物业租赁管理程序

物业服务企业实施物业租赁管理一般经过以下几个步骤。

一、捕捉潜在租户

1．通过广告捕捉潜在租户

要挖掘和寻找到最好的潜在租户，物业管理者就必须使用广告。广告有多种形式，如做标志牌、在报纸期刊上做宣传，或通过广播电视，或用信函、宣传手册、传单和网址，或通过赞助体育比赛、戏剧、音乐会等形式。关键是用最少的广告成本开支找到最多的潜在租户。由于住宅、工业和商业物业都有着不同的潜在客户群，所以做广告时要考虑到潜在租户的类型。

2．使用“免费”噱头捕捉潜在租户

物业管理者可采用类似“免费”噱头来寻找潜在租户，比如物业管理者可以提供一次免费旅行、免费游泳或网球课程、免费使用俱乐部的机会等。为了刺激和吸引更多的潜在租户光顾，广告中还可以声明：头六位签约者可免收第1个月的租金，或在一个特定的时期内有某种优惠，比如从广告刊登的第1天起10天为有效期，或在头10天内来光顾物业的客户都有一个小礼品等。

3．引导参观捕捉潜在租户

物业管理者要通过引导潜在租户参观，使其对待租物业产生兴趣和需求。物业管理者应能够估计潜在租户的爱好，在潜在租户对某地段、某单元感兴趣时，就应该带领参观。千万要注意避免潜在租户在参观现场时失望的情况发生，如发现一些与先前的广告内容截然不同的地方等。因此，物业管理者要注意应从最佳线路带领他们参观，沿途宣传令人愉快的设施和服务。

4．建立租售中心捕捉潜在租户

对于大型综合住宅和商业物业来说，建立一个组织健全、有专业人员的租售中心是必要的。租售中心要有完整的装修并带有极富吸引力的家具，以使潜在租户看到完成后物业的情况。由于建立租售中心的费用昂贵，因此是否建立取决于租赁的物业数量、希望出租的时间、租赁者期望的租赁额和竞争者的情况等。期望中的租金越高，租售中心的效用就越大，因为使用合适的租售中心会增加潜在租户的询问率，从而提高出租的可能性。但当市场强劲时，一般不需要精心布置这样的租售中心。

二、租户资格审查

(1)每一个前来咨询或参观物业的潜在租户都要填写一份来客登记表。

(2)潜在租户的身份证明。核对居住或商业物业租赁者的身份证明很重要，尤其是零售性的商业物业，如混合租赁的零售购物中心。因为在商业物业中租户做何种生意是很重要的，它关系到与其他租户能否协调，如有些租户就要求同一个购物中心要限制有竞争性的租户。

(3)租赁经历。为减少风险，应了解潜在租户的过去租赁历史，尽量寻找租赁史稳定可靠的、租赁期较长的租户。

(4)资信状况。物业管理者可通过调查得到所需要的潜在租户的以往信用资料，从租户以往的拖欠记录中了解潜在租户的资信状况。对那些有拖欠赖账史的潜在租户可不予考虑。

三、合同条款谈判

房屋租赁的一个主要工作就是要签署租赁双方都满意的、公平合理的租约，物业服务企业往往要协助业主完成谈判的全过程。物业管理者在业主和租户的接触过程中，应尽量规避可能出现的冲突。一般的技巧是当谈判快要结束准备签约时，再让双方见面。

1．讲求谈判妥协

妥协是指业主降低原始条款而给租户的一种优惠，妥协的目的是为了让潜在租户成为真正的租户，达到签约的目的。

租约中几乎所有的条款都有谈判的余地，关键在于双方立场的坚定性和灵活性。任何一点点的妥协都可能引导潜在租户接受并签署租约，成为真正租户。因此，物业管理者在谈判中要考虑的是妥协程度多大时才能打动租户，即妥协的尺度。一般来说，决定妥协程度的因素有三：一是业主的财务和战略目标；二是该地区物业租赁市场竞争的情况；三是租户租赁的紧迫性。

在谈判中不管妥协程度大小，都要让租户感到是业主不情愿的选择，以显业主的诚意。

2．租金的确定

在租金上作出让步，无疑是最具吸引力的，也是最具负面影响的让步。因此任何时候物业管理者都要分析租价折扣的利弊得失，在保证物业一定租金水平的基础上考虑给予租户短期的租金减免优惠或一定的折扣。

3．租期的确定

在租户更迭时，业主为寻找新租户要花费广告支出，对新租户的资格审查要花费成本，谈判要花时间和费用，而每次租户搬出搬进都要发生对物业进行清理、重装修和修整等费用，所有这些都要增加业主的租赁成本，减少租赁收益。因此，一般有经济头脑的业主都愿意签一份长一些的租约。当然在长租约中，业主一般应设有逐渐提高租金的条款(如随物价指数而变动等)，以避免损失。

(1)居住物业的租期。对居住物业，如果租金随时问推移而增长，租期才会超过一年，否则一般不超过一年。当然也有例外，如对新建或新改造的物业，业主为提升物业的声望，就会对那些资信好、经济地位坚实的租户签订两三年的租约，凶为这些人的租用会提高物业在租户及邻里问的声望。

(2)办公、商用和工业物业的租期。办公、商用物业则不同于居住物业，其租期最短也在5～10年间，而工业厂房租期则要长达10～25年或更长。业主一般在长期租约中要加人租金随时间而增加的条款。由于商用物业往往有专为租户进行改造的费用，因此对商用物业，物业管理者要尽量寻求较长的租期，以期能完全收回改造费用。

在租期结束时，给予续租也是一种优惠，有较高声誉或经营业绩好的工商业户往往能够得到续期的优惠。其他租户要续期则往往有附加条件，如提高租金等。

4．关于物业改造的谈判

新租户在入住前，一般总会提出这样或那样的改造或改进物业的要求。改造费用一般通过租金的形式收回。但物业管理者要向租户申明的是，所有超标改造装修费用或由租户自负，或由业主提供并在租金中收回。在市场疲软或租户需要的时候，标准内的定期重装修或设备更新可以在租约中考虑由业主负担。例如，对一家声望显赫的证券公司租用的空间，业主负责每三年重新粉刷一次，每六年更换一次地毯等。

(1)居住物业的改造装修要求。租户对居住物业的要求一般局限在物业的装饰上，如重新粉刷、重换窗帘或更新地毯等。有些新建住宅的业主让租户自己设计挑选装饰，并把这作为优惠条件。旧的住宅是否重新装饰由当时的租赁市场状况和租赁双方的急需程度决定。

(2)工商业物业的改造要求。租户经营的性质决定了租户对改造的要求，如保险公司通常就采用原有的建筑设备设施的标准；而律师事务所则因业务原因，需要单人的办公问和豪华的装饰，这往往会超过原有设备设施的标准；医疗机构对设备设施的要求则可能更高。

物业管理者在对工商业物业改造的条款做出妥协时，不仅要考虑改造对物业的影响，还要考虑由此而增加的业主负担。一般谈判的结果是用其他条款来交换，以避免给业主带来损失。物业管理者要给租户一个可以改造的上限，允许租户在此范围内确定标准。超出标准的费用应由租户负担。

5．扩租权的谈判

扩租权就是指允许租户在租用一段时间后根据需要增加租用邻近的物业。对居住物业而言，扩租并不常见。但对工商业物业租户，尤其是对正处在成长阶段的工商业租户，这一优惠条件是很有吸引力的。

6．限制竞争租户条款的谈判

限制竞争租户条款就是指租户在物业中享有排他的、从事某一行业的经营垄断权。该附加限制条款常常出现在商业物业尤其是零售物业的租约中，有时也在服务业的物业租赁中出现，如理发店等。在谈判中要注意如果这一限制条款不影响业主的利益，或租户愿意为此交付额外的补偿，就可以考虑采纳。

四、签订租约

按照双方达成的各项条款填写合同，出具出租方及承租方的有效文件并签名盖章。

五、核查物业

在租赁伊始，物业管理者应陪同租赁人核查物业，检查所租物业是否符合租赁条款中的条件，如果租赁双方都同时认可物业的状况，就应请租赁人办理接受物业的签字手续。同时，物业管理者和租赁人都要填写“物业迁入一迁出检查表”，租户离开时也将使用该表。双方必须填写，以免发生争议。

六、与租户建立良好关系

双方签署了租赁合同，租赁关系即告成立。租户搬进，物业管理者就要与租户建立良好的关系，以求租户愿意续签合同。

与租户建立联系途径有很多，如可以通过电话或私人拜访等途径与租户保持联系，设法抓住一切机会并创造机会与租户面谈，广泛征求他们对舒适、服务、维修及管理等方面的意见。同时要重视维修服务，确保租户了解维修程序(如向谁和怎样提出维修服务要求等)以及由谁——业主还是租户承担责任等。为此，物业服务企业必须建立一个快速有效的服务系统，使租户要求能够准确地反馈给相应的部门。

七、收缴租金

一般来说，提前收取租金是通行的做法。物业管理者在签订租约之初，就要向租户解释交费要求和罚款制度，要求其熟悉交费管理程序和有关规定，保证租金收缴率。

八、续签租约

物业管理者应尽量促成业主和租户续签租约，以节约装修成本，业主也节省了寻找新租户的费用。续约时要考虑新契约的条款内容是否需要改变。一般考虑新契约条款是否改变的因素是：一是以前未考虑的因素，如租户以往是否准时缴纳租金等；二是市场的情况。通常改变租赁条款的内容主要集中在租赁期限，维修、更换、再装修的程度和租金水平上。

九、租赁终(中)止

1．租赁终(中)止的种类

(1)合同到期的租赁终止。一般租赁终止有两种情况：一种是租户提出的租赁终止；另一种是物业服务企业拒绝续签。

(2)强制性的中止租赁。当租户违反法规、不付租金、参与犯罪或违反租约协议条款的其他方面时，物业服务企业在发出最后通牒后，有权通过法律途径强制性将其驱逐出去。

2．租赁终(中)止的程序

(1)搬迁前的会面。物业管理者在租户搬迁前，要与租户进行一次私人会面，填写搬迁前会面表等。

(2)物业检查。结束租赁，物业管理者都必须在租户搬出之后与其一起检查物业。检查物业哪些地方受损以及房间及其设施现状，登记物业检查表，计算出维修与清洁方面应扣除的押金。

(3)归还押金。当归还给租户押金时，物业管理者要说明押金扣除了哪些方面及其数额。如果物业管理者未按租赁协议动用了部分押金，必须向租户逐条说明其使用情况。如果租户不能接受，物业服务企业必须承担相应的责任。

1．物业租赁主、客体资质管理

物业租赁主、客体资质指的是出租人、承租人、出租房屋应具备的条件。

(1)出租人须具备的条件。

①出租人是物业所有权人或是受托管理人，并持有房地产产权证或委托管理证件。

②出租人若为开发建设单位或物业服务企业，还必须持有工商行政管理机关核发的营业执照。

③出租人对所出租的物业应有管理和修缮能力。

(2)承租人须具备的条件。

①城镇居民承租者，必须具有物业属地常住户口，暂住人口则应持有有关部门核发的暂住证。

②单位承租公房，必须具有区(县)或市级政府批准的证明；单位承租私房，必须事先报房地产行政机关或当地政府批准。

③承租人承租物业应以自住、自用为主。

④承租人必须是具有民事行为能力的人。

⑤承租人必须具备合理使用房屋和支付租金的能力。

(3)出租房屋应具备的条件。

公民、法人或其他组织所享有所有权的房屋和国家授权管理和经营的房屋均可以依法出租。但《城市房屋租赁管理办法》认定有下列情形之一的房屋不得出租：

①未依法取得“房屋所有权证”的；

②司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的；

③共有房屋未取得共有人同意的；

④权属有争议的；

⑤属于违章建筑的；

⑥不符合安全标准的；

⑦抵押，未经抵押权人同意的。

⑧不符合公安、环保、卫生等主管部门有关规定的。

2．物业租赁营销服务

采取多种形式捕捉潜在租户，促进物业租赁的营销推广。

3．日常管理与服务

(1)租赁关系管理。租赁关系管理就是针对出租方与承租方租赁契约关系的建立、维持及终止进行组织、指导、监督和调节，实现租赁关系的正常化。

①按规定的条件和程序组织签订租赁合同，建立租赁关系。

②制定房屋租赁租金管理制度、房屋使用与维修管理制度、房屋转租与退租管理制度等相关制度，规范双方关系。

③监督、落实租赁双方履行租赁合同中享有的权利和应尽的义务。

④协调、处理租赁双方履行合同中出现的矛盾和纠纷。

⑤审核租赁关系的变更与终止，终止租赁关系时，组织办理停租手续。

(2)租金管理。

①做好租金的评定工作。要依据国家法律法规，以物业价值为基础，参考市场供求情况及承租人经济能力等因素，合理准确评定租金。

②按时收取租金。做好租金缴纳时间、滞纳金和收费通知单的管理，坚决按租赁合同规定时间收取租金，并根据租金底账逐户核对租金收取情况，发现未交租户要及时催交，努力提高收租率。

1．物业租赁用途不得任意改变

物业租赁双方在租赁合同中，明确了物业用途，这就要求出租人在交付租赁房屋时，应提供有关物业使用中的特殊要求，并明确通知承租人，保证承租人按照租赁物业的性能、用途，正确合理地使用出租房屋，并对其正常磨损不承担责任；承租人在承租房屋上添加新用途时，应征得出租人的同意，相应的开支由双方约定。只要承租人按合同约定的用途合理使用租赁房屋，租赁期满返还房屋时的合理磨损。出租人不得要求赔偿。物业是经营还是自住，承租人不能随意改动，更不得利用承租房屋从事违法犯罪活动。

2．违法建筑不得出租

在城市规划区内，未取得城市规划行政主管理部门核发的建设工程规划许可证或者违反建设工程规划许可证的规定新建、改建和扩建建筑物、构筑物或其他设施的，都属违法建筑。违法建筑本体的非法性，使其根本不具备租赁客体合法、安全等条件，属于禁止出租的范围。根据《城市房屋租赁管理办法》，属于违法建筑的房屋不得出租。因此，下列建筑不得出租：

1)房屋加层、屋面升高的建筑物。

2)庭园住宅和公寓庭院内的建筑物、构筑物。

3)小区、街坊、新村等地区建造的依附于房屋外墙的建筑物、构筑物。

4)小区空地、绿地、道路旁的搭建物。

5)逾期未拆除的，未占用道路的施工临时建筑物、构筑物。

3．物业租赁与物业抵押的关系

物业租赁与物业抵押的关系有两种情形：其一是物业先租赁，后抵押；其二是物业先抵押，后租赁。本质上，抵押权与租赁关系二者之间并无冲突。上述两种情形都是允许的，但二者在法律后果上不一样。

(1)物业先租赁，后抵押根据《中华人民共和国担保法》和《城市房地产抵押管理办法》的规定，以已出租的房地产抵押的，抵押人应当将租赁情况告知抵押权人，并将抵押情况告知承租人，原租赁合同继续有效。这时，抵押人不需征得承租人的同意，只要履行告知手续，便可将已租赁出去的物业再抵押给抵押权人。而且，抵押权实现后，租赁合同在有效期间内对抵押物的受让人继续有效。

(2)物业先抵押，后租赁《城市房屋租赁管理办法》规定：已抵押，未经抵押权人同意的物业不得出租。《城市房地产抵押管理办法》规定：经抵押权人同意，抵押房地产可以转让或者出租。也就是说，只有经过抵押权人同意之后，抵押物的出租才是合法的。根据最高人民法院对《中华人民共和国担保法》的司法解释的规定：抵押人将已抵押的财产出租的，抵押权实现后，租赁合同对受让人不具有约束力。那么因为租赁合同的解除对承租人造成损失，应该区别不同情形分别处理：抵押人将已抵押的财产出租时，如果抵押人未书面告知承租人该财产已抵押的，抵押人对出租抵押物造成承租人的损失承担赔偿责任；如果抵押人已书面告知承租人该财产已抵押的，抵押权实现造成承租人的损失，由承租人自己承担。2100433B

1．为承租人服务的原则

物业管理企业接受开发商或其他出租人委托，从事房屋租赁业务，必须维护租赁单位或租赁人的合法权益。具体说就是利用房屋租赁合同，明确双方的权利和义务，提高为承租人服务的质量。

2．维护租赁房屋的原则

作为出租入或者委托的物业管理企业，应监督、宣传、教育承租人爱护房屋及设备，严格执行设计要求，控制房屋用途的变化。同时，搞好房屋、设施的维修与养护，延长房屋的使用寿命。

3．提高经济效益的原则

房屋租赁是一种商品交换的经济活动，出租者交出房屋使用权，就是为了换回房屋的交换价值，这不仅是为了实现房屋再生产，而且还是为了得到房屋商品的利润。因此物业管理中的租金收入．就是为了提高房管企业和个人的经济效益与收益。

4．保证租赁关系正常化的原则

租赁关系的正常，涉及千家万户的利益，也关系到社会的安定团结。因此，双方都必须严格遵守国家的有关法律和规定，坚决抵制违反法律、法规与租赁合同的行为。

5．充分发挥房屋效用的原则

房屋的物理性能是房屋的建筑结构、采光、釆暖、通风、隔音等适应各种特定用途的性能。因此，在承租中，一定要注意原房屋设计要求和建筑形式，按照设计要求和房屋性能来使用房屋，不要轻易改变房屋用途和结构，以免影响建筑安全和使用安全。

物业租赁合同的签订，就标志着物业租赁关系的确立。物业租赁关系一旦确立，租赁双方就必须严格按照物业租赁合同的条款履行义务，如果发生物业租赁纠纷，租赁双方可以通过正当的法律途径，向有关部门申请调解、仲裁或直接向法院提起诉讼。

需要注意的是，租赁双方要在租赁合同签订之日起30日内，到当地房地产管理部门办理登记备案手续。

物业租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有自己的法律特征。

(1)房屋租赁的标的物是作为特定物的房屋

物业的物理特性是空间上的永久性、稀缺性和经济上的保值增值性，它属于不动产，这是房屋区别于其他任何财产的特征。因此，出租人在供应房屋时，只能按合同中规定的标的物出借，而不可以用其他房屋来代替。当租赁合同终止时，承租人也必须按合同规定的标的物还借，而不可用其他房屋来取代。

(2)承租人只享有房屋的使用权

房屋的承租人只享有房屋的占有权和使用权。因此，不能将其所租赁的房屋擅自转租，除非已经获得出租人的同意。

(3)租赁合同必须采用书面形式

房屋租赁关系成立的标志是租赁双方已经订立书面合同。而且，只有书面合同才能明确约定当事人双方的权利和义务，才能有效地处理将来可能发生的纠纷。

(4)租赁合同必须依法登记

备案登记制度，是政府对房屋租赁实施行政管理的重要措施和手段，它不允许房屋租赁在私下交易。双方当事人应在租赁合同订立后，领取《房屋租赁证》。