中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践

内容介绍

《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》首先从鉴定顾客满意度和顾客满意度指数的涵义入手，深度剖析了顾客满意度对企业经营绩效的影响以及测量顾客满意度对房地产企业的重要意义；然后，在阐述顾客满意度理论产生背景及发展历程的基础上，以瑞典、美国、欧盟等顾客满意度指数模型为重点，对国外顾客满意度和顾客满意度指数理论进行了介绍；依托对中国房地产业研究的扎实功底，《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》在技术层面对中国房地产顾客满意度指数研究理论与方法进行了深入阐述。在此基础上，本书从中国房地产满意度调查的实施、中国房地产满意度指数系统的构建和中国房地产满意度指数系统的运作三个方面重点阐述了中国房地产满意度指数系统的实施；最后，本书探讨了提升顾客满意度的房地产企业经营策略，提出了几种以顾客满意为中心的企业经营策略，力求为房地产企业推行顾客满意度战略提供科学的策略指导。作为中国房地产顾客满意度指数系统研究的一部分，《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践(第2版)》以较专业的水准填补了中国房地产顾客满意度指数理论和实践方面的空白，为科学客观量化房地产满意度指数提供理论基础，希望为从事房地产满意度指数测评的理论研究者和从事满意度指数测评的实践者提供参考。

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随着研究的不断深入，中国房地产指数系统日益成熟规范，定期发布中国主要城市房地产价格指数，中国房地产指数系统目前主要包括新房价格指数（综合指数、住宅指数、写字楼指数、商铺指数）、百城价格指数、二手房销售价格指数及租赁价格指数等，并在此基础上延伸出中国物业服务价格指数、中国房地产顾客满意度指数等。

《城市住宅用户满意度理论与实证》将通过顾客满意度理论研究建立我国城市住宅用户满意度模型。期望将营销理论引入房地产领域，借助营销管理中的理论思考房地产企业经营管理中存在的问题，尝试从一个全新的角度，即基于对北京市住宅用户满意度进行分析以挖掘模型价值。《城市住宅用户满意度理论与实证》是从普通住宅用户的角度，探讨城市普通住宅用户满意度，具体研究内容有：

1.从介绍顾客满意度指标的重要性入手，分析研究我国城市住宅的重要性和研究城市住宅用户满意度的必要性，提出建立我国城市住宅用户满意度模型的设想。根据现有国外文献对城市住宅用户满意度的相关研究成果，对住宅、住宅用户、顾客满意度和住宅用户满意度进行界定。指出《城市住宅用户满意度理论与实证》拟突破的难点在于城市住宅用户满意度模型的构建与验证及影响因素分析，介绍采用理论研究和实证分析相结合的研究方法，概括《城市住宅用户满意度理论与实证》的理论创新和实践意义。

2.基于城市住宅用户满意度的前期研究成果，考察城市住宅问题及住宅用户价值、住宅用户细分与住宅用户购买行为，分析顾客满意度的形成机理和模型，讨论城市住宅用户满意度的相关变量，其中建筑特征、

中国指数研究院在深厚的数据积累和指数研究经验基础上，每年完成四大类指数基础研究报告。

四大类：《中指百城价格指数报告》、《中房指数系统月报》、《中国物业服务价格指数报告》、《中国商铺租金指数报告》

5大物业类型：商品房、住宅、别墅、写字楼、商业

指数基础研究报告涵盖了月度、半年度、年度等时间周期，反映全国及主要城市房地产市场的变化情况，并判断各类市场的未来趋势。