度集中控制，而这项工程也已成为整个电采暖行业的重点示范工程之一。

“中惠地热已经研发了更先进、更完善的‘智能化’系统，并在不断优化中，力争让它始终保持世界领先水平。”

“旧高度”——坚持人性化研究

对于很多人以及供暖行业来说，“智能化”供暖理念似乎还只是一个刚刚诞生尚未成熟的新命题，代表着新高度，但是对于中惠地热来说，它却是一个“旧”高度。“因为智能化供暖的初衷和本质就是人性化，中惠地热的创立就是建立在人性化供暖基础之上的。”尹会涞强调，“没有对这一点的追求，就不会有中惠地热这个企业”。

中惠地热已经把“智能化”与“人性化”的理念融入了企业发展的核心内容，“我们几乎每天都在这样思考‘未来’的问题，许多人表示不理解”，但是今天看来，我们正是因为长远的眼光才使中惠有这样的成绩。

据尹会涞介绍，中惠地热智能供暖系统在安装前都会为不同客户的需求量身制定一套完整的供热方案。“现代建筑结构越来越复杂，我们在制定供热方案时要考虑建筑高度、建筑面积、建筑节能状况、建筑用途、建筑特点等多方面的因素，要在最大程度上满足不同客户的需求。‘人性化’就是要研究人对于建筑供暖的要求，中惠‘智能供暖系统’所要达到的最终目标就是让选择中惠的建筑能更好地满足居住者的需求，那么同时，这个建筑在市场上、在居住者心中，一定也是好建筑。”尹会涞说。

“随着社会的不断发展，未来也给我们提出了更多新的要求，中惠地热不会停止下来，我们仍在进一步研发更多系统新功能，这不仅是我的事业，也是全体中惠人的事业。”

公司前身为黑龙江中惠科技发展股份有限公司，成立于1999年。2009年11月19日，公司改制变更为中惠地热。公司总部坐落于黑龙江省哈尔滨市平房高新技术开发区，是我国电采暖领域内集科研、开发、制造、销售、安装于一体的综合型高新技术企业。

21世纪初，中惠地热与美国杜邦公司及哈尔滨工业大学合作，研发出具有独立自主知识产权的电热地膜供暖系统，并成为本公司主流产品。在中国电采暖行业中，该高新技术产品是符合我国建筑特点和“采暖设计规范”的系统产品，是被国家发改委确定为“国家高新技术产业化推进项目”的电采暖产品；并获得由国家科技部、国家税务总局、国家对外贸易经济合作部、国家质量监督检验检疫总局和国家环境保护总局五部委联合颁发 的“国家重点新产品证书”，产品性能达到国际先进水平，通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境质量体系认证、欧盟CE认证等。

2004年，中惠地热被国家发改委列为“国家高新技术产业化示范工程项目”；2010年，被住房和城乡建设部政策研究中心评为第一批标准化示范基地；2011年，行业标准JG/T286-2010《低温辐射电热膜》经国家住房和城乡建设部批准发布，并开始正式实施，中惠地热是这一行业标准的主要参编者。

公司拥有4项发明专利，16项实用新型专利，1项外观设计专利等21项国家专利，获得上百项国内、省级与行业荣誉。

尹会涞，1966年7月15日出生于哈尔滨，汉族，祖籍山东，黑龙江中惠地热股份有限公司（简称：中惠地热）董事长，中国电热地膜创始人，中国低碳采暖理念的创立者和践行者，领导和创建了全球最大的电热地膜生产基地。

中惠地热中惠品牌及项目

（1）温暖世界的民族品牌；

（2）健康采暖专家，低碳采暖先锋；

（3）大规模的电热地膜生产基地；

（4）研发制造出面式供暖领域第三代电热膜――电热地膜；

（5）被国家发改委确定为“国家高新技术产业化示范工程项目”。

中惠地热中惠精神

惠国

“天下兴亡，匹夫有责”。自古以来国家的兴衰荣辱就与民族企业的发展息息相关。兼具社会责任与企业责任的中惠地热执著于温暖世界的梦想，在追求康居、宜居、暖居的人居品质生活时，扛起了节能环保大旗，在国家节能减排的大方针指引下，尽显民族企业之忠魂。

惠民

“治国有常，而利民为本”。中国传统文化传承下来的治国理念反复诉说着一个道理：民众是成就大事之基。中惠在飞速发展的过程中，始终不忘取之于民，用之于民的无上责任，无论是在社会道义还是民族灾难面前，都表现出一个豪迈民族企业的勇敢担当。

惠企

“诚信于中，共享于惠”，中惠正在用不断扩大的市场版图向员工证明：顺天时，合民意，赢天下的自信。加入中惠，你的名字就已经刻在中国科技采暖事业的历史丰碑上。培养自己的人才，创造上升的空间，中惠正在努力实践着：向管理要效益，让效益留人才，用人才促管理。

中惠地热中惠荣誉

2012年12月 董事长尹会涞成为首位被乌克兰总理授勋的华人

2010年11月 被住房和城乡建设部政策研究中心评为第一批电热膜标准化示范基地

2010年2月 获得天津市“四新”技术产品推广证

2008年9月 公司荣获“中国电采暖行业最具公信力第一品牌”称号，公司董事长尹会涞被授予“中国最具社会责任感企业家”荣誉称号。

2008年1月 董事长尹会涞当选为黑龙江省第十一届人大代表

2007年4月 获得欧盟CE认证

2007年4月 获得黑龙江省首届“十佳公益企业”荣誉称号

2006年12月 被哈尔滨市工商业联合会授予2006年度“文明企业”称号

2006年9月 公司荣获黑龙江省中小企业科技效益一等奖

2006年9月 被黑龙江省中小企业局评为科技创新先进企业

2006年6月 公司通过ISO9001质量管理体系及ISO14001环境质量管理体系认证。

2003年2月 获得国家知识产权局颁发的实用新型专利证书“自限性低温辐射电热膜”

2003年2月 公司通过ISO14001国际环境质量体系认证并获得证书

2003年1月 获国家建筑工程质量监督局和国家建筑材料工业局技术情报研究所颁发的“奥运建筑工程及全国重大建筑工程项目推荐证书”

2002年12月 获得中国名牌与市场战略促进委员会颁发的“绿色环保名牌产品证书”

2002年10月 获得黑龙江省建设厅颁发的“黑龙江省建设产品推广应用证书”

2002年8月 获得中国工程建设标准化协会颁发的“工程建设推荐产品证书”

2002年8月 获得国家知识产权局颁发的外观设计专利证书

2002年7月 获国家科学技术部、国家税务总局等五部委颁布的国家重点新产品证书。

2002年5月 公司通过ISO9001国际质量体系认证并获得证书

山东中惠地热股份有限公司成立于1999年，坐落于山东烟台，是一家电热膜生产公司，是我国电采暖领域内惟一集科研、开发、制造、销售、安装于一体的领军型高新技术企业。

山东中惠地热股份有限公司的产品主要有电热地膜供暖系统，发热电缆供暖系统，远红外对流采暖器，远红外发热垫，远红外平板采暖器及其它穿戴类产品。

山东中惠地热股份有限公司成立于1999年，坐落于山东烟台，是一家电热膜生产公司，是我国电采暖领域内惟一集科研、开发、制造、销售、安装于一体的领军型高新技术企业。

山东中惠地热股份有限公司的产品主要有电热地膜供暖系统，发热电缆供暖系统，远红外对流采暖器，远红外发热垫，远红外平板采暖器及其它穿戴类产品。

被国家发展计划委员会确定为“国家高新技术产业化示范工程项目”；并获得由科学技术部、国家税务总局、对外贸易经济合作部、国家质量监督检验疫总局和国家环境保护总局五个部委联合颁发的“国家重点新产品证书”，并通过ISO9001国际质量体系认证、ISO14001国际环境质量体系认证、欧盟CE认证，美国UL认证。公司先后拥有4项发明专利，8项实用新型专利，10项外观设计专利等22项国家专利。 2100433B