现代物业管理手册

1　物业管理理论基础

1.1　物业管理相关名词解释

1.2　物业管理理论基础

1.3　物业管理模式与机构

2　物业管理的前期介入与物业管理的招标投标

2.1　物业管理前期介入

2.2　物业管理招标投标

3　物业管理基础性服务与运作实务

3.1　房层建筑主体维修管理

3.2　物业设置及管理

3.3　消防设备的管理

4　物业管理企业的财务管理

4.1　物业管理企业财务概述

4.2　物业管理企业财务管理

4.3　财务分析理论体系

4.4　物业管理企业的资金运用

4.5　维修基金的筹集与管理

5　物业管理法律规章制度

5.1　物业管理法律关系

5.2　物业管理法律规范

5.3　物业管理法律责任

5.4　物业管理制度建立

5.5　物业管理条例要点

6　各类型物业的管理

6.1　大型综合商场的物业管理

6.2　住宅小区物业管理

6.3　写字楼物业管理

6.4　酒店物业管理

7　物业管理案例分析

7.1　物业管理基本知识

7.2　物业管理活动中业主的权利与义务

8　物业管理文件汇编

参考文献和网站 2100433B

本书从物业管理理论基础入手，逐层对物业管理所涉及的内容与相关法律法规作了全面细致地介绍与分析。该书按照物业管理工作开展顺序主线进行介绍、展开，并将部分物业纠纷典型案例及其分析收录为第七章、国家法规与标准原文收录为第八章，对物业管理及业主维权具有极强的参考价值。

本书可作为物业管理企业人员培训的教材，亦可作为广大业主了解物业管理及其涉及的内容与相关法律法规的参考读物。

《现代物业标准化管理手册》是根据国家*颁布的《物业管理条例》、《业主大会规程》和《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》、《物业管理企业资质管理办法》，参考国内外优秀物业企业的成功管理经验，结合IS09000质量管理体系、IS014000环境管理体系及OHSAS18000职业健康安全管理体系三大国际通用标准汇编而成。内容涵盖物业管理工作的方方面面。具体包括：物业管理方案、员工手册、接管验收手册、入伙管理手册、业户服务手册、装修管理手册、保洁服务手册、绿化服务手册、设施设备检验维修手册、保安服务手册、消防安全管理手册、紧急应变方案、财务管理手册等。

张野，曾在深圳市国际金融大厦和澳门新世纪酒店从事物业管理工作。现任香港戴德梁行物业管理有限公司驻场经理，期间参与深圳信兴广场地工商业中心、广州中信大厦、深圳赛格广场、深圳赛格三星、长春吴太商务中心等各种类型的物业管理。2100433B

第一章 物业管理方案

物业管理方案目录

前言

物业管理要点

拟采用的管理模式

员工招聘

物业管理人员培训

物业管理所需物质条件

物业管理工作岗位职责

物业管理预算

物业管理规章制度和档案建立与管理

各项专业管理工作方案

第二章 员工手册

前言

总经理致词

人事宗旨

管理架构

劳动条例

管理规则

福利制度

奖罚条例

公事处理程序

安全守则

第三章 接管验收手册

物业验收程序

接管验收应检索提交资料

物业档案资料移交

物业接收工程项目验收依据

物业工程验收流程

物业工程验收移交项目

物业设施交接

消防系统验收及表格

暖通空调系统验收及表格

金属管道工程验收及表格

电气施工验收

混凝土结构工程施工质量验收

砖石工程施工验收

建筑地面工程验收

玻璃幕墙工程验收

装饰工程验收

园林绿化工程验收

第四章 入伙管理手册

第五章 业户服务手册

第六章 装修管理手册

第七章 保洁服务手册

第八章 绿化服务手册

第九章 设施设备检验维修手册

第十章 保安服务手册

第十一章 消防安全管理手册

第十二章 紧急应变处理方案

第十三章 财务管理手册

附录 最新物业法规条例