物业管理原理

• 前言

• 第一章物业管理概述

• 第二章物业管理的基本理论

• 第三章物业管理相关理论

• 第四章区分所有建筑物的管理

• 第五章物业管理的法律责任

• 第六章物业服务企业

• 第七章物业服务产品

• 第八章物业服务市场

• 第九章物业管理资金

• 参考文献

本书是为物业管理专业和房地产经营管理、不动产管理、城乡规划管理等相关专业编写的 21 世纪高等学校教材。全书结合多年来国内外物业管理理论与实践的发展成果，对物业管理的性质、物业管理的基本理论和相关理论、区分所有建筑物的管理、物业管理的法律责任、物业服务企业、物业服务产品、物业服务市场、物业管理资金等物业管理的一些根本性问题进行了阐述。本书的理论逻辑严谨，观点新颖，资料现势性强，能够启发学生对物业管理的真正面貌和未来发展做出思考。

《物业管理原理》从建筑物区分所有权理论出发，沿着业主公共事务自治管理的轨迹，遵循专业物业管理市场化运行规律，从一个全新的视角全面系统地解读物业管理，并全面系统地构建了物业管理理论体系.主要内容有： 物业管理学概述、物业管理基本理论、物业管理相关理论、物业管理方法、物业管理环境、物业管理关系、物业管理体制、物业服务产品市场、物业服务企业、物业服务主要业务、物业服务与等级、物业分类管理、物业管理服务评价、物业管理发展。《物业管理原理》物业管理理论体系的系统性、科学性方面做出有益的探索，并在理论上较好地解答一些长期以来争论不休的学科及理论问题，也为物业管理实践提供了科学的理论逻辑和政策规范指导。

《物业管理原理》适合物业管理研究者、物业服务企业中高层管理人员、业主自治机构人员、政府有关部门官员、大专院校物业管理专业教师及学生学习研究时使用。

第一章 物业管理学概述

1.1 物业与物业管理

1.2 物业服务及其主要环节

1.3 物业管理学科性质、理论来源及体系构成

1.4 物业管理学研究对象、内容与方法

第二章 物业管理基本理论

2.1 建筑物区分所有权理论

2.2 公共管理理论

2.3 委托代理理论

2.4 服务理论

第三章 物业管理相关理论

3.1 市场经济理论

3.2 行政管理理论

3.3 城市管理理论

3.4 社区管理理论

第四章 物业管理方法

4.1 企业战略管理方法

4.2 团队管理方法

4.3 虚拟管理方法

4.4 质量管理方法

4.5 项目管理方法

4.6 客户关系管理方法

4.7 沟通方法

4.8 心理学方法

第五章 物业管理环境

5.1 物业管理环境特点及内容

5.2 物业管理环境的因素分析

5.3 我国物业管理环境的优化

第六章 物业管理关系

6.1 房地产开发与物业管理

6.2 政府行政行为与物业管理

6.3 公用事业经营与物业管理

6.4 业主自治与物业管理

6.5 居民自治与物业管理

6.6 物业服务企业与物业管理

第七章 物业管理体制

7.1 物业管理体制概述

7.1 中国物业管理体制改革

第八章 物业服务企业

8.1 物业服务企业

8.2 物业服务企业人力资源管理

8.3 物业服务企业家的成长

8.4 物业服务企业创新

8.5 物业服务企业业务的市场拓展

第九章 物业服务工作及业务

9.1 物业服务经营管理工作开展

9.2 物业公共服务

9.3 物业经营服务

第十章物业管理服务评价

10.1 物业管理行业发展水平评价

10.2 物业服务企业服务质量评价

10.3 物业服务企业业绩评价

10.4 物业管理服务质量的评价

10.5 物业管理服务顾客满意度评价

第十一章 物业分类管理

11.1 物业分类管理概述

11.2 居住物业管理

11.3 商务物业管理

11.4 工业物业管理

11.5 特种物业管理

第十二章 物业管理发展

12.1 物业管理理论与物业管理发展

12.2 物业管理行业与物业管理发展

黄安心，现任广州广播电视大学管理学院教授、院长、国家开放大学（中央广播电视大学）开放教育物业管理专业主持人，国家精品课程《物业管理实务（1）》负责人，国家开放大学学位评定委员会及管理学分委员会委员。广东省“南粤优秀教师”，广州市优秀教师称号获得者。广东省哲学社会科学规划课题评审专家，广东省教育评估专家，广东省及广州市政府采购评审专家。中国物业管理师培训师，中国劳动就业训练指导中心通用管理能力培训师，中国物业管理协会广东省物业管理协会会员、广州物业管理研究会理事。广州市物业管理示范专业负责人、广州市开放教育物业管理教学团队负责人。主编物业管理专业核心课程教材8部，发表学术论文 60 余篇，主持项目10余项。获各种科研、资源开发奖励30余项。主持创建了广州市属高校物业管理专业第一个示范专业，全国高校物业管理学科第一个国家级精品课程《物业管理实务1》。2004年提出物业管理的根本属性是公共管理的观点，2009年出版专著《物业管理原理》，2010年出版第2版。该率先从公共管理角度构建全新的物业管理学科理论体系，并成为物业管理学科专业最基础的教科书。2100433B