用户体验评测实验室

消费者体验测评从被测产品的目标用户群体中随机招募30名作为消费者评测员到“用户体验实验室”进行消费者体验测评。 该实验室是一个模仿的“家庭环境”，被评测的家电产品放置在这个模拟的“家”中。消费者评测员在现场完成对产品的观察和使用，并完成相应的问卷。通过对问卷数据和体验相关定性数据分析得出消费者体验测评结果。

《家用和类似用途电器用户体验测评技术规范》依据用户体验的基本原则，从人体工效、设计安全、功能/性能表现、设计美学和可持续性等方面对产品进行全面的评价，将产品表现和用户满意度作为衡量指标并进行加权综合，从而获得用户体验指数，用于判定产品是否能让消费者快速的接受和使用。

用户满意度包括：感官舒适度、心理安全、外观满意度、操作满意度、使用满意度；

产品表现包括：人体工效学、设计安全、功能/性能表现、设计美学、可持续性；

用户体验指数（UET指数）是针对用户息息相关的产品属性，进行产品试验、服务调查及用户满意度研究，可以反映用户对整个行业产品的客观评价，是基于用户对每个产品的评价加权平均得出，对单个产品的评测依据《家用和类似用途电器用户体验测评技术规范》及《冰箱UET项目性能测试技术规范》 （以下简称《规范》）执行。

UET指数反映的整个行业（如冰箱、空调等）的用户体验趋势，更多的是挖掘产品本身的设计缺陷，以及用户对产品的潜在需求。

用户体验测评实验室 (User Experience Testing Lab, 简称“UET”)，是由中国家用电器研究院发起的，中国唯一一个由行业领导机构建立的基于用户体验的产品评价体系。其主旨是打造一个公平、公正、权威的，由消费者亲身参与的产品评价平台。

用户体验评测依托独立、专业的评测实验室，针对于用户息息相关的产品属性，进行产品试验、服务调查及用户满意度研究，向消费者提供公正和客观的产品资料，向社会推广优秀的、以用户为中心的产品，并以此促进家电行业的创新发展，提升人们的生活品质，推动社会进步。

中国家用电器研究院用户体验测评实验室自2010年成立以来，已经对冰箱、空调、洗衣机、热水器、豆浆机、电饭煲、电磁炉、按摩器、抽油烟机燃气灶、电水壶、洗碗机等上百款产品进行了评测。

专业技术评测借助专业的仪器，对产品的尺寸、结构、色彩、材料、功能及产品性能等方面进行严格的实验室检测：云雾仪、风速计、空气粒子计数器、监控设备、桔皮仪、多角度效果测色仪、综合性能测试系统、多路温度巡检仪、空调体验实验室控制系统等。

实验室配备专业检测和监控设备，其中包括色差仪、多角度效果测色仪、眼动仪、综合性能测试系统、多路温度巡检仪、用户行为采集系统和SurveyCool用户在线测试系统等。

用户体验评测评级将依据《家用和类似用途电器用户体验测评技术规范》，遵循以下规定进行评级：

1、以10分制为基础；

2、使用标准的计量工具和评测问卷；

3、产品评测方案依据不同类产品，设计细分评测方案；

4、根据专业技术评测和使用者体验评价数据，统计加权得出均值；

5、通过用户体验评测评级标准的产品，授权“用户体验评测”标识，等级证书和评测报告。

各分品类产品如冰箱还有《冰箱UET项目性能测试技术规范》等标准规范。

用户体验评测集中了专业实验室的技术优势与消费者的真实感受，实现了从用户体验出发评价产品，从而其评价结果更符合用户需求。而通过评测的产品，也将获得由第三方权威机构出具的报告、UET证书。UET作为中国家电企业优秀产品的推荐者，通过专业评测和用户体验测试在企业和用户之间建立起一种良性循环，选拔优秀的产品向社会推荐， 倡导好设计、好产品、好生活，是企业产品高性能、高性价比的证明，也是消费者选购时可供参考的有力依据。

UET申请流程：

1、被评测方申请

2、邮寄样品

3、制定评测方案

4、消费者招募

5、消费者甄别

6、实验室评测

7、撰写报告

8、寄回样品

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