西安市住宅小区物业服务指导标准标准解读

小区业主如何交费

按照质价相符的原则制定，对应的收费等级由高到低设定为一级、二级、三级、等外四个等级，按照高层、多层分别制定收费标准。

高层指七层以上(含七层)带电梯的住宅，七层不带电梯的参照多层收费标准;多层指六层以下(含六层)不带电梯的住宅，六层及以下带电梯参照高层收费标准。

2.2元/平方米一级物业服务包括哪些项目

根据《西安市物业服务管理办法》中规定，2021年起，西安市小区物业收费分为一级2.2元/平方米·月（高层）、二级1.9元/平方米·月（高层）、三级1.5元/平方米·月（高层）、等外1.2元/平方米·月（高层）。

那么对应的《西安市住宅小区物业服务指导标准》中，一级物业服务都有哪些服务项目

在《西安市住宅小区物业服务指导标准》中，一级物业服务中共分“基本要求”、“房屋管理”等七项38条。

在“基本要求”中，一级物业要求项目客服人员人均服务户数不多于500户，有固定的办公场所，设置并公示24小时服务电话，受理业主、物业使用人咨询、报修、投诉，客户意见、建议应在12小时内回复，求助、投诉应在24小时内反馈。

在“共用设施设备”要求，实行24小时报修受理值班制度，并配有相应的值班力量。急修半小时内到达现场，一般维修12小时之内或在双方约定时间到达现场。

在“公共秩序维护”要求.设有安防监控报警系统的，应设置24小时值守，并依法保留录像资料。在“保洁服务”中对于小区各设施的清洁次数也有要求。

同样，《西安市住宅小区物业服务指导标准》中对于二、三级物业服务也有明确要求。

物业出现跨级收费由市场监管局查处

针对小区业主关心的，部分物业三级服务却按照一级收费的，将如那个部门查处的问题，《西安市物业服务管理办法》中各部门职能划分已经很明确：《西安市物业服务管理办法》明确规定，物业服务和收费的监管由各级发改、住建和市场监管部门分工负责。

西安市发改委负责牵头制定西安市物业服务收费管理办法和物业收费标准及其他有关政策规定；各级发改部门做好物业服务收费政策贯彻落实、宣传培训等物业服务收费监督管理工作。

西安市住建局按照法律法规规定，制定物业管理服务相关政策规定，各级住建部门负责做好物业服务相关政策落实、宣传培训、加大对物业服务企业服务质量监督检查，将物业企业服务质量纳入物业企业信用信息管理。

各级市场监管部门负责对超过政府指导价标准收费、不实行明码标价等价格违法行为，依据有关法律、法规以及规定进行查处。 2100433B

《西安市住宅小区物业服务指导标准》根据物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，基本要求为物业企业共同服务标准。各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”、“社区文化建设等七大项内容组成。

建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本标准在合同中约定，同时作为确定服务价格的依据。业主参照《西安市物业服务收费管理办法》交费。

陕建发[2011]119号

各设区市住房和城乡建设局（房管局）、杨凌示范区规划建设局、各物业服务企业：

　　根据《陕西省物业管理条例》，我厅对《陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）》进行了修改，制定了《陕西省住宅小区物业服务指导标准》。现印发你们，作为建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级的参考依据。

　　附件1：《陕西省住宅小区物业服务指导标准》.doc

　　附件2：陕西省住宅小区物业服务指导标准的使用说明.doc

二〇一一年六月十日

《陕西省住宅小区物业服务指导标准》作为政府的服务指导标准，主要用来调解物业服务企业与住宅小区业主之间有关服务内容、服务深度、服务标准的关系，是普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区的指导标准。建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时，可参照本标准在合同中约定，作为确定服务价格的依据。建设开发单位或业主、业主委员会和物业服务企业参照本标准时，应结合住宅小区的建设标准、配套设施档次及物业买受人对物业服务的预期等情况，选定相应等级的服务标准或以此为基础进行上下调整，以满足不同项目、不同客户群体的需求。执行不同等级的服务标准，应符合质价相符的原则。

新修订的《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。各等级标准均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维护”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成。同时，标准中还增加了对服务的环境绿化、环境质量的详细要求；对原标准中一些抽象的条款修改为具体的可操作条款；各级服务标准均增加了物业服务人员人均服务建筑面积的限制性条款，以确保服务质量。 2100433B

2010年11月16日，北京市《住宅物业服务标准》出台，宣告了北京市住宅小区物业费按住房面积全额收取的时代正式终结。

据悉，根据北京市住建委等部门制定的新标准，业主有可能就服务内容、测算物业费与物业公司展开协商。这是国内首部以地方标准的形式发布的物业服务等级标准。

标准的主要内容是：

1. 总则；

2. 术语和定义；

3. 基本规定；

4. 住宅物业服务一级标准

5. 住宅物业服务二级标准；

6. 住宅物业服务三级标准；

7. 住宅物业服务四级标准；

8. 住宅物业服务五级标准。