质量与责任

1　我们需要什么样的质量观念

观念的力量

制约我国产品质量快速提升的质量观念

关于质量的各种表象

质量是什么

实用的质量

感觉的质量

安全的质量

节约的质量

服务的质量

有竞争力的质量

案例分析从“无抗奶”谈产品质量

2　顾客意识及其培育

顾客—企业生存的前提

顾客意识——企业持续发展的原动力

顾客意识——探究市场的冲动力

顾客意识——创新产品的指南针

顾客意识——塑造品牌、维护品牌的推动力

顾客意识——赢得顾客的保障

顾客意识的强化——企业管理的重要内容

领导策划与发动——强化顾客意识的关键

制度引导——顾客意识形成与保持的保护伞

员工参与——强化顾客意识的有效途径

顾客意识的落实

识别顾客需要

满足顾客需求

顾客投诉与不满化解

评价顾客满意和顾客互动

建立良好的顾客关系

3　为什么我们需要加强自主品牌建设

南孚电池控股权的变化

中国发展自主品牌的紧迫性和重要性

从南孚电池谈我国自主品牌建设存在的突出问题

地方政府的招商引资政策

跨国资本的强力收购

自主品牌意识淡薄

培育自主品牌任重而道远

自主品牌建设的着力点

品牌定位

品牌延伸

品牌强化

……

4　质量优患意识及其强化

5　企业质量管理制度建设

6　企业管理者应承担什么样的质量责任

7　政府的质量责任

8　质量创造美好未来——全社会的共同责任 2100433B

人类在质量大堤下生存。同样，企业也要在质量大堤的保护下生存。如果仅仅将质量看作企业生存的防御性手段那是远远不够的，质量应该成为企业主动占领市场的有力武器。为此，中国经济要实现持续发展，中国企业要提升全球市场竞争力，必须将质量作为一个认真对待的话题。

第一章 工程项目责任成本概论

第一节 工程项目责任成本管理概述

第二节 工程项目资金运动

第三节 工程项目责任成本的概念

第四节 工程项目责任成本的划分

第二章 影响工程项目责任成本的因素

第一节 施工方案与责任成本的关系

第二节 施工进度与责任成本的关系

第三节 施工质量与责任成本的关系

第四节 施工安全与责任成本的关系

第五节 施工现场平面管理与责任成本的关系

第三章 工程项目责任成本管理的基础工作

第一节 定额

第二节 单价分析

第三节 原始记录

第四节 计量

第四章 工程项目责任成本计划的编制

第一节 工程项目成本的概念

第二节 工程项目成本预测

第三节 工程项目目标成本——责任成本的确定

第四节 工程项目责任成本的分解

第五节 施工队责任预算的编制

第六节 施工队责任成本计划的编制

第七节 施工队班（组）责任成本计划的编制

第五章 工程项目责任成本控制

第一节 工程项目责任成本控制的一般原理

第二节 工程项目责任成本日常控制

第三节 工程变更与成本控制

第四节 工程项目责任成本控制的技术方法

第五节 计算机辅助项目责任成本管理系统

第六章 工程项目采购

第一节 工程项目材料采购

第二节 工程项目材料管理

第三节 工程项目材料控制

第七章 工程项目责任成本经济核算

第一节 工程项目责任成本经济核算概述

第二节 工程项目责任成本核算的规章制度

第三节 工程项目责任成本核算

第八章 工程项目责任成本经济活动分析

第一节 工程项目经济活动分析的意义、内容和方法

第二节 工程项目施工活动分析

第三节 工程项目责任成本分析

第九章 工程项目降低成本的途径

第一节 降低成本的意义

第二节 降低直接成本的途径

第三节 降低间接成本的途径

参考文献2100433B