知产贯标服务众包管理规范

1 加气服务规范管理制度 为进一步规范加气员工服务标准，提高服务质量，特制 定本制度。 一、加气员服务规范 （一）仪表标准 1、着装统一。员工上岗期间一律穿统一的工作服，严 禁混穿，做到衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷起 袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋，统一佩戴工作标识牌。 2、仪表端庄、服饰整洁。员工不染彩发，不戴墨镜， 男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起 不过肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。 二、形体标准 1、员工站姿正直平稳，不依靠防撞柱、罩棚柱 ;不双手 插兜、抱肩、拢袖。 2、员工坐姿端正，不靠坐防撞柱、罩棚柱、不前俯后 仰、不东倒西歪、不摇腿翘脚。 3、引导车辆动作认真，手势规范，不单手、单指指点 驾驶员。 三、加气操作标准 1、指引车辆进入专用车道 礼貌用语：您好、欢迎来到海通加气站、请下车、请稍 2 等、请关闭发动机并拉手刹、请打开引擎盖与后备箱

现场服务管理规范 1、搭建商及展商，在申报进场时一并申报展电，避免展位搭建完毕 后再进行申请， 以免造成展位已封闭地井无法出电， 减少展商等候时 间。如现场才临时申请，申请单位集中，接驳难度较大，会耽误使用 时间。 2、特装展位资料审核，请于展会布展前完成，避免因资料审核时资 料不齐、图纸改动等原因，造成无法及时进场，影响进场进度，造成 施工时间不足，影响施工质量。 3、展位内（含标准展位）严禁使用高温发热设备。特殊情况经消防 部门许可的需做好以下措施： 必须配备灭火器、 设备下必须铺垫隔热 措施，四周做好隔热处理。 3、需提前告知展馆：撤展时间段规划，以便准备充足现金进行押金 清退。避免临时通知造成资金不足情况发生（请于 3个正常工作日之 前通知） 4、搭建单位及参展商，妥善保管押金条，避免因押金条丢失，造成 的押金缓退情况。 5、所有标准展位如需增加灯具或其他电器，须到展馆现场服务处现