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乘客手机扫码入闸及付费出闸，方便出行。

广州城市治理案例分享

广州地铁可说是中国乃至世界最繁忙的地铁之一，广州地铁目前日均客运量781.5万人次，最高客流超千万人次，客运强度居全国第一，承担了广州市48%的公交客流运送任务，在广州市民的日常出行中扮演重要角色。目前广州地铁已建成开通13条、391.7公里的地铁线路，线网里程稳居全国第三，世界前十。

交通出行关乎每个人，广州地铁提出把市民快乐搭乘地铁出行日益增长的需求作为服务不断推陈出新的源动力。为此，广州地铁先后推出“爱心药箱”、“爱心便民雨伞”、“爱心直通车”预约、“爱心专座”、“爱心准妈咪徽章”等系列人性化服务。

随机几个地铁站就可以看到，地铁站内的爱心药箱、爱心便民雨伞都很清晰设置，也方便取用，而每列车上基本都设有爱心专座，方便小孩、老人、孕妇等，也有助于引导市民互助互爱。此外，近年新开通的广州地铁线路，站站均设有公共厕所。去年新开通的线路更是将母婴室作为基本配套设施推广。

据介绍，“爱心药箱”至今已救助乘客超过1万人次；爱心便民雨伞至今共投入20万把，服务乘客上千万人次；“爱心直通车”自2009年推广以来，乘客通过拨打服务热线预约该项服务2800余人次。

广州地铁还以乘客便捷为方向，通过增加上线列车数、提高运作效率等方式不断压缩行车间隔，减少乘客出行时间。自首条线路开通至今，广州地铁先后277次压缩行车间隔，从一号线西朗至黄沙段开通初期的36分钟，到目前线网列车最小行车间隔为三号线1分58秒，乘客出行更加快捷。为契合市民出行习惯，自开通运营至今，广州地铁先后提前运营服务或延长运营服务时间64次。重要节假日和重要体育赛事期间，线网或部分线路延迟收车时间，便利市民出行。

2016年，广州地铁在所有车站、站台和屏蔽门增加数字编码。同年广州地铁在全线网开通了免费WIFI。广州地铁还始终关注市民生活习惯的改变，积极推进“智慧出行”变革。广州地铁在全国率先实施移动支付购票服务，先后推出二维码单程票、银联信用卡闪付过闸、Pay过闸、腾讯乘车码、APP乘车码等服务，目前已经实现市民刷银行卡、刷手机坐地铁。

进出站时将最新推出的广州地铁A PP二维码靠近地铁站的橙色云闸机，即可实现扫码入闸及付费出闸，机器响应速度很快，乘车识别速度仅仅需要0 .2秒左右，即使手机在飞行模式下，也可成功扫码。市民乘客进出地铁闸机完全可以省去购取票环节，避免忘带交通卡、交通卡没钱的尴尬。

除此以外，广州地铁同时实现了手机客户端查询客流实况、电子导引动态发布运营信息等智能服务。极大方便市民的出行、提升了出行的幸福感，提高城市的品味。

今年底，广州地铁将新开通超过100公里的线路，实现广州市“区区通地铁”新格局，2025年线网规模将迈向1000公里，2035年线网里程预计再翻一番达到2000公里，进一步为城市的发展和市民的出行提供基础而重要的公共交通网络支撑。

城市治理案例

支付创新 市民幸福

推陈出新推出各种“爱心系列”人性化服务，主动融入“互联网+”，着力运用最新科技，多元支付创造新体验，满足市民最关心最直接最现实的出行需求，增强市民出行的获得感和幸福感。

街坊评价

市民李先生：我经常出差到各个城市，相比之下，我们广州的地铁真的非常方便，不仅整洁干净，而且自从有了手机购票、有了Pay过闸，我出门几乎不用带钱包，更不用怕忘带羊城通或者卡里没钱，对于经常靠地铁出行的我来说实在太方便了，从广州地铁我真是尝到了“智慧出行”的甜头。

作者：综合