雄安新区住宅物业服务等级标准

内容

明确了新区物业服务市场企业经营范围，同时对物业服务企业及其服务进行监督、指导和考核，规范物业服务市场。

《标准》规定了住宅物业五个等级的服务标准，包括综合服务、共有部位管理与维护、共用设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、党建工作、精神文明建设等八个部分。每个部分根据服务等级差异，对服务内容进行了详细规定和细分，将物业服务更加标准化、细致化、可量化。

《标准》在注重行业基础服务的同时，还对与住宅项目物业服务有关的党建、融入社区治理、推进垃圾分类等工作进行了具体要求。《标准》提出，在街道、社区党组织领导下，推动党建引领物业服务管理创新，提高服务质量，融入社区治理总体格局。《标准》还明确，物业单位应合理布局生活垃圾分类投放点，配备分类收集容器、设施，明确、公示不同种类生活垃圾的投放时间、地点、方式等，定期开展垃圾分类宣传、引导工作，执行国家统一政策。

《标准》还对物业服务事项予以细化，对服务频次、深度、结果等进行定量描述，多数服务内容设立了量化指标，确保可操作、可监督、可考核，改变了物业服务质量不可追溯、价格难以评估的现状，引入了第三方评估机制，为提供质价相符的物业服务提供依据和基础。

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本标准规定了常德市住宅物业服务的术语和定义、通用规范、等级规范。 本标准适用于常德市行政区域内住宅物业服务行业的规范管理。

2010年11月16日，北京市《住宅物业服务标准》出台，宣告了北京市住宅小区物业费按住房面积全额收取的时代正式终结。

据悉，根据北京市住建委等部门制定的新标准，业主有可能就服务内容、测算物业费与物业公司展开协商。这是国内首部以地方标准的形式发布的物业服务等级标准。

标准的主要内容是：

1. 总则；

2. 术语和定义；

3. 基本规定；

4. 住宅物业服务一级标准

5. 住宅物业服务二级标准；

6. 住宅物业服务三级标准；

7. 住宅物业服务四级标准；

8. 住宅物业服务五级标准。

新标准将住宅物业服务细分成五个级别，并对每个级别的具体服务进行了细化。业主可以直接选择标准服务，也可以自助组合采用标准中的具体服务。

新标准遵循“质价相符”原则，业主要选择更高标准的服务，物业费会相应增加。

新标准还为业主和物业服务企业的物业服务质量和服务价格争议提供了解决途径。

业主和物业公司还可以根据自身需求，超越新标准内容的限制，采用适合的服务内容。

不过，新标准是个推荐性标准，并不要求强制性执行。因为新标准毕竟刚刚发布，其中还有不少需要完善的环节。原因如下：

1、新标准的部分内容对物业公司的要求过低。一、二级标准中只要求物业客服场所配备基本办公设施，电话、电脑、传真机等设备从三级起才逐渐有规定。

2、新标准在绿化和消防方面要求过高。新标准建议，在绿化方面，一级服务标准要求植物存活率达85%；五级服务标准则要求乔木等植物存活率达98%。

3、新标准在新交用小区顺利实施没有什么障碍，而已经执行旧标准的老小区如何与新标准衔接，还需要更明确的指导细则。2100433B