本套丛书由《物业公司岗位作业手册》、《物业客服管理作业手册》、《物业安全管理作业手册》、《物业环境管理作业手册》、《物业工程管理作业手册》、《物业公司招投标书范本》、《物业管理制度与表单范本))组成,其特色是以物业管理理论为引入点,以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础,重点以管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等实用工具的形式,全面而具体地介绍现代物业管理全程运作重点,设置几大板块,全方位展示现代物业服务全程运作的各个方面与细节,内容详实、全面、具体、易于操作、实用性强。
本套丛书能帮助物业管理者解释工作中出现的问题并找出问题的根源,更重要的是还提供了一些有用的范本供参考。本套丛书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理们作为工作参考。
第一章 物业招标投标的认识
第一节 物业招标投标概述
一、物业管理招标投标的概念
二、物业管理的招标内容
三、物业管理招标投标的一般程序
第二节 投标管理
一、物业管理投标的组织机构
二、投标的前期工作
三、投标实施步骤
四、中标后的工作
第二章 物业管理投标书的编写
第一节 物业管理投标书的组成
一、封面
二、投标致函
三、标书正文
四、附件
第二节 物业管理投标书编写的步骤与注意事项
一、编制物业管理竞标方案的一般程序
二、物业管理投标书的编写内容
三、物业管理投标书编写的注意事项
四、物业管理投标书的编写要求
五、物业管理投标书的展示技术
第三章 各类物业管理投标书范本
第一节 居住小区物业管理投标书范本
一、居住物业的功能与服务对象
二、居住物业管理的要求
三、居住物业管理的理念
【范本1】××别墅项目物业管理方案
【范本2】小区物业投标方案
第二节 写字楼物业管理投标书范本
一、写字楼的特点
二、写字楼物业管理的核心提示
【范本1】办公楼、销售样板区和销售中心
物业管理服务投标书
【范本2】写字楼物业投标书
第三节 商业物业管理投标书范本
一、商业物业经营管理特点
二、商业物业管理重要控制点
【范本】商业物业投标书
第四节 行政机关物业管理投标书范本
一、行政机关物业服务的特点
二、行政机关物业的管理核心提示
【范本】政府行政机关投标书
第五节 学校物业管理投标书范本
一、学校物业委托管理的主要内容
二、学校物业管理模式的特点
【范本】学校物业投标书2100433B
. WORD 格式整理 . . . .专业知识分享 . . 物业管理投标书 -物业公司投标书范 本 美居物业公司投标书范本 前 言 首先,十分荣幸能与参××商住小 区项目的物业管理 服务投标工作。我公司将依托自身 的专业管理实力,结合××商住小区的 现状,对××商住小区的物业管理模式、 组织机构、财务收支计划、服务配套等 作出统筹策划。我公司将以崭新的物业 . WORD 格式整理 . . . .专业知识分享 . . 管理服务理念,在结合国家政策法规和 贵方的实际需要的前提下,凭借在长期 物业管理服务过程中积累的丰富经验以 及充足的人才,为××商住小区的业主 创造一个和谐而优美的居住、办公及购 物环境,提供××商住小区的物业价值, 并使××商住小区成为临沧市一个知名 的综合物业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业 管理服务招标文 件”要求,结合我公司的企业服务 理念及标准,经我
. WORD 格式整理 . . . .专业知识分享 . . 物业管理投标书 -物业公司投标书范 本 美居物业公司投标书范本 前 言 首先,十分荣幸能与参××商住小区 项目的物业管理 服务投标工作。我公司将依托自身 的专业管理实力,结合××商住小区的现 状,对××商住小区的物业管理模式、组 织机构、财务收支计划、服务配套等作 出统筹策划。我公司将以崭新的物业管 . WORD 格式整理 . . . .专业知识分享 . . 理服务理念,在结合国家政策法规和贵 方的实际需要的前提下,凭借在长期物 业管理服务过程中积累的丰富经验以及 充足的人才,为××商住小区的业主创造 一个和谐而优美的居住、办公及购物环 境,提供××商住小区的物业价值,并使×× 商住小区成为临沧市一个知名的综合物 业管理品牌。 本投标书是根据贵方提供的“物业 管理服务招标文 件”要求,结合我公司的企业服务 理念及标准,经我
物业公司主要从事住宅小区的管理,业主的装修状况也尽收眼底,时间一长就想自立门户干装修。大多数物业公司还是受条件限制,入手装修一般都低调行事。
1、兜售装饰材料
物业公司在小区门口或广场上摆摊设点兜售装饰材料已司空见惯。出于短平快的目的,他们主要销售水泥、砂、砖、石膏粉等必备辅材。这类材料体量大.无商标品牌.大多数业主认为到哪儿买都一样,价格高一点也无妨。其实水泥、砂等辅材的质量也有区别,物业公司销售的水泥许多是劣质产品,制成砌墙的水泥砂浆没问题,但是用来铺贴墙地砖就容易造成空鼓。砂一般都是装袋出售,每袋的量很少.很多没有经过网筛,甚至有掺杂海砂出售的情况。如果业主不买物业公司的材料,则要向物业公司交电梯使用费或管理费。由此引发的矛盾冲突并不血。
2、独立承包施工
有些物业公司还看中了装修施工,尤其是技术性较强的独立工种,如水电管道敷设与涂料施工。他们招聘一些“马路游击队”加入公司,按月发工资,承包小区内的装修施工业务。物业公司的承包价格要比装饰公司的低,专门承接低价装修,并向业主承诺水电施工终身维修等。如果感到满意,物业公司还会继续承包其他施工项目。这类承包施工大多都在偷工减料,不按要求穿线管,不连接地线、弱电不做屏蔽措施等,给业主日后的生活质量带来严重影响。况且游击队没有专业技术证书,施工质量就更没有保障了。一旦出现问题,物业公司都会以业主使用不当而推卸责任,或再次收费维修。
3、联合装饰公司
如果业主不相信物业公司有装修实力,那么物业公司就会联合装饰公司向业主展开“攻势”。每当新小区落成交房,总会有大量的装饰公司抢先入驻,物业公司请装饰公司入驻小区,既能收取房租,又能从中提成回扣。而装饰公司自然会将这些成本分摊到业主的预算报价中去。
物业公司会对业主装修层层盘剥,罗列出各种垄断收费项目,令人防不胜防。装修管理费、水电开通费、施工员出入证费、电梯使用费、垃圾清运费、卫生费、竣工验收费等,合理收费与不合理收费混杂其中,每一项收费看似都有道理,但是每一项收费却都能被轻松反驳。业主入住都要交物业管理费,这其中都包含了各种装修管理费用,再细分各种收费就没有道理可言。
目前,我国物业管理的通行原则是在装修期间只收取垃圾清运费,因为装修垃圾体积大,物业公司需要租用专用车辆搬运。高层住宅有人值守电梯就适当收取电梯使用费,用于限制装修材料长时间占用公共电梯。除此之外,物业公司不应收取任何费用。
此外,装修期间水电消耗量大,这是有目共睹的。很多物业公司会记下水表、电表上的数字,按商业用电标准收费,理由是将家居装修承包给给装饰公司或施工队实施,属于商业行为。如果业主不愿承担高额的水电费,物业公司还会提出一个啼笑皆非的解决方法:让业主先垫付,再找装饰公司或施工队报销水电费。
业主投诉到当地工商管理部门,收效不大。因为物业公司又会列举各种理由,或编造成本来解释收费的合理性。即使迫于职能部门的压力,取消了不合理收费,也会增加合理收费的数额。也有物业公司为了避免麻烦,就将各种不合理收费的总额控制在500元以内,很多业主看到数额不多,也就默许了。
1、高品质的物业管理树立“以人为本”的服务宗旨——客户第一、服务第一。公司提供多种多样的物业管理方式,供客户选择,保证最高的清洁标准,最安全的保安服务,满足客户的不同需求。
2、以质量为中心,建立完善的专业培训机制——先进详尽的清洁规范、安全防护法律法规、服务礼仪、服务流程、质量考核等。培训内容具体化、标准化,为每一个客户提供最优质的服务。
3、拥有先进精良的实用器械设备。使用有品质保证的进口设备和系列相关产品,努力使其在严格的技术范围内,有效地使物业服务质量达到完美状态。
4、确立绿色服务的环保理念——绿色新产品、绿色施工。公司根据时代要求,将环保意识贯彻清洁服务之始终,体现了对服务品质和环境保护的关心。
5、本公司是国内外众多物业管理器材的长期合作,产品能够以最低的价格最优良的品质提供给贵单位。