现代物流运营基础与案例分析

万志坚实战派物流管理专家、现代管理咨询专家

现任职广东创新管理科学研究院院长，中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会聘任全国物流师职业资格认证培训师，广州涉外经济职业技术学院客座教授，广东多家大型企业常年管理顾问。目前主要从事物流管理、创新管理科学理论研究和应用实践。

八年企业高层经营管理实践经验，六年管理咨询顾问、培训经验，历任广州力德教育科技有限公司亚太经营机构企研中心副总裁，广东爱索管理顾问公司资深管理顾问、广东博深咨询有限公司管理咨询部负责人、咨询项目经理。

先后为湖南移动通信集团、中山港航集团、广州邮区中心局、珠江啤酒集团等数十家大型企业提供ISO 9001、ISO 14001、ISO 10015等国际标准化认证咨询，为中国移动长讯实业公司、顺德本邦电器、东山国税等几十家企事业单位提供常年管理顾问、综合管理咨询、供应链管理、流程优化(BPR)、管理诊断、顾客满意测评等管理项目咨询服务，为广东省

第一讲 物流的昨天今天和明天

一、跨国物流现代化历程

(一)美、日物流产业现代化发展趋势

案例美、日物流产业现代化

(二)美、日物流业现代化发展的特点

案例 日本现代化物流基地——东京“和平岛”

二、我国物流现代化发展战略

(一)我国物流现代化发展历程

(二)我国物流产业结构

(三)我国物流现代化发展战略

案例我国物流业现代化进程思考

分析与思考

第二讲 现代物流特征和科学理论

一、现代物流的特征

(一)各国、各地区对物流的理解

(二)现代物流与传统物流的区别

(三)现代物流的特征

案例1在运输方式上存在效益背反关系

案例2商品库存量与服务水平时间存在效益背反关系

二、物流系统研究的基础理论与方法

(一)几个重要的科学认识

(二)物流价值

(三)物流系统研究的基础理论与方法

案例美国的物流产业发生显著变化

三、精益物流系统

四、准时物流系统

(一)准时方式的应用

(二)准时方式的两个关键问题

(三)准时方式的风险

五、现代物流系统的构成要素

(一)流动要素

(二)物流系统的功能要素

(三)网络要素

六、现代物流系统的目标及其评价指标体系

(一)物流系统的目标

(二)物流系统评价指标体系

(三)物流系统分析

(四)物流系统评价

七、物流系统的运行机制

八、推进物流系统化的方法

九、物流系统设计

(一)物流系统一体化

(二)确定物流系统化的目标

(三)物流系统创造价值的方式

(四)物流系统化与组织设计的要求

(五)物流系统化组织设计的内容与思路

案例佐川急便的物流管理体制

分析与思考

第三讲 物流管理体系

一、现代物流管理体系的功能构成及其控制

(一)现代物流管理体系的功能构成

(二)物流管理体系的功能控制

案例某集团公司质量管理体系文件《质量管理手册》

二、物流管理核心与技巧

案例1 uPS一美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作

案例2某企业物流服务的主要内容

(一)物流管理核心——订单服务

案例1 PICKER公司物流紧急订货服务

案例2美国波音公司提供紧急订货服务的收益

案例3 3M公司的“白金客户”订单服务

案例4某公司的客户退货处理服务规定

(二)物流服务技巧——客户不满与投诉处理

(三)物流经理管理的内容及流程

三、物流绩效评价

(一)物流绩效评价的特殊性

(二)物流绩效评价的目的

(三)物流绩效评价的方法

(四)物流绩效评价指标体系

四、物流绩效的提升

(一)物流绩效提升的方法一物流绩效倍增系统(PAC系统)

(二)物流绩效提升的技巧

(三)物流服务工作的评价

案例某企业的客户物流服务检核内容

分析与思考

第四讲 物流标准化

一、物流标准体系的构成

(一)物流标准体系-

(二)编制物流标准体系的基本原则一

(三)物流标准体系的结构形式与内容

二、物流标准化的内容、方法

(一)概述

(二)物流标准化的作用

(三)物流标准化内容、方法

三、国际物流标准化

(一)国际物流标准化的发展

(二)我国的国际物流标准化活动

(三)加快我国物流系统采用国际标准的步伐

分析与思考

第五讲 电子商务与现代物流

一、电子商务下的物流运作模式

(一)电子商务概述

案例l亚马逊网络书店的B to c模式

案例2通用电气公司降低进货成本

案例3泰斯可公司实施电子商务

(二)电子商务下的物流运作模式

案例耐克公司的物流存货管理引起的问题

(三)电子商务下的物流业务特点

(四)电子商务下物流业务管理的内容

案例联想集团电子商务下的物流业务管理

二、网上物流业务操作

(一)订货系统设计时应注意的问题

(二)网上物流订货信息管理

案例Zuellig Pharma公司台湾分公司的电子商务物流实践

三、电子商务下的货款收付

(一)电子商务下的客户付款方式

(二)客户网上付款业务

案例1美国第一虚拟银行的网上付款

案例2 Digicash公司的电子货币

(三)客户网上付款应注意的有关问题

四、电子商务下的物流管理

五、网络经济与现代物流

(一)网络经济的市场环境与商流

(二)网络经济与物流

案例物流的无纸化和无人化

分析与思考

第六讲 现代区域物流与城市物流

一、区域物流与区域经济

(一)区域经济

(二)区域高效物流体系

(三)物流与区域经济发展的关系

(四)区域物流发展战略

二、城市物流与城市经济

(一)城市与城市经济

(二)城市物流及其特点

(三)城市物流中心

(四)城市物流合理化

三、区域经济与企业物流

四、发达国家物流现代化的发展模式

(一)现代化物流园区

案例广州规划建设国际性枢纽型物流园区和区域性综合型物流园区

(二)物流园区开发和运行

案例1日本卡车中转站的建设和运营

案例2广州市物流园区布局规划

案例3广州东部(增城)物流园区发展规划

分析与思考

参考文献2100433B

该书重点演绎讲解成为一名现代物流职业经理所需的物流运营管理基础知识技能，主要内容包括： 传统物流业向现代物流转变的方式方法及物流事业的合理化的途径等； 现代物流科学理论； 建立科学的物流系统运行机制和推进物流系统化的方法； 物流管理服务的核心：订单服务及订单处理；物流管理服务的技巧：客户不满与投诉处理；物流绩效评价； 物流管理体系整体管理水平和物流绩效的提升及物流系统过程管理： 物流成本管理、物流质量管理在物流企业管理体系和企业物流管理体系的应用和推动。

《现代物流管理实务与案例分析丛书》主要根据企业物流人才培训和企业物流管理咨询实践相关资料编集而成的，丛书融入了发达国家现代物流管理理念和跨国企业的物流管理典范，在此基础上补充了物流管理岗位应知应会的技能和实际操作知识及案例。 丛书内容系统、适用、针对性强，为经营管理人员提高物流现代经营管理技能及其管理创新能力开阔视野、把握要点提供借鉴，是从事物流经营的企业主或从事企业物流相关管理工作人员的指导性工具书和内部管理培训参考教材，同时可作为从事物流管理研究人员的重要参考资料。 全国物流职业资格认证培训各授权培训机构、高等院校物流相关专业可选用此丛书作为配套教辅材料。

《现代物流案例分析》共分11章，选编了91例中外物流典型案例，每一个案例在编排结构上分为案例介绍、案例点评和思考题三个部分。

现代物流的发展，人才培养是关键。在实施物流人才教育的系统工程中，无论是哪一个层次的人才教育，都要涵盖现代物流相关的理论、技术及技能，又要符合现代教育的规律。事实证明，案例分析法是一种极富价值的教学方法。《高等职业教育物流管理专业系列教材：现代物流案例分析》共分11章，选编了91例中外物流典型案例，每一个案例在编排结构上分为案例介绍、案例点评和思考题三个部分。《高等职业教育物流管理专业系列教材：现代物流案例分析》既可作为高职高专物流专业的课程教材（安排40课时左右）或辅助教材，又可作为各类、各层次学历教育和短期培训的教材，还可作为广大物流从业人员的学习参考用书。

《现代物流管理实务与案例分析丛书》主要根据企业物流人才培训和企业物流管理咨询实践相关资料编集而成的，丛书融入了发达国家现代物流管理理念和跨国企业的物流管理典范，在此基础上补充了物流管理岗位应知应会的技能和实际操作知识及案例。

丛书内容系统、适用、针对性强，为经营管理人员提高物流现代经营管理技能及其管理创新能力开阔视野、把握要点提供借鉴，是从事物流经营的企业主或从事企业物流相关管理工作人员的指导性工具书和内部管理培训参考教材，同时可作为从事物流管理研究人员的重要参考资料。

全国物流职业资格认证培训各授权培训机构、高等院校物流相关专业均可选用此丛书作为配套教辅材料。

由于现代物流配送中心是发源于西方先进的企业管理范畴，洋为中用的理念为中国新兴的物流配送企业的发展插上了精巧实用的翅膀。本书重点将现代物流配送中心运营管理学说的基本体系与实用内容向广大读者进行较全面的介绍，同时为符合高职高专教科书的特点，除了在书中运用许多图表、案例进行说明外，还在每章内容的前后附有概括性的本章学习要点、学习内容、小结及关键术语和概念等说明性文字。

本书的特色之一——国际性，是指本书在学科理论体系上基本承袭美、日等工业国家物流配送中心运营管理理论的主流体系，引入其先进的配送管理理念，使我国配送业从理念、策略到技术等方面尽快适应国际化市场竞争的需要。

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