预防处理法

预防处理法有其独特之处。它可以使推销人员处于主动地位；可以令推销人员在顾客面前表现出信心；它不仅可以预防顾客可能会公开提出来的异议，更有利于消除不公开的异议。隐藏的购买异议，往往是顾客购买的主要障碍。如果推销人员能事先给予预防，就可以有力地促进顾客的购买，为顺利成交创造良好的条件。所以说，预防是较好的顾客异议处理法。

但是，预防在实际上比较难以应用。首先，如果推销人员进行预先处理，即自己提出异议，然后给予解释与反驳，万一语气与用词不当就会使推销人员的推销形成咄咄逼人之势，使顾客感到心理压力加大而无法忍受。如果顾客因此而在心理上筑起抵触的防线，成交将变得没有希望；其次，推销人员抢先提出一些顾客异议，其中有顾客没有意识到的无关异议；会使顾客失去购买信心；会形成异议的传染与扩散，抢先处理成了授人以柄，使顾客有了拒绝成交的有效理由。

推销人员希望顾客在15天内付款，“先生，您一眼就可以看出我们公司产品的质量是可靠的，并且价格也比较合理，在功能上也很有特点。您也知道，我们公司要维持合理价格，既凭借可靠的质量、高效率的操作，同时也采用企业界的一般做法，要求顾客在规定期限内付款，这样才能够保证我们资金的回流速度，从而把更多的实惠给到顾客，所以，虽然我们的付款要求比较严格，事实上也是增加了顾客的利益。”

分析提示：这个例子中推销员先发制人，有效地阻止了顾客的异议。2100433B

预防顾客不满时应注意以下问题：

1、预防处理法不适用于自高自大、自以为是、爱唱对台戏的顾客；不适用于处理无关、无效异议；不适用于处理涉及顾客主要需求与主要购买动机方面的异议。

2、推销人员必须做好充分的准备。推销人员应在市场调查与总结经验的基础上，在对推销对象了解的前提下，科学地预测顾客可能提出的异议，然后做好处理顾客异议的准备工作。

3、推销人员必须淡化自己提出的异议，以防止顾客提出新的购买异议。推销洽谈中，推销人员绝不能强化异议。而且，推销人员只能对那些有关的、顾客经常会提出来的、当前顾客很可能会提出来的异议进行处理。而绝不能在范围、内容与分量上强化或者扩大异议，以便尽量减少预防处理法可能产生的负效应。

4、讲究推销礼仪。推销人员在使用预防处理法时，应讲究用词及说话的证据，不可将顾客作为批评与反驳的对象。例如，只能说：“有人……”，而不能说：“你可能会……”。只有这样，才可以既消除顾客异议，又不会使顾客产生抵触情绪。

《生产安全事故预防处理法律指南》自推出以来受到了广大农民读者朋友的欢迎，并被中共中央宣传部、新闻出版总署和农业部联合评定为“推荐‘三农’优秀图书”，其中多本图书在四川省委宣传部、四川省新闻出版局组织的首届“农民读书节”活动中被评为“四川农民最喜欢的100本优秀图书”。随着形势的发展和农民朋友需求的变化，我们重新推出了“社会主义新农村建设法律指导丛书”，不仅对原有品种进行了修订改版，使其具有更强的实用性和可读性，而且新增图书品种20多个，力求更多地关注农村民生问题，更好地用法律知识服务“三农”。2100433B

废水吸附处理法是废水物理化学处理法之一种 。有物理吸附和化学吸附之分。前者没选择性，是放热过程，温度降低利于吸附；后者具选择性，系吸热过程，温度升高利于吸附 。