项目质量保障

青岛烽..火猎聘信息咨询有限公司研究结论，主要方法和工具包括如下几种：

1、质量核查方法

一种结构化项目质量审核方法。

2、质量改进与提高方法

项目质量的改进与提高的方法用于提高项目的效率和效果，给项目组织和项目业主/客户带来更多的收益。

可以从以下几个方面去准确掌握项目质量策划的定义：

(1)项目质量策划是项目质量管理的一个组成部分，它包括识别和确认项目质量形成的过程。项目质量管理班子通过质量策划做出正确的决策，对项目管理质量和产品质量能否满足顾客的需要起着十分关键的作用。

(2)为了实现项目的质量目标，项目管理班子应在各层次上都建立起相应的质量目标。因此，项目质量策划就成为了项目各级管理者的重要职责，其职责对项目质量管理过程所需的资源和持续改进显得非常重要。

(3)项目质量策划不能看作是一次性的过程，随着顾客及相关方的需求和期望的变化，项目质量管理班子应该对质量管理的过程或对产品实现过程进行改进，每次改进都应进行质量策划，并确保质量策划在受控的状态下进行。

(4)项目质量策划的结果应形成文件，一般是质量计划文件，也可以是适用于项目运行需要的其他管理文件。

此外，对项目进行质量策划还应充分认识以下两方面的内容：

(1)项目质量策划应致力于设定质量目标。要使顾客和委托人满意，就必须理解和满足他们的要求，设定符合项目实际的质量目标，做到项目既符合技术规范法律要求，又能实现顾客和委托人的期望，甚至超越顾客和委托人的期望。因此，在设定项目质量目标时应考察项目委托人的质量方针，使两者保持一致，并使质量目标符合质量方针的要求。每一层次的项目管理者都应对相应层次的质量策划负责。这种策划应注重对高效地实现项目质量目标和要求所需的过程做出规定。

清晰的质量要求说明；

科学可行的质量标准；

组织建设项目质量体系；

配备合格和必要的资源；

持续开展有计划的质量改进活动；

项目变更全面控制。

项目质量保障质量方针

质量方针就是“项目实施组织管理层就质量问题阐明的所有打算和努力方向”。通常质量方针为制定质量目标提供框架，例如：某项目实施组织提出“质量，顾客满意”的质量方针，该项目质量管理班子提出“下一道工序就是我的顾客，提供无可挑剔的交付成果”的质量方针，与实施组织的质量方针保持一致。如果实施组织以前没有正式的质量方针，或者项目有多个组织参与(例如合资项目)，则项目班子应为该项目单独提出一个质量方针。不管项目质量方针出自何处，项目班子均应将此方针通知所有的利害关系者。质量方针一旦确定和颁布，就对组织的每一个成员产生强有力的约束力，各成员都应理解、贯彻和执行。

项目质量保障范围说明书

项目的范围说明书不但规定了项目的应交付成果，同时也规定了项目的目标，是项目质量策划的关键依据。项目管理班子在确定项目质量目标时，需要全面考虑范围问题，包括项目功能、特征、性能、可靠性和安全性等。项目组织必须意识到定义项目质量需求的作用，并及时准确地将顾客的需求和期望通知项目班子，项目班子应对项目的性质和功能作出正确的判断，由项目经理全权负责项目质量管理。

成果说明书是对项目说明书中的项目成果作进一步的说明，一般包括技术说明和可能影响项目质量的其他注意事项。

项目质量保障标准和规范

不同行业和领域的项目都有相应的质量要求，项目管理班子在进行质量策划时，应明确这些标准和规范对项目质量产生的重要影响。如市政工程项目的质量策划就应依据相应的施工规范、工程项目管理规范、设计规范、国家强制性规范等一系列国家、行业、地方标准和法律法规。

项目质量保障的依据主要包括如下几个方面：

1、项目质量计划

这是项目质量计划工作的结果，是有关项目质量保障工作的目标、任务和要求的说明文件，所以它是项目保障工作最根本的依据。

2、项目实质质量的度量结果

项目实际质量的度量结果是有关项目质量保障和控制工作情况绩效的度量和评价结果，这是一种给出项目实际质量情况和相应的事实分析与评价的报告，这也是项目质量保障工作的依据。

3、项目质量工作说明

项目质量工作说明是指对于项目质量管理具体工作的描述，以及对于项目质量保障与控制方法的说明。这同样是项目质量保障工作的具体依据。

1.收集资料，即明确和收集制定项目质量策划时所需的资料和数据。任何策划都不能凭空想像，必须建立在事实的基础上。这其中很重要的信息就是以往类似项目的质量策划资料以及在执行和处理现场情况总结的经验教训资料、数据对比资料、质量策划变更记录资料等，其他应掌握的资料还有：项目质量班子现可以支配的资源、项目相关方已完成的工作、项目目前的状况、项目投资人对项目未来的期望等等。

2.了解项目实施组织或项目委托人的质量方针和项目的假设、前提与制约因素，项目质量策划要创造的成果在很大程度上取决于可供项目质量班子使用的资源。整个项目质量策划在制定总目标百同时，应确定各相关职能和层次上的分质量目标，也就是应进行项目分质量策划，整个项目质量策划就是综合上述各分质量策划的结果。一般项目质量管理班子对项目质量进行策划时应考虑如下内容：

（1）项目中所涉及的产品质量策划。

• 包括对老产品的改进和新产品的开发进行筹划；

• 确定产品的质量特性、质量目标和要求；

• 规定相应的作业过程和相关资源以实现产品质量目标。

（2）项目质量管理和作业策划。

• 包括确定项目所涉及的质量管理体系的过程内容；

• 明确作业内容；

• 规定相应的管理过程和相关资源，达到控制要求，实现管理目标。

（3）编制质量计划。

为满足顾客的质量要求，项目质量班子要根据自身的条件开展一系列的筹划和组织活动，提出明确的质量目标和要求，制定相应的质量管理过程和资源的文件，包括质量责任、质量活动顺序等。

3.学习和利用项目质量策划的方法、工具、技术、知识和经验。这些方法、工具、技术、知识和经验统称为“工具和技术”。如今在做项目质量策划时，必须精打细算，没有必要的工具和技术，单纯靠拍脑袋是行不通的。

4.写出项目质量策划书和有关辅助文件。

通过以上工作就可以很好的进行项目质量策划。2100433B

项目质量管理是项目的保障，只有实施了项目质量管理的项目才能良性运营。因此项目质量管理是项目的核心。项目质量的管理首先要确立项目采用的质量评定标准。项目质量评定标准分为两类：一是行业内的基本质量标准；二是公司或项目特定的质量标准。 2100433B

项目质量控制与项目质量保障的概念最大的区别在于：

1、项目质量保障是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关和纠偏的工作。

2、项目质量保障是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。

虽然项目质量控制也有项目质量的事前控制、事中控制和事后控制，但是项目质量的事前控制主要是对于项目质量影响因素的控制，而不是从质量保障的角度所开展的各种保障活动。当然，项目质量保障和项目质量控制的目标是一致的，都是确保项目质量能够达到项目组织和项目业主（客户）的需要，所以在项目开展的工作和活动方面，二者目标一致，且有交叉和重叠，只是管理方法和工作方式不同而已。

项目质量控制的依据有一些与项目质量保障的依据是相同的，有一些是不同的。项目质量控制的主要依据有：

1、项目质量计划

这与项目质量保障是一样的，这是在项目质量计划编制中所生成的计划文件。

2、项目质量工作说明

这也是与项目质量保障的依据相同的，同样是在项目质量计划编制中所生成的工作文件。

3、项目质量控制标准与要求

这是根据项目质量计划和项目质量工作说明，通过分析和设计而生成的项目质量控制的具体标准。

项目质量控制标准与项目质量目标和项目质量计划指标是不同的，项目质量目标和计划给出的都是项目质量的最终要求，而项目质量控制标准是根据这些最终要求所制定的控制依据和控制参数。通常这些项目质量控制参数要比项目目标和依据更为精确、严格和有操作性，因为如果不能够更为精确与严格就会经常出现项目质量的失控状态，就会经常需要采用项目质量恢复措施，从而形成较高的项目质量成本。

4、项目质量的实际结果

项目质量的实际结果包括项目实施的中间结果和项目的最终结果，同时还包括项目工作本身的好坏。

项目质量实际结果的信息也是项目质量控制的重要依据，因为有了这类信息，人们才可能将项目质量实际情况与项目的质量要求和控制标准进行对照，从而发现项目质量问题，并采取项目质量纠偏措施，使项目质量保持在受控状态。