《项目管理与应用》

第1章 项目管理的概念 1

1.1 项目管理的基本概念 1

1.1.1 什么是项目 1

1.1.2 项目的基本要素 2

1.1.3 管理项目的限制 3

1.1.4 项目管理的定义 3

1.2 项目管理、项目集管理和项目

组合管理间的关系 5

1.2.1 项目组合管理 6

1.2.2 项目集管理 6

1.2.3 项目与战略计划 7

1.2.4 项目管理办公室 7

1.3 项目管理与运营管理 8

1.4 项目经理的角色 8

1.4.1 项目经理的职责 9

1.4.2 项目经理的技能 9

1.5 事业环境因素 10

1.5.1 事业环境因素的内容 10

1.5.2 项目管理信息系统 10

1.6 应用领域扩展 11

1.7 项目管理知识体系（PMBOK®） 12

1.8 项目管理资格认证与职业道德

规范 12

1.9 项目管理方法论 13

1.10 习题 14

1.11 实验与思考 16

1.11.1 实验目的 16

1.11.2 工具/准备工作 16

1.11.3 实验内容与步骤 16

1.11.4 实验总结 18

1.11.5 实验评价（教师） 18

1.12 阅读与思考：管理学 18

第2章 项目生命周期与组织 20

2.1 项目生命周期 20

2.1.1 项目生命周期的特征 20

2.1.2 产品生命周期与项目

生命周期的关系 22

2.1.3 项目阶段 22

2.1.4 生命周期中的项目治理 23

2.1.5 阶段与阶段的关系 24

2.2 项目与运营 24

2.3 项目团队 25

2.4 项目干系人 26

2.4.1 客户与用户 27

2.4.2 发起人 27

2.4.3 项目组合经理/项目组合

评审委员会 28

2.4.4 项目集经理 28

2.4.5 项目管理办公室（PMO） 28

2.4.6 项目团队 29

2.4.7 职能经理 29

2.4.8 运营经理 29

2.4.9 卖方/业务伙伴 29

2.4.10 项目中的其他角色 29

2.5 组织对项目管理的影响 29

2.5.1 组织文化与风格 30

2.5.2 组织结构 30

2.5.3 组织过程资产 33

2.6 习题 33

2.7 实验与思考 35

2.7.1 实验目的 35

2.7.2 工具/准备工作 35

2.7.3 实验内容与步骤 36

2.7.4 实验总结 37

2.7.5 实验评价（教师） 37

2.8 阅读与思考：“科学管理之父”

泰勒 37

第3章 项目管理过程 41

3.1 项目管理过程间的作用 41

3.2 项目管理过程组 43

3.3 数据流向图 44

3.4 启动过程组 44

3.5 规划过程组 45

3.6 执行过程组 49

3.7 监控过程组 51

3.8 收尾过程组 53

3.9 项目管理软件Project 53

3.10 习题 54

3.11 实验与思考 56

3.11.1 实验目的 56

3.11.2 工具/准备工作 56

3.11.3 实验内容与步骤 56

3.11.4 实验总结 58

3.11.5 实验评价（教师） 58

3.12 阅读与思考：行业作家

阿瑟·黑利 58

第4章 项目整合管理 60

4.1 制定项目章程 61

4.1.1 项目工作说明书（SOW） 62

4.1.2 商业论证 62

4.1.3 专家判断 63

4.1.4 项目章程 63

4.2 制定项目管理计划 64

4.2.1 项目介绍 65

4.2.2 将其他过程的输出

作为输入 66

4.2.3 项目管理计划 67

4.3 指导与管理项目执行 68

4.3.1 批准的变更请求 70

4.3.2 过程工具与技术 70

4.3.3 过程输出 71

4.4 监控项目工作 71

4.4.1 过程输入 72

4.4.2 过程输出 72

4.5 实施整体变更控制 73

4.5.1 变更请求 75

4.5.2 变更控制 75

4.5.3 过程输出 75

4.5.4 变更控制系统 76

4.6 Project的项目管理功能 77

4.7 习题 78

4.8 实验与思考 80

4.8.1 实验目的 80

4.8.2 工具/准备工作 80

4.8.3 实验内容与步骤 80

4.8.4 实验总结 85

4.8.5 实验评价（教师） 85

4.9 阅读与思考：项目管理专业

资质认证IPMP 85

第5章 项目范围管理 87

5.1 项目启动 88

5.1.1 识别潜在项目 89

5.1.2 项目选择方法 90

5.1.3 净现值、投资收益率（ROI）

与投资回收期分析 91

5.2 收集需求 92

5.2.1 过程输入 93

5.2.2 访谈 93

5.2.3 焦点小组会议 93

5.2.4 引导式研讨会 93

5.2.5 群体创新技术 93

5.2.6 德尔菲技术 93

5.2.7 群体决策技术 94

5.2.8 问卷调查 94

5.2.9 观察 94

5.2.10 原型法 94

5.2.11 需求文件 95

5.2.12 需求管理计划 95

5.2.13 需求跟踪矩阵 95

5.3 定义范围 96

5.3.1 过程输入 97

5.3.2 产品分析 97

5.3.3 备选方案识别 97

5.3.4 项目范围说明书 97

5.4 创建WBS 98

5.4.1 过程输入 99

5.4.2 分解 99

5.4.3 工作分解结构 100

5.4.4 制定WBS的方法 101

5.4.5 工作分解结构词典 102

5.4.6 范围基准 102

5.5 核实范围 102

5.5.1 过程输入 103

5.5.2 检查 103

5.5.3 过程输出 103

5.6 控制范围 103

5.6.1 项目管理计划 104

5.6.2 偏差分析 104

5.6.3 过程输出 105

5.7 减少不完整的和易变的要求 105

5.8 习题 106

5.9 实验与思考 109

5.9.1 实验目的 109

5.9.2 工具/准备工作 109

5.9.3 实验内容与步骤 109

5.9.4 实验总结 113

5.9.5 实验评价（教师） 113

5.10 阅读与思考：项目经理是

领导吗 114

第6章 项目时间管理 115

6.1 规划进度管理 115

6.2 定义活动 117

6.2.1 过程输入 118

6.2.2 滚动式规划 118

6.2.3 活动清单 118

6.2.4 活动属性 118

6.2.5 里程碑清单 119

6.3 排列活动顺序 119

6.3.1 过程输入 120

6.3.2 紧前关系绘图法

（PDM） 120

6.3.3 确定依赖关系 121

6.3.4 利用时间提前量与

滞后量 121

6.3.5 进度网络模板 122

6.3.6 项目进度网络图 122

6.4 估算活动资源 122

6.4.1 资源日历 123

6.4.2 自下而上估算 123

6.4.3 活动资源需求 124

6.4.4 资源分解结构 124

6.5 估算活动持续时间 124

6.5.1 过程输入 125

6.5.2 类比估算 126

6.5.3 参数估算 126

6.5.4 时间管理的三点估算 126

6.5.5 储备分析 127

6.5.6 过程输出 127

6.6 制定进度计划 127

6.6.1 过程输入 128

6.6.2 甘特图 129

6.6.3 进度网络分析 129

6.6.4 关键路径法 129

6.6.5 关键链法 130

6.6.6 资源平衡 130

6.6.7 假设情景分析 130

6.6.8 进度压缩 131

6.6.9 项目进度计划 131

6.6.10 进度基准和进度数据 132

6.6.11 更新项目文件 133

6.7 控制进度 133

6.7.1 过程输入 134

6.7.2 绩效审查 134

6.7.3 偏差分析 134

6.7.4 过程输出 135

6.7.5 进度计划的实际检查 135

6.8 习题 136

6.9 实验与思考 139

6.9.1 实验目的 139

6.9.2 工具/准备工作 139

6.9.3 实验内容与步骤 139

6.9.4 实验总结 148

6.9.5 实验评价（教师） 148

6.10 阅读与思考：项目管理成功

之道——做好简单的事情 148

第7章 项目成本管理 151

7.1 成本管理计划 152

7.2 估算成本 153

7.2.1 成本估算的类型 153

7.2.2 范围基准 154

7.2.3 成本管理的三点估算 155

7.2.4 过程输出 156

7.2.5 项目成本估算的典型

问题 156

7.3 制定预算 156

7.3.1 过程输入 157

7.3.2 过程工具与技术 157

7.3.3 成本绩效基准 158

7.3.4 项目资金需求 158

7.4 控制成本 159

7.4.1 过程输入 159

7.4.2 挣值管理 160

7.4.3 预测 161

7.4.4 完工尚需绩效指数

（TCPI） 162

7.4.5 绩效审查 163

7.4.6 偏差分析 163

7.4.7 过程输出 163

7.5 习题 164

7.6 实验与思考 167

7.6.1 实验目的 167

7.6.2 工具/准备工作 167

7.6.3 实验内容与步骤 167

7.6.4 实验总结 173

7.6.5 实验评价（教师） 173

7.7 阅读与思考：软件开发中的

三种重要角色 173

第8章 项目质量管理 177

8.1 编制质量计划 179

8.2 规划质量 179

8.2.1 过程输入 180

8.2.2 成本效益分析 180

8.2.3 质量成本（COQ） 180

8.2.4 控制图 181

8.2.5 标杆对照 182

8.2.6 实验设计 182

8.2.7 统计抽样 183

8.2.8 流程图 183

8.2.9 过程输出 184

8.3 实施质量保证 185

8.3.1 过程输入 186

8.3.2 过程工具与技术 186

8.3.3 过程输出 186

8.4 实施质量控制 187

8.4.1 过程输入 188

8.4.2 石川基本质量工具 188

8.4.3 帕累托分析 190

8.4.4 标准差 191

8.4.5 过程输出 191

8.5 提高项目质量 191

8.5.1 领导的作用 191

8.5.2 质量成本 191

8.5.3 组织影响、工作环境

因素和质量 192

8.5.4 成熟度模型 192

8.6 习题 193

8.7 实验与思考 196

8.7.1 实验目的 196

8.7.2 工具/准备工作 196

8.7.3 实验内容与步骤 196

8.7.4 实验总结 197

8.7.5 实验评价（教师） 197

8.8 阅读与思考：世界著名的质量管理学家——戴明 198

第9章 项目人力资源管理 202

9.1 人员管理的激励理论 203

9.1.1 动机理论 203

9.1.2 影响和能力 204

9.1.3 提高有效性 205

9.2 制定人力资源计划 206

9.2.1 过程输入 207

9.2.2 组织机构图与职位描述 207

9.2.3 资源负荷和资源平衡 209

9.2.4 人际交往和组织理论 209

9.2.5 制定人力资源计划 209

9.3 组建项目团队 211

9.3.1 过程输入 212

9.3.2 过程工具与技术 212

9.3.3 过程输出 213

9.4 建设项目团队 213

9.4.1 过程输入 214

9.4.2 团队建设活动 214

9.4.3 认可与奖励 215

9.4.4 团队绩效评价 215

9.5 管理项目团队 215

9.5.1 过程输入 216

9.5.2 冲突管理 216

9.5.3 过程输出 217

9.6 习题 218

9.7 实验与思考 220

9.7.1 实验目的 220

9.7.2 工具/准备工作 220

9.7.3 实验内容与步骤 220

9.7.4 实验总结 223

9.7.5 实验评价（教师） 223

9.8 阅读与思考：向唐僧学习项目

团队管理 223

第10章 项目沟通管理 227

10.1 沟通能力 228

10.1.1 利用沟通技能解决

冲突 228

10.1.2 发展更好的沟通技能 229

10.1.3 召开有效的会议 229

10.1.4 使用项目沟通模板 229

10.1.5 建立沟通基础结构 231

10.2 识别干系人 231

10.2.1 过程输入 232

10.2.2 干系人分析 232

10.2.3 过程输出 233

10.3 规划沟通 233

10.3.1 过程输入 234

10.3.2 沟通需求分析 234

10.3.3 沟通技术 235

10.3.4 沟通模型 235

10.3.5 沟通方法 236

10.3.6 沟通管理计划 236

10.4 发布信息 237

10.4.1 发布信息的方法 237

10.4.2 沟通复杂性的确定 238

10.4.3 过程输入 238

10.4.4 过程工具与技术 238

10.4.5 组织过程资产的更新 239

10.5 管理干系人期望 239

10.5.1 过程输入 240

10.5.2 过程输出 240

10.6 报告绩效 241

10.6.1 过程输入 242

10.6.2 偏差分析 242

10.6.3 预测方法 243

10.6.4 绩效报告 243

10.7 习题 244

10.8 实验与思考 246

10.8.1 实验目的 246

10.8.2 工具/准备工作 246

10.8.3 实验内容与步骤 247

10.8.4 实验总结 248

10.8.5 实验评价（教师） 248

10.9 阅读与思考：激励团队的

十大法则 248

第11章 项目风险管理 251

11.1 风险、风险管理和风险管理

过程 252

11.2 规划风险管理 254

11.2.1 过程输入 254

11.2.2 风险规划会议和分析 255

11.2.3 风险管理计划 255

11.3 识别风险 258

11.3.1 风险识别检查表 258

11.3.2 过程输入 260

11.3.3 过程工具与技术 260

11.3.4 风险登记册 261

11.4 实施定性风险分析 261

11.4.1 过程输入 262

11.4.2 风险概率和影响评估 262

11.4.3 概率影响矩阵 263

11.4.4 风险数据质量评估 263

11.4.5 风险分类 263

11.4.6 风险紧迫性评估 263

11.4.7 更新风险登记册 264

11.5 实施定量风险分析 264

11.5.1 过程输入 265

11.5.2 计算风险因子 265

11.5.3 数据收集和表现技术 265

11.5.4 定量风险分析和

建模技术 266

11.5.5 风险分析的模拟

（蒙特卡洛分析） 268

11.5.6 更新风险登记册 269

11.6 规划风险应对 269

11.6.1 过程输入 270

11.6.2 风险规避 270

11.6.3 风险转移 271

11.6.4 风险减轻 271

11.6.5 风险接受 271

11.6.6 积极风险或机会的

应对策略 272

11.6.7 应急计划和应急储备 272

11.6.8 更新风险登记册 272

11.6.9 更新项目管理计划与

项目文件 273

11.7 监控风险 273

11.7.1 实施风险管理计划 274

11.7.2 过程输入 274

11.7.3 过程工具与技术 274

11.7.4 过程输出 275

11.8 习题 275

11.9 实验与思考 278

11.9.1 实验目的 278

11.9.2 工具/准备工作 278

11.9.3 实验内容与步骤 278

11.9.4 实验总结 279

11.9.5 实验评价（教师） 279

11.10 阅读与思考：IT项目管理

过程——控制 279

第12章 项目采购管理 281

12.1 规划采购 283

12.1.1 过程输入 284

12.1.2 自制—外购分析

与决策 285

12.1.3 合同类型 286

12.1.4 采购管理计划 287

12.1.5 采购工作说明书

（SOW） 288

12.1.6 采购文件 288

12.1.7 供方选择标准 289

12.2 实施采购 290

12.2.1 过程输入 291

12.2.2 投标人会议 291

12.2.3 建议书评价技术 292

12.2.4 采购谈判 292

12.2.5 采购合同授予 293

12.3 管理采购 293

12.3.1 过程输入 295

12.3.2 合同管理 295

12.3.3 过程工具与技术 296

12.3.4 过程输出 296

12.4 结束采购 297

12.4.1 采购文档 298

12.4.2 采购审计 298

12.4.3 过程输出 298

12.5 习题 298

12.6 实验与思考 301

12.6.1 实验目的 301

12.6.2 工具/准备工作 301

12.6.3 实验内容与步骤 301

12.6.4 实验总结 301

12.6.5 实验评价（教师） 301

12.7 阅读与思考：软件项目

管理原则 302

第13章 结束项目或阶段 306

13.1 过程的输入与输出 306

13.2 管理发布早期版本的请求 307

13.3 管理beta版本 307

13.4 指导项目走向完成 308

13.4.1 管理“结束游戏” 308

13.4.2 规划回顾 308

13.4.3 规划庆祝 309

13.5 取消项目 309

13.6 项目收尾 310

13.6.1 管理收尾 310

13.6.2 合同收尾 310

13.7 习题 311

13.8 课程实验总结 311

13.8.1 实验的基本内容 312

13.8.2 实验的基本评价 313

13.8.3 课程学习能力测评 314

13.8.4 项目管理实验总结 315

13.8.5 实验总结评价（教师） 315

第14章 项目管理课程实践 316

14.1 案例剖析：技术背景的人如何

做好项目经理 316

14.1.1 案例1：谁为项目失败

负责 316

14.1.2 案例2：杰克能够胜任

项目经理吗 317

14.2 课程实践的要求 318

14.3 网站开发项目 319

14.4 软件培训大型项目 320

14.5 课程实践总结 322

14.6 课程实践评价（教师） 322

附录 部分习题参考答案 323

参考文献 3302100433B

本书从项目管理的概念和项目管理的九大知识领域出发，较为全面和完整地介绍了项目管理知识。

项目管理作为一种先进的现代管理模式已被越来越多的人认识、重视和应用，社会发展对项目管理专门人才需求不断且急剧增长，项目管理方法也已经成为全球项目管理的标准，其管理的知识技能被广泛应用于各行各业，并发挥着重要的作用。拥有较为全面的项目管理知识，是今天应用领域对专业人才的迫切要求。书中内容包括项目管理课程实践等14章，是一本理论与实验、实践相结合的优秀教材。

本书每章都包含课程知识、习题、实验、阅读与思考等内容，通过一系列紧密结合课程内容的项目管理知识应用实验，把项目管理的概念、理论和技术知识融入到实践中，从而加深读者对项目管理的认识和理解，帮助读者掌握项目管理的基本方法。作为学习辅助，附录中提供了各章习题的参考答案。

本书可作为高等院校相关专业“项目管理”或者“IT项目管理”等课程的应用型主教材。也可供有一定实践经验的软件开发人员、管理人员参考或作为继续教育的教材。

《项目管理与实践应用》联系企业项目管理实际，反映了该学科的最新进展，不仅全面概括了项目管理的基本理论，而且反映了项目管理软件工具的操作应用方法。通过“Microsoft Pmject软件”进行“实践项目”的“管理”，学生可以真正具备项目管理的基础专业知识与技能。

《项目管理与实践应用》图文并茂，简明扼要，适合于高等学校本、专科学生，也便于在职员工和期盼高薪高位者自学。

图书信息

工程项目管理研究与应用，ISBN：9787112019366，作者：

2100433B

目 录

学习情境一 项目与项目管理 （1）

任务一 什么是项目 （2）

一、认知项目 （2）

二、项目与流程的区别 （4）

任务二 项目管理的重要性 （5）

一、如何进行项目管理 （6）

二、项目管理的基本特性 （7）

三、项目管理的内容 （8）

任务三 现代项目管理知识体系 （10）

一、现代项目管理知识体系及其构成 （10）

二、项目管理中的一般管理知识 （11）

教学分享 （12）

自我测评 （12）

操作实训 （14）

学习情境二 项目生命周期 （15）

任务一 项目生命周期概述 （15）

一、认知项目生命周期 （15）

二、项目管理过程 （16）

任务二 项目生命周期的核心工作 （18）

一、项目阶段及项目阶段工作内容 （18）

二、项目生命周期的特点 （20）

教学分享 （21）

自我测评 （21）

操作实训 （23）

学习情境三 项目范围管理 （24）

任务一 项目范围管理概述 （25）

一、什么是项目范围 （25）

二、为什么进行项目范围管理 （26）

任务二 如何制定项目范围管理计划 （27）

一、如何编写项目范围说明书 （27）

二、制定项目范围管理计划 （30）

任务三 如何界定项目范围 （31）

一、工作分解结构 （31）

二、工作分解结构图 （31）

三、编制工作分解结构的模式 （33）

四、项目工作分解的步骤 （34）

任务四 如何确认项目范围 （34）

一、确认项目范围 （35）

二、项目范围确认应具备的条件 （36）

三、项目范围确认的核检表 （37）

四、项目范围确认的终结果 （38）

任务五 如何控制项目范围变更 （38）

一、控制项目范围变更的依据 （38）

二、控制项目范围变更的工具和技术 （39）

三、控制项目范围变更的成果 （40）

教学分享 （41）

自我测评 （41）

操作实训 （42）

学习情境四 项目组织管理 （44）

任务一 项目组织相关概述 （45）

一、什么是项目组织 （45）

二、项目组织的优势 （46）

三、如何设计项目组织 （46）

任务二 怎样选择项目组织结构 （47）

一、职能式项目组织 （47）

二、项目式项目组织 （48）

三、矩阵式项目组织 （50）

四、组合式项目组织 （51）

五、项目组织形式的选择 （52）

任务三 项目管理中的团队 （53）

一、如何理解项目团队 （53）

二、项目团队应具备的条件 （53）

三、项目团队的发展阶段 （55）

教学分享 （58）

自我测评 （58）

操作实训 （60）

学习情境五 项目进度管理 （61）

任务一 项目进度管理概述 （62）

一、为什么要做项目进度管理 （62）

二、如何进行项目进度管理 （63）

任务二 项目活动定义 （64）

一、项目活动定义条件 （64）

二、项目活动定义所使用的方法 （66）

三、项目活动定义的主要信息和文件 （66）

任务三 网络计划技术 （67）

一、认知网络计划技术 （67）

二、关键路径法 （69）

三、计划评审技术 （72）

任务四 项目进度计划制定 （73）

一、制定项目进度计划的概念和依据 （73）

二、制定项目进度计划的方法和结果 （74）

任务五 项目进度计划控制 （76）

一、项目进度计划控制的依据 （76）

二、项目进度控制的方法 （77）

三、项目进度计划控制的成果 （78）

教学分享 （79）

自我测评 （79）

操作实训 （80）

学习情境六 项目成本管理 （81）

任务一 项目成本 （81）

一、项目成本的构成 （81）

二、项目成本管理的概念和原则 （82）

任务二 编制项目资源计划 （84）

一、认知项目资源计划 （84）

二、编制项目资源计划的过程 （85）

任务三 项目成本估算 （87）

一、如何进行项目成本估算 （87）

二、项目成本估算的依据 （88）

三、项目成本估算的方法与技术 （89）

四、项目成本估算的结果 （91）

任务四 项目成本预算 （92）

一、为什么进行项目成本预算 （92）

二、项目成本预算的依据 （93）

三、项目成本预算采用的方法 （94）

四、项目成本预算成果 （94）

任务五 项目成本控制 （95）

一、认知项目成本控制 （95）

二、项目成本控制的依据 （96）

三、项目成本控制采用的工具与技术 （97）

四、项目成本控制的成果 （100）

教学分享 （101）

自我测评 （101）

操作实训 （102）

学习情境七 项目质量管理 （103）

任务一 项目质量管理概述 （103）

一、项目质量 （103）

二、项目质量管理 （106）

任务二 项目质量管理规划 （110）

一、项目质量规划的依据 （110）

二、项目质量规划的技术 （111）

三、项目质量规划的结果 （114）

任务三 项目质量管理保障 （115）

一、项目质量保障的作用 （115）

二、项目质量保障的内容 （116）

任务四 项目质量控制 （118）

一、项目质量控制的概念 （118）

二、项目质量控制的依据 （119）

三、项目质量控制的方法 （120）

四、项目质量控制的结果 （122）

教学分享 （123）

自我测评 （124）

操作实训 （125）

学习情境八 项目风险管理 （126）

任务一 项目风险管理概述 （127）

一、风险 （127）

二、项目风险 （128）

三、项目风险管理 （131）

任务二 项目风险管理规划 （133）

一、项目风险管理规划概述 （133）

二、项目风险管理规划的流程 （133）

三、项目风险管理规划的依据 （134）

四、项目风险管理规划的工具和方法 （135）

五、项目风险管理规划的结果 （136）

任务三 项目风险识别 （137）

一、项目风险识别的概念和内容 （137）

二、项目风险识别的依据 （138）

三、项目风险识别的方法 （139）

四、项目风险识别的结果 （140）

任务四 项目风险评估 （141）

一、什么是项目风险评估 （141）

二、项目风险评估的流程 （141）

三、项目风险评估的依据 （142）

四、项目风险评估的工具和方法 （142）

五、项目风险评估的结果 （144）

任务五 项目风险应对 （145）

一、风险应对计划编制的依据 （145）

二、风险应对的策略 （145）

任务六 项目风险监控 （148）

一、项目风险监控的概念 （148）

二、项目风险监控的目标和依据 （148）

三、项目风险监控的步骤与内容 （149）

四、项目风险监控技术与工具 （150）

教学分享 （151）

自我测评 （151）

操作实训 （153）

学习情境九 项目采购管理 （154）

任务一 项目采购管理概述 （155）

一、项目采购管理涉及的相关利益主体 （155）

二、项目采购的分类 （156）

三、项目采购的方式 （157）

四、项目采购管理的步骤 （158）

五、项目采购管理的重要性 （158）

任务二 项目采购计划编制 （160）

一、项目采购计划编制的依据 （160）

二、项目采购计划的工具和技术 （161）

三、项目采购计划的输出结果 （163）

任务三 询价 （164）

一、询价计划编制 （164）

二、询价的概念 （165）

任务四 供应商选择 （166）

一、供应商选择的流程 （166）

二、供应商选择的标准和方法 （166）

三、供应商选择应注意的问题 （168）

任务五 项目采购合同管理 （169）

一、项目采购合同的概念及法律特征 （169）

二、项目合同管理所需的信息 （169）

三、项目采购合同的内容 （170）

四、项目采购合同的收尾管理 （174）

教学分享 （175）

自我测评 （175）

操作实训 （176）

学习情境十 项目冲突与沟通管理 （178）

任务一 项目管理中的冲突 （178）

一、了解冲突 （178）

二、项目冲突的分类 （179）

三、项目冲突的来源 （180）

四、项目冲突解决方式 （181）

五、项目冲突解决的步骤 （182）

任务二 项目沟通管理概述 （183）

一、沟通的基本概念 （184）

二、沟通的基本原理 （184）

三、项目沟通的作用与特点 （186）

四、项目沟通管理过程 （187）

任务三 项目沟通计划编制 （187）

一、编制项目沟通计划前的准备工作 （188）

二、沟通计划需求分析 （189）

三、沟通计划编制方法的选择 （190）

四、项目沟通计划书的内容 （191）

任务四 信息发布 （191）

一、项目的沟通方式 （192）

二、项目的沟通渠道 （193）

三、构建有效的信息发布系统 （195）

任务五 绩效报告 （198）

一、绩效报告的方式 （198）

二、项目报告 （199）

三、项目会议 （200）

任务六 管理收尾 （201）

教学分享 （203）

自我测评 （203）

操作实训 （205）

参考文献