行政事务

1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管、采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视具体情况而定。作为行政部门就要按岗位职责明确分工，保证每项工作有人抓。

2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是充分领悟上级领导的意图，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要较强的适应能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并及时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家相关政策法规；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。

4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。公司“诚信、友善、宽容”的企业文化很具特色，很有代表性，非常符合企业的特点。通过企业文化的建设不断促进企业的快速发展。企业文化的建设包括：

（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标，从而形成一个完善的团结的团队。

（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果，使任何人员能上能下。

（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。

（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：

（1）什么事情该做，该怎么做。

（2）如何更好更快完成该做的事情。

（3）清除所有障碍。

（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。

总的就是要紧紧围绕工作大局，牢固树立精细化管理理念，围绕一个主题，推进三个转变，妥处四个关系，实现五个突破，努力打造“科学、规范、有序、效率”的强有力的办公室，充分发挥办公室的综合协调、参谋决策和后勤保障职能。

1 一个主题

紧紧围绕综合协调、优质服务这一主题，创新工作思路，强化综合协调，提升服务水平，确保办公室工作快速、高效、协调运转，确保全局各项工作的顺利推进。

2 三个转变

一是在工作重心上转变。紧贴全局总体目标，前瞻思考，精心谋划，统筹安排，努力当好参谋助手。二是在工作方法上转变。坚持抓大放小，突出重点，全面协调，认真督查，狠抓落实。三是在组织协调上转变。注重统筹兼顾，多方协调。

3 四个关系

一是处理好大局与小局的关系。二是处理好继承与创新的关系。工作状态要保持“十点”，即上班早来点，下班晚走点；办事腿快点，干活手勤点；工作吃苦点，岗位奉献点；服务周到点，接待礼貌点；不懂多问点，相互关爱点。三是处理好日常工作与重点工作的关系。以点带面是搞好办公室工作的一个重要方法。

四是处理好务实与务虚的关系。办公室工作说到底是务实的工作，是需要扎扎实实、埋头苦干的工作。离开了扎实苦干，办公室的任何一件事情，哪怕是很小的事情，都是难以做好的。又需摸索和掌握办公室各项工作的内在规律，防止陷入事务当中。

4 五个突破

一是政务信息上要有新突破。二是“以文辅政”上要有新突破。三是综合协调上要有新突破。四是后勤保障上要有新突破。规范公务接待、车辆维修、用油管理、办公用品采购等工作程序，确保工作有据可依、公开透明，让领导和群众放心。五是队伍建设上要有新突破。要按照政治强、业务精、作风硬、工作实、廉洁好的总体要求，全面加强办公室成员建设，努力提高办公室人员的综合素质。

5 精细化

机关工作无小事，办公室工作更是无小事。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、文电处理、机要档案保密等工作。事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。需做好日常行政事务的精细化管理工作。

行政事务是指国家机关、企事业单位和社会团体内部的日常管理事务与各项服务。如，收发文档、办文办会、接待来宾、收支买办、车辆、安全、福利、卫生、后勤补给及保障等方方面面的日常工作都是行政事务。

每个公司都有作为处理行政事物的部门，大公司一般有专业的行政部门，而小公司由于规模较小便与其他部门合并一起，如办公室等；行政事务一般都比较琐碎，但作为部门主管则要有一个明确的目标来解决那些琐碎的行政事务，行政事务对公司也至关重要，因为很多外部顾客或来应聘的员工首先与公司接触的就是行政部门，这对于公司的内、外部形象有着重要的作用。

1 素质高

人生有限，学海无涯。如何满足工作需要，学以致用，就是要做到“四个坚持”。一是坚持学习的针对性。立足于管用、能用，精心选择学习内容，对重要的知识要学得深，研究得透，掌握得牢，绝不能满足于一知半解，要抓住一切可利用的时间和机会，深入了解、准确把握各项工作进展。二是坚持学习的广泛性。尽可能多地涉猎知识，拓宽视野，不强求门门精，但必须做到样样通。三是坚持学习的创新性。学习别人的优点和长处，要化被动为主动，不断丰富新思路、新途径、新办法。四是坚持学习的经常性。达到张口能讲、提笔能写、遇事能办、无事能思。

2 作风正

第一，要勇挑重担。面对办公室工作的繁杂，要勇于面对，敢于挑战；第二，要勤于思考，不要人云亦云。办文如此，办会、办事也应如此；第三，要乐于奉献，增强责任心和事业心，认真负责地做好每项工作。

3 原则强

办公室是个综合协调部门，是对内、对外的窗口，也是矛盾突出的部门，工作总是很难让人满意，总是很容易得罪人。工作的性质决定了办公室工作人员必须要有大局意识，胸怀全局，注重协调。做人、办事都要讲原则，行政管理工作要公开、透明、规范，对事不对人，才能做得正、行得顺，才能减少工作矛盾，积极争取让大家满意。一是心正，二是坦诚，三是严谨，四是协作。

4 服务优

办公室日常行政管理工作，集中起来就是“服务”二字。一要提高智力服务水平。办公室为领导服务，就要模拟领导想问题。要学会全面地看问题，辩证地分析问题，要积极主动、创造性地开展工作，及时了解新问题、掌握新情况，努力增强工作的预见性、系统性、全局性。二要提高办事的效率。要树立时间观念，提高办事效率。三要增强服务的主动性，要主动了解各项工作的具体情况，要主动追踪，督查落实，并主动发现、分析问题，主动反映问题。

上海虹口区行政事务中心

虹口区行政事务中心于2010年7月19日正式投入使用，行政事务服务中心作为办理企业登记的重要对外窗口，采用“一门式服务”的方式，集中了工商、税务、质监、商务委、统计、科委、卫生、食药监、环保、公安、文化、财政局、民防办、绿化市容、建交、规土、房地、烟草专卖、酒类专卖、信息公开、发改委、投促办等22个本区行政职能部门，使公众能在大厅完成各类涉及行政申请和咨询的事项，大大提高了行政审批透明度和审批效率。

行政事务服务中心大厅共设受理窗口37个，设置了电脑叫号排队服务系统；配备了电脑查询台和办事指南，供办事人员查询相关信息；设置了电子显示屏，滚动播放证照受理状况的动态信息；划出了供办事人员使用的等候区和接待室；开辟了供残疾人使用的无障碍设施，努力营造良好的、人性化的服务环境。大厅2块液晶显示屏滚动播放证照受理状况的动态信息；大厅书写台，摆放法律文书文本样张和登记注册申办表格填写样张，供办事人员参考使用；放置受理告知单供免费取阅；大厅具有电子叫号系统的语音叫号服务。

大厅实行一口受理限时办结，确保准入工作质量和效率，对材料齐全、符合法定形式的企业注册登记申请项目，在8个工作日内予以办结；设置专门的咨询服务窗口和咨询电话，指派专人负责咨询解答，提高办事效率；同时坚持依法行政与积极行政相结合，及时为企业解决在注册登记中遇到的难题，做到特事特办、急事急办，为企业落户提供优质服务和有效支持。

无锡市行政服务中心

无锡市行政服务中心是无锡市委、市政府为建设公共服务型政府而组建的一个集政务公开与信息咨询、审批服务与行政收费、行政投诉与效能监察等为一体的综合服务平台，是政府实行公共服务均等化的“民心工程”，是改善投资环境的“亮点工程”，是促进法治建设的“阳光工程”，也是转变政府职能的“创新工程”，目的是为广大投资者和人民群众提供一个依法行政、行为规范、公正透明、廉洁高效、功能齐全的行政服务平台。中心于2001年11月29日正式揭牌运行，2006年12月30日迁入无锡市运河东路388号，坐落于无锡市城中花园——美丽的太湖广场畔，与历史悠久的京杭大运河相依，周围风景旖旎，交通十分便捷。

中心成立近8年来，认真践行“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，围绕打造政府“第一窗口”的建设目标，不断探索实践，成长发展。先后被评为“江苏省精神文明建设工作先进单位”、“省青年文明号”，“无锡市文明单位”、“无锡市文明机关”和“党建工作示范点”。2009年，中心受理各类事项23.9万件，办结23.8万件，同比增长8.6%，按时办结率100%，即办率46.5%，提速率57.3%；非税收入达3.67亿元。

中心有49个政府部门进驻，集中了全市440个大类669项审批服务事项，工作人员201人，服务大厅面积3841平方米，分三层楼面。为了方便企业群众特定需要，采取“事项进中心，服务在现场”服务模式，实行“统一管理、统一考核”制度，设立了公安局车辆管理分中心；公安局出入境管理，交通局海事，质监局计量、特种设备和人民银行无锡中心支行5个现场服务点。

实行阳光操作，对所有审批服务事项实行公开审批机关、审批内容、审批依据、审批条件、审批程序、审批时限、收费标准、审批责任人和投诉举报电话“九公开”的工作机制，确保了行政服务的公平、公正、公开。

接轨国际管理标准，建立并实施ISO9001国际质量管理认证体系，确立了“依法行政、服务规范、便民高效、严谨务实、追求更好”的质量方针，提出了明确的质量目标，进驻部门全部达到标准化窗口建设要求。强化行政效能监察,在不断完善现场巡查、行风监督、电话（短信）回访、“一事一议”等督查机制的基础上，会同市监察局建立了网上行政效能电子监察系统，对进驻中心的行政服务事项进行全方位、全过程的监督，做到了事前预警、事中监督和事后绩效考核。

积极创新行政服务形式，围绕便民、利民的要求，建立了“首问负责制、服务承诺制、全程代理制、周六上班制”等服务机制，开展上门服务、预约服务、限时服务、“零距离”服务，最大限度为企业群众提供便利服务。根据市委、市政府“保增长、促转型、维稳定”的决策部署，成立了重大项目协调推进小组，开设了重大项目审批绿色通道，“530”计划项目“直通车”服务窗口，太湖新城建设项目服务专窗，新兴产业和物联网项目服务专窗，形成了特定的办事制度和办事流程，主动服务经济社会发展。中心网站还提供669个审批服务事项的网上咨询、表单下载和申报受理。

注重服务细节，开通了英文网站，在服务大厅设有中英文对照标牌，方便对外商服务；各种引导标识、公示牌、触摸屏为办事群众提供自助服务。在窗口提供《服务指南》、《办事须知》，章程、合同等示范文本和便民箱，方便办事企业和群众。大厅设立商务中心，对失业登记人员、残疾人、复转军人、毕业两年以内的普通高校毕业生、留学归国人员等五类人员从事自主创业、自谋职业的实行免费服务。2100433B

《行政事务管理(房地产类专业适用)》可作为职业院校房地产类相关专业的教材，也可作为房地产企业相关工作人员培训教材。

行政审批制度改革是转变政府职能、建设服务型政府的首要任务。作为行政审批制度改革的产物，行政服务中心必然要对行政审批制度改革的不断深化产生独有的作用。传统的行政管理体制下，过多、过细、过滥的行政审批不符合市场经济的本质要求，己经严重制约了经济发展和社会进步。行政审批成为了政府部门的权力，少数人甚至把审批作为个人手中的特权，想方设法“权力寻租”、以权谋私，引起社会公众的强烈不满。

《中华人民共和国行政许可法》实施后，行政审批制度改革的中心工作由清理项目向精简程序转化。行政服务中心及时调整工作思路和重点，加强了对审批程序的监督和管理。按照合法、合理、精简和效能的原则，削减繁杂的办事环节，规范审批流程，提高工作效率，促进了政府工作提速。

实践表明，建设行政服务中心并不是简单的审批地点的改变。行政服务中心不仅是全面推进服务型政府建设的一项重要举措，而且是建设服务型政府的突破口。行政服务中心的建立和运作，促使政府加强自身建设，树立良好政风，为完善市场经济体制，深化行政管理体制的改革打开了新局面。