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泉州电信和移动有线通宽带市场竞争白热化

近年来,随着现代通信技术的高速发展,中国互联宽带从无到有,从小到大,从大到强。现已形成世界庞大的互联网络,宽带上网已进入百姓的日常生活。在中国经营互联宽带有线业务的有:中国网通,中国铁通,中国电信.以及后来居上的移动有线通。互联宽带运营商优势互补,发挥各行业优势.为中国经济建设和百姓生活,提供高速快捷,优质的互联宽带服务;这无疑对社会经济发展和百姓生活是一件好事。然而,在市场经济竞争激烈的今天,互联宽带市场竞争也不免其中,宽带市场的竞争已进入白热化。一些运营商为了自身的利益,采取不正当的竞争手段,通过广告宣传,恶劣攻击对方,其商业行为是不道德的,不健康的。　已触犯了<<中华人民共和国反不正当竞争法>> 条例之规定。

第十四条:经营者不得捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

保障社会主义市场经济健康发展,经营者应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守公认的商业道德。健康的市场需要经营者的爱心呵护,公平的竞争是要依靠自身的技术,优质的售后服务和良好的社会信誉,赢得广大消费者的信任.我们期盼着各运营商在公平竞争的平台,能塑造好企业的自身形象,共同维护中国来之不易的互联网络,维护广大消费者切身利益, 使中国互联网络走上健康之路,高速之路,和谐之路!

今年初,泉州中国移动与泉州有线中心结成战略联盟,首推高速宽带,并以30元/每月优惠的价格,吸引泉州众多的宽带用户.这无疑给泉州宽带用户带来实惠和受益.也给泉州电信带来宽带市场的竞争压力.无论如何,泉州宽带用户期待的是: 价格合理,网络高速,质量第一.是用户首选.近期,笔者以试验性的心态,开户了移动有线通,果然不出所料,宽带连接和在线看网络电视以及下载文件, 其网速快捷,享受了高速上网的快感.这里,我们并不评价哪个运营商的优劣,我们期待的是在现代科技高速发展的今天,宽带运营商能以最好的技术,最好的服务,最优的价格,最快的网速.来服务大泉州千百万宽带用户.更不要人为的不正当的竞争行为来损害宽带用户应有的利益! 但愿,泉州的宽带一年比一年好,网速一年比一年快,只有健康的互联市场,泉州宽带方能走上高速的轨道,走在全国互联网络的前列.2100433B

泉州移动与泉州广电合作推出宽带产品“移动有线通”，中国移动用户只需预存300～1000元话费，即可享用30元/月的2M宽带包月服务。

对于广电来说，与中国移动合作不仅可以弥补广电网络的单一业务缺陷，同时也可借助中国移动的市场渠道和覆盖力度，很好地推销“移动有线通”业务。另一方面，固网宽带资源匮乏一直是中国移动发展全业务的重要瓶颈，通过合作，中国移动利用广电现有宽带资源，低价推进固网移动业务捆绑，进而抢夺宽带用户市场。如此一来，合作双方优势互补、各取所需，也是三网融合的初步尝试。

但是，中国移动想利用“移动有线通”推进固网移动业务捆绑的策略，还需要在网络质量和客户服务两方面下足功夫。

据记者了解，部分用户反映“移动有线通”的带宽为多用户共享，在上网高峰时段，用户实际分得带宽要远低于2M，不仅打开网页的速度很慢，使用即时通信软件也常掉线，更别提玩大型的网络游戏了。面对用户的诸多抱怨，“移动有线通”能否全面推广仍有待观察。

目前很多地方的广电有线网还没有完全实现双向改造，广电有线网质量参差不齐。双方合作模式是由中国移动负责宣传推广，当地广电提供现成的有线数字电视网络资源，并未对网络进行必要的优化和改造。如果中国移动不与当地广电部门协商解决网络质量的问题，那么网络质量的差强人意将不利于中国移动在固移融合方面的进程，更无法形成长期的、大规模的用户增长推力。

因此，做好用户的故障处理和投诉受理等售后服务就至关重要。应该认识到，“移动有线通”是用户在中国移动的营业厅办理，由广电派技术人员上门负责安装及开通业务，而用户并不会关心自己使用的是哪家网络。一旦出现故障，用户首先想到拨打中国移动的客服电话，但实际上移动客服人员对广电有线网并不熟悉，也无法解决用户的网络问题，其处理方式不外乎是让用户申请报修，并转至广电部门派技术人员解决，这样一来就拖延了故障处理速度，很容易引发用户的不满。而用户对故障处理、网络质量方面的不满投诉又该由哪方承担？用户使用“移动有线通”宽带网络服务的保障体制令人堪忧。

因此建议中国移动在推广“移动有线通”时，除了做好业务宣传、业务办理等售前服务，更应做好故障处理、投诉受理等售后服务。合作双方除了明确双方利益的分配，应进一步明确双方权利与义务的界定。在推进三网融合的过程中，合作双方除了看到市场潜力，更要站在用户的角度考虑问题，“急客户之所急，解客户之所难”，真正做到“用户至上，用心服务”。

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当然移动有线通是针对有线上网提出的，移动很早就开办了无线上网业务，有线通的推出也使人们多了一种上网运营商的选择。

目前移动有线通还没有很好的网络覆盖，对于大多数想尝试移动有线通的用户必须先咨询移动公司才能办理这个业务。因为并不是每个地方都能办的。

移动柜是采用优质钢板生产，所有组件以精密磨具冲压折曲成型，光滑平整；所有焊接部分均以CO₂熔接；全部组件经除锈、脱脂、磷酸盐皮膜、烤漆处理；各组件设计以无螺丝方式组立，以使现场使用这操作方便。

《铁路有线通信设备维护与常见故障处理》由中国铁道出版社出版。