《物业管理学》

序言

第一章 物业管理的相关概念

第一节 物业管理有关概念释义

第二节 物业管理市场

第三节 物业管理的业务范围

第四节 物业管理的实施原则与目标

第二章 物业管理的理论分析

第一节 理论基础与分析

第二节 物业管理市场分析

第三节 物业管理与服务经济

第三章 物业管理全程程序

第一节 物业前期管理

第二节 物业的接管和验收

第三节 物业入伙手续的办理

第四章 各类型物业管理

第一节 居住物业管理

第二节 写字楼与厂房管理

第三节 社区管理

第四节 环境管理

第五节 维修管理

第五章 物业管理的招投标

第一节 物业管理招标的原则和特点

第二节 物业管理招标内容

第三节 物业管理投标程序和方法

第四节 物业管理合同

第六章 物业管理公司的运作

第一节 物业管理公司的组织形式

第二节 物业管理公司的经济决策

第三节 物业管理公司市场化的竞争策略

第四节 物业管理公司的内部制度建设

第七章 物业管理公司的人力资源管理

第一节 人力资源管理的一般发展趋势

第二节 物业公司人力资源管理的理念及原则

第三节 物业管理公司人力资源开发实务

第八章 物业管理公司的资金运作

第一节 物业资金运作概述

第二节 物业资金筹措

第三节 维修基金

第四节 物业管理公司的财务管理

第九章 信息技术与物业管理

第一节 知识经济时代的物业管理

第二节 信息技术在物业管理中的应用

第三节 智能化在物业管理中的应用

第四节 智能化住宅小区物业管理系统软件设计概述

第十章 物业管理公司的战略管理

第一节 物业管理公司的客户资源管理

第二节 物业管理公司的客户关系管理

第三节 物业管理公司的决策支持——DSS

第十一章 物业管理服务的质量管理和质量认证

第一节 质量标准基础知识

第二节 质量管理的八大原则

第三节 物业管理企业ISO9000体系的建立与实施

附件一 XXXX大厦委托经营管理合同

附件二 XX广场业主公约

附件三 某小区会所定位及分析

附件四 上海市商品住宅维修基金管理办法

附件五 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 2100433B

随着房地产业的发展物业管理也有了巨大发展同时对物业管理也提出了更高的要求。本书共分十一章分别论述了物业管理的相关概念、物业管理的基本理论、物业管理程序、各类型的物业管理、物业管理的招投标、物业管理公司的运作、物业管理公司的人力资源管理、物业管理公司的资金运作、信息技术与物业管理、物业管理公司的战略管理、物业管理服务的质量管理和质量认证等。书本附有委托经营管理合同文本和业主公约以及上海市商品住宅维修基金管理办法和住宅共用部位共同设施设备维修基金管理办法等。

本书适合各大专院校房地产专业师生、物业管理人员等。

管理学基础、物业信息管理、物业管理财税基础、物业管理实务、物业管理法规、房地产营销管理、 物业设备设施管理、房屋构造与维护管理、文秘管理与应用写作、人力资源管理、公共关系学、 社区规划与管理、合同管理、物业估价、商务物业管理、职业资格培训综合教程。

物业管理学案例集内容简介

本书针对22家不同性质、具有不同区域文化特点的物业管理企业撰写了系统性的案例，对这些企业的实践进行了介绍。

物业管理学案例集目录

第一章 上海陆家嘴物业管理有限公司案例

第二章 上海中星集团申城物业有限公司案例

第三章 广州粤华物业有限公司案例

第四章 深圳市长城物业管理股份有限公司案例

第五章 北京天鸿宝地物业管理经营有限公司案例

第六章 北京慧中物业管理有限责任公司案例

第七章 珠海华发物业管理服务有限公司案例

第八章 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司案例

第九章 北京远洋基业物业管理有限公司案例

第十章 北京国宏联合物业管理有限公司案例

第十一章 北京盛世物业管理有限公司案例

第十二章 北京首佳物业管理有限公司案例

第十三章 北京怡兴物业管理有限责任公司案例

第十四章 北京中实杰肯道夫物业管理有限公司案例

第十五章 北京北辰信诚物业管理有限责任公司案例

第十六章 北京网信物业管理有限公司案例

第十七章 上海科瑞物业管理发展有限公司案例

第十八章 上海凯基置业有限公司案例

第十九章 武夷(福建)物业管理有限公司案例

第二十章 北京育新物业管理公司案例

第二十一章 北京中兴物业管理有限公司案例

第二十二章 北京市华龙苑物业管理中心案例

主要参考文献2100433B

本专业毕业生主要面向房地产经营与物业管理工作岗位群，从事各种置业工作、房产营销与策划工作及相关岗位的管理工作。具体工作岗位可以划分为：

1．住宅小区物业管理与服务工作；（居住物业的管理与服务工作，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；）

2．饭店、商厦、写字楼物业管理与服务工作；（商业物业的管理与服务工作，包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等；）

3．企事业单位的物业管理与服务工作；（工业物业和其他用途物业的管理与服务工作，包括工业厂房和仓库、车站、机场、码头、医院、学校等；）

4．房地产经营、管理与销售方面的相关服务工作；

5. 与上述业务和管理相关的置业公司、房地产公司等相关岗位。2100433B