物业管理实用流程·制度·表格·文本目录

导读　规范化管理的基础——流程·制度·表格·文本

一、依据流程提升企业效率 2

二、通过制度约束企业行为 6

三、运用表格规范企业管理 9

四、借鉴文本树立企业形象 13

Part 1　物业公司管理流程

第1章　物业项目接管验收流程 17

1-01　原有房屋接管验收流程 17

1-02　新建房屋接管验收流程 18

1-03　物业项目接管验收准备流程 19

1-04　项目管理处与开发商工程实体移交工作流程 19

1-05　物业细部质量检查工作流程 20

1-06　实物部分验收流程 21

1-07　资料部分移交工作流程 22

第2章　物业项目入伙流程 23

2-01　新接楼宇入伙管理流程 23

2-02　前期收楼工作流程 25

2-03　业主看房收楼流程 25

2-04　业主入伙手续办理流程 26

2-05　入伙现场业主办理入住流程 27

第3章　二次装修管理流程 28

3-01　二次装修施工管理流程 28

3-02　业主办理装修手续流程 29

3-03　租户装修审批流程 30

3-04　装修（修缮）工程竣工验收流程 31

第4章　工程维保服务管理流程 32

4-01　业主装修报批流程 32

4-02　基础设施和工作环境管理流程 33

4-03　设备正常检修流程 34

4-04　设备紧急抢修流程 34

4-05　业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期内）流程 35

4-06　业主房屋自用部位及设施设备报修（保修期外）流程 36

4-07　房屋共用部位及公共区域设施设备报修（保修期外）流程 37

4-08　房屋共用部位及公共区域设施设备报修（保修期内）流程 38

4-09　房屋主体设施修缮流程 39

4-10　工程报修处理流程 40

4-11　日常维修工作流程 41

第5章　保洁绿化服务流程 42

5-01　清洁管理流程 42

5-02　绿化管理流程 43

5-03　保洁、绿化、消杀外包控制流程 44

5-04　消杀工作管理流程 44

第6章　客服中心业务流程 45

6-01　客服中心的整体运作流程 45

6-02　客服中心每日工作流程 46

6-03　办理入住手续流程 47

6-04　装修手续办理流程 48

6-05　办理通电工作流程 49

6-06　装修单位办理加班工作流程 50

6-07　装修单位办理临时动火工作流程 50

6-08　装修人员办理物品放行工作流程 51

6-09　施工人员出入证办理工作流程 51

6-10　租户办理迁入工作流程 52

6-11　住户办理物品放行工作流程 52

6-12　租户办理迁出小区工作流程 53

6-13　客户满意度测评流程 53

6-14　客户投诉处理流程 54

第7章　安全护卫服务流程 55

7-01　安保管理整体流程 55

7-02　保安主管工作流程 56

7-03　班长日检查工作流程 57

7-04　门岗保安员工作流程 58

7-05　巡逻岗保安员操作流程 59

7-06　车库（场）岗位工作流程 60

7-07　业主（用户）搬迁物品操作流程 61

7-08　外来人员出入管理流程 62

7-09　车库（场）车辆异常情况处置流程 63

第8章　突发（应急）事件处理流程 64

8-01　突发事件处理流程 64

8-02　人员坠楼事件应急预案流程 65

8-03　高空抛物应急处理流程 66

8-04　高空坠物伤人事件应急预案流程 67

8-05　触电事故应急预案流程 68

8-06　有通知的停电应急预案流程 69

8-07　突发停电事故应急预案 70

8-08　煤气泄漏事故应急预案 71

8-09　水浸事故应急预案流程 72

8-10　水管爆裂事故应急预案流程 73

8-11　电梯困人事故应急预案流程 74

8-12　火警处置应急预案流程 75

8-13　盗窃事件处置应急预案流程 76

8-14　打架斗殴事件处理应急预案流程 77

8-15　燃气泄漏处理流程 78

8-16　幕墙玻璃坠落处理流程（已发生） 79

8-17　幕墙玻璃坠落处理流程（有危险尚未发生） 80

8-18　可疑物品处置应急预案流程 81

8-19　灾害性天气处置应急预案流程 82

8-20　地震灾害处理流程 83

8-21　失窃案件处理流程 84

8-22　抢劫案件处理流程 85

8-23　绑架劫持案件处理流程 86

8-24　防范跳楼事件处理流程 87

8-25　醉酒/精神失常者处理流程 88

8-26　流浪者非法滞留处理流程 89

Part 2　物业公司管理制度

第9章　物业市场拓展管理制度 91

9-01　物业项目拓展控制程序 91

9-02　物业项目调研、考察管理办法 94

9-03　物业咨询项目管理制度 95

9-04　顾问文件处理规范 97

9-05　物业项目承接方案 99

9-06　物业租赁管理办法 101

9-07　合同评审程序 103

第10章　客户服务管理制度 106

10-01　客户服务人员行为规范 106

10-02　管理处办公室管理规定 108

10-03　客户服务值班制度 109

10-04　客户来电来访接待工作规程 109

10-05　客户投诉处理工作规程 110

10-06　客户有偿维修回访制度 111

10-07　客户走访工作规程 112

10-08　业主（住户）资料的登记、管理办法 113

10-09　档案资料的建立管理规定 114

10-10　客户意见征询管理办法 116

10-11　物业服务费（管理费）的收费办法 116

10-12　社区文化管理办法 117

10-13　小区文体设施管理办法 120

第11章　秩序维护管理制度 125

11-01　护卫队管理规定 125

11-02　护卫员巡逻规定 127

11-03　交接班管理规定 127

11-04　护卫员的仪容及着装规定 128

11-05　护卫员岗位规范用语 129

11-06　内务管理及请销假管理规定 130

11-07　护卫队考核管理办法 131

11-08　大厦、小区治安防范规定 134

11-09　搬入、搬出物品管理规定 135

11-10　车辆出入管理规定 137

11-11　消防管理规定 139

11-12　消防控制中心值班管理办法 140

11-13　临时动火作业安全规定 141

11-14　消防演习管理办法 142

11-15　安全事件应急处理方案管理办法 144

第12章　工程管理制度 149

12-01　工程部值班、交接班管理规定 149

12-02　标牌、标识管理规定 150

12-03　公共物品（工具）管理规定 153

12-04　工程部日常工作管理规定 153

12-05　物业装修管理规定 155

12-06　物业维修服务管理规定 157

12-07　工程部水电管理制度 159

第13章　环境管理制度 164

13-01　大气污染防治作业指导书 164

13-02　固体废弃物污染防治办法 165

13-03　保洁工作操作规程 167

13-04　保洁工作质量检查办法 173

13-05　绿化工作管理办法 175

13-06　小区卫生消杀管理办法 180

第14章　财务管理制度 183

14-01　物业公司全面预算管理办法 183

14-02　物业管理服务费收缴规定 185

14-03　物业公司各小区财务收支管理办法 187

14-04　物业维修基金管理制度 191

Part 3　物业公司管理表格

第15章　市场拓展常用表格 194

15-01　物业管理项目调查表 194

15-02　物业信息搜集表 195

15-03　物业项目有效联络与洽谈记录表 195

15-04　全委项目合同评审记录 196

15-05　顾问项目合同评审记录 196

15-06　签约项目工作交接函（全委项目发展商） 197

15-07　签约项目工作交接函（顾问项目发展商） 198

15-08　签约项目资料移交记录 198

15-09　签约项目资料移交存档记录 199

15-10　项目跟踪调研表 200

15-11　项目顾问建议函 200

15-12　物业管理项目交接记录 201

15-13　市场拓展月工作总结 201

第16章　客户服务常用表格 202

16-01　业主信息统计表 202

16-02　租住人员信息登记表 202

16-03　产权清册 202

16-04　与顾客沟通登记表 203

16-05　顾客投诉处理单 203

16-06　客户意见调查表（小区物业） 204

16-07　客户意见调查表（机关、写字楼物业） 205

16-08　客户意见调查统计表 206

16-09　客户意见调查分析报告 206

16-10　社区文化活动实施计划 207

16-11　社区文化活动记录表 208

第17章　秩序维护管理常用表格 209

17-01　值班安排表 209

17-02　值班记录表 210

17-03　护卫训练计划表 210

17-04　护卫训练记录表 211

17-05　来访人员登记表 211

17-06　巡逻记录表 212

17-07　放行条 212

17-08　重点安全防火部位登记表 212

17-09　客户主要联系人名单 213

17-10　临时动火作业申请表 213

17-11　紧急事件处理记录表 214

第18章　工程管理常用表格 215

18-01　装修申请审批表 215

18-02　装修监督检查记录表 216

18-03　装修申请汇总表 216

18-04　装修人员登记表 217

18-05　工程部有偿服务登记表 217

18-06　零修及时率统计表 218

18-07　工程部公共维修登记表 218

18-08　机电设备设施维修报批表 219

18-09　报修登记表 219

18-10　服务工作单 220

18-11　回访记录表 220

18-12　房屋完好率统计表 221

18-13　房屋设施零星小修记录表 221

18-14　房屋设施维修养护记录表 222

18-15　房屋设施维修养护计划表 222

18-16　房屋中（大）修工程计划表 223

18-17　喷淋系统（水）停用审批单 223

18-18　消防水动用申请单 224

18-19　工程部值班交接记录表 224

18-20　工程部抽查表 225

第19章　环境管理常用表格 226

19-01　垃圾（固体废弃物）清运登记表 226

19-02　工具、药品领用登记表 226

19-03　消杀服务记录表 227

19-04　消杀服务质量检验表 227

19-05　保洁员质量检查表 228

19-06　绿化养护作业记录 230

19-07　绿化现场工作周记录表 231

19-08　绿化工作周、月检查表 232

第20章　财务管理常用表格 233

20-01　物业管理收支预测汇总表 233

20-02　小区管理成本预测明细表 234

20-03　管理费用预算分配表 238

20-04　维修基金缴纳情况表 239

20-05　未入伙空置房欠缴管理费及维修基金清单 240

20-06　维修基金使用情况表 240

20-07　每月应收管理费明细表 241

20-08　××花园__月未交款住户费用清单 241

20-09　停车场收费每日汇总表 241

20-10　装修、多种经营费用明细表 242

Part 4　物业公司管理文本

第21章　物业接管验收类文本 244

21-01　物业接管验收方案 244

21-02　物业接管验收计划 248

第22章　入伙手续文本 250

22-01　新楼入伙管理方案 250

22-02　业主入住仪式活动策划方案 254

22-03　入伙通知书 259

22-04　入伙手续书 260

22-05　收楼须知 261

22-06　验房书 262

22-07　楼宇交接书 263

第23章　二次装修管理文本 264

23-01　装修须知 264

23-02　装修协议书 266

23-03　装修承诺书 267

23-04　装修承诺书（小区） 269

23-05　装修施工防火责任书 270

第24章　日常物业管理文本 272

24-01　停水通知 272

24-02　停电通知 272

24-03　清洗外墙通知 273

24-04　关于灭鼠的通知 273

24-05　公共场地消杀通知 274

24-06　电梯暂停服务通知 274

24-07　养犬通知 275

24-08　五一节日温馨提示 275

24-09　十一国庆节节日温馨提示 276

24-10　春节温馨提示 277

24-11　冬季用电温馨提示 278

24-12　关于夏季小区安全防范的温馨提示 278

24-13　关于防台风、防汛的温馨提示 279

24-14　关于儿童暑期安全的几项温馨提示 280

24-15　关于天气变化的温馨提示 280

24-16　关于电梯使用的温馨提示 281

24-17　关于实行“放行条”的温馨提示 282

24-18　高空抛物通告 282

24-19　关于物业维修中心开展特约服务项目通告 283

24-20　关于治理私搭乱建的通告 283

第25章　社区文化活动 285

25-01　社区文化活动计划 285

25-02　庆祝“六一”儿童节“讲文明爱科学”活动方案 287

25-03　“欢乐无限　精彩六一”欢乐儿童节活动方案 288

25-04　重阳节活动方案 290

25-05　“圣诞联欢晚会”活动方案 291

25-06　“春节游园”活动方案 293

25-07　“迎春节”社区文化活动方案 295

25-08　重阳节活动的通知 296

25-09　中秋活动邀请函 297

25-10　圣诞联欢晚会通知 298

25-11　圣诞节活动布置方案 298

25-12　小区新春布置方案 302

第26章　物业费用管理文本 303

26-01　有偿服务项目及收费公示 303

26-02　关于收取物业管理费的通知 304

26-03　关于年度物业管理费收取标准的通知 305

26-04　针对多数业主的催缴物业费通知 306

26-05　针对个别业主的催缴物业费的通知 306

26-06　关于收取住宅维修基金的函 307

26-07　使用维修基金公示 308

第27章　消防安全管理文本 309

27-01　关于确定防火责任人的通知 309

27-02　防火责任人任命书 309

27-03　防火责任协议书 310

27-04　办公区域防火责任协议书 311

27-05　消防培训通知 312

27-06　灭火和应急疏散预案 312

27-07　花园小区消防演练预案 316

27-08　消防演习工作方案 322

27-09　消防演习通知 323 2100433B

《物业管理实用流程·制度·表格·文本》一书从规范化管理的基础入手解读，分四个部分27章导入了物业企业管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。

流程部分具体包括物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、客服中心业务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程；

制度部分包括物业市场拓展管理制度、客户服务管理制度、秩序维护管理制度、工程管理制度、环境管理制度、财务管理制度；

表格部分包括市场拓展常用表格、客户服务常用表格、秩序维护管理常用表格、工程管理常用表格、环境管理常用表格、财务管理常用表格；

作者：邵小云 主编

丛书名：世界500强企业精细化管理工具系列

出版日期：2019年11月 书号：978-7-122-34744-2

开本：16K　787×1092　1/16 装帧：平 版次：1版1次 页数：324页

《房地产管理实用流程"para" label-module="para">

流程部分具体包括市场发展管理流程、财务管理流程、工程管理流程、造价审计管理、行政人事管理流程、人力资源管理流程；

制度部分包括前期开发部管理制度、房地产企项目施工管理制度、房地产企业营销管理制度、房地产企业成本控制制度、房地产企业财务管理制度；

表格部分包括前期开发部工作表格、房地产企业营销管理表格、房地产企业工程管理表格、房地产企业成本控制表格、房地产企业财务管理表格；

文本部分包括前期开发管理文书、房地产项目工程管理文书、房地产销售管理文书、成本控制文书。

本书进行模块化设置，内容实用性强，着重突出可操作性，为读者提供了实用的流程设置、制度范本、表单模板、文本参考。本书可以作为房地产行业的管理人员、工作人员、房地产企业培训人员进行管理的参照范本和工具书，也可供企业咨询师、高校教师和专家学者做实务类参考指南。

房地产管理实用流程·制度·表格·文本

作者：刘少文 主编

丛书名：世界500强企业精细化管理工具系列

出版日期：2019年11月 书号：978-7-122-34743-5

开本：16K　787×1092　1/16 装帧：平 版次：1版1次 页数：331页

导读　规范化管理的基础——流程·制度·表格·文本

一、依据流程提升企业效率 2

二、通过制度约束企业行为 6

三、运用表格规范企业管理 8

四、借鉴文本树立企业形象 12

Part 1　房地产企业管理流程

第1章　市场发展管理流程 15

1-01　公司年度经营计划制订流程 15

1-02　产品定位报告编写流程 16

1-03　可研分析工作流程 17

1-04　销售计划管理流程 18

1-05　销售价格管理流程 18

1-06　销售工作督察工作流程 19

1-07　物业销售流程 20

1-08　市场推广流程 21

1-09　广告宣传流程 21

1-10　合同签订流程 22

1-11　销售优惠管理流程 23

1-12　销售资料管理流程 24

1-13　房屋交付流程 25

1-14　客户投诉处理流程 26

1-15　信息管理流程 27

第2章　财务管理流程 28

2-01　费用报销管理流程 28

2-02　资产购置管理流程 29

2-03　资产入账管理流程 30

2-04　资产调用管理流程 30

2-05　资产处置管理流程 31

2-06　资产盘点管理流程 32

2-07　资金流入管理流程 33

2-08　资金流出管理流程 33

第3章　工程管理流程 34

3-01　方案设计管理流程 34

3-02　初步设计管理流程 35

3-03　施工图设计管理流程 36

3-04　总平面图及室外市政景观综合布线设计管理流程 37

3-05　开工准备工作管理流程 38

3-06　施工图会审管理流程 39

3-07　工程进度与计划管理流程 40

3-08　设计变更管理流程 41

3-09　质量缺陷修补及质量事故处理流程 42

3-10　基础及主体工程结构验收管理流程 43

3-11　单位工程竣工验收管理流程 44

3-12　技术资料管理流程 45

3-13　项目综合性验收及工程移交物业管理流程 46

3-14　保修期内工程维修管理流程 47

3-15　材料检验管理流程 48

第4章　造价审计管理 49

4-01　项目成本计划编制流程 49

4-02　工程项目总承包招标管理流程 50

4-03　监理招标管理流程 51

4-04　分包工程招标管理流程 52

4-05　甲供材料与设备采购招标管理流程 53

4-06　甲定乙供材料与设备定价管理流程 54

4-07　工程合同管理流程 55

4-08　费用签证管理流程 56

4-09　工程款中期支付管理流程 57

4-10　工程结算支付管理流程 58

4-11　履约保证金退还管理流程 59

4-12　造价信息管理流程 59

4-13　审计工作检查考核管理流程 60

4-14　审计档案资料管理流程 61

第5章　行政人事管理流程 62

5-01　会议管理流程 62

5-02　专项档案管理流程 63

5-03　固定资产管理流程 63

5-04　公文（发文）管理流程 64

5-05　公文（收文）管理流程 64

5-06　办公用品采购领用管理流程 65

5-07　网络信息管理流程 66

5-08　重要档案借阅管理流程 66

5-09　文书档案管理流程 67

5-10　秘书日常事务管理流程 67

第6章　人力资源管理流程 68

6-01　培训计划管理流程 68

6-02　招聘管理流程 69

6-03　员工定薪管理流程 70

6-04　职位说明书管理流程 70

6-05　绩效考核管理流程 71

6-06　劳动合同管理流程 72

Part 2　房地产企业管理制度

第7章　前期开发部管理制度 74

7-01　前期开发部管理制度 74

7-02　房地产开发项目可行性研究管理办法 82

7-03　项目投资管理制度 88

7-04　总部项目拓展风险管理制度 92

7-05　项目前期开发手续流程监督制度 95

7-06　项目定位与策划管理制度 98

7-07　设计委托与设计方案评审管理制度 99

第8章　房地产企业项目施工管理制度 104

8-01　施工图会审与技术交底管理办法 104

8-02　设计变更管理制度 107

8-03　工程招投标工作管理制度 108

8-04　工地检查制度 111

8-05　工程施工组织设计审查制度 112

8-06　施工图纸会审管理制度 114

8-07　工程质量控制及管理办法 117

8-08　工程进度控制及管理办法 120

8-09　材料设备采购管理制度 121

第9章　房地产企业营销管理制度 124

9-01　营销计划管理办法 124

9-02　项目销售管理总则 126

9-03　售楼日常管理规范 129

9-04　销售合同及资料管理办法 132

第10章　房地产企业成本控制制度 136

10-01　房地产成本管理办法 136

10-02　房地产项目成本控制细则 143

10-03　项目拓展阶段成本测算工作细则 145

10-04　设计阶段成本控制工作细则 147

10-05　成本目标分解工作细则 149

10-06　施工阶段成本控制工作细则 153

10-07　项目工程结算工作细则 155

第11章　房地产企业财务管理制度 157

11-01　财务预算管理制度 157

11-02　销售收款管理办法 159

11-03　房地产项目成本核算办法 166

11-04　资金管理制度 174

11-05　资产管理制度 180

11-06　内部稽核审计管理制度 185

Part 3　房地产企业管理表格

第12章　前期开发部工作表格 189

12-01　可研阶段工作联系单 189

12-02　可研阶段工作成果交接单 189

12-03　设计阶段工作联系单 189

12-04　设计阶段工作成果交接单 190

12-05　开发资料交接单 190

12-06　宗地交接确认单 190

第13章　房地产企业营销管理表格 191

13-01　项目公司年度营销执行汇总表 191

13-02　项目公司年度营销目标计划表 192

13-03　项目公司年度营销工作进度计划表 192

13-04　项目公司上半年度营销执行汇总表 193

13-05　项目公司下半年度营销目标计划表 194

13-06　项目公司月度营销计划及执行汇总表 194

13-07　项目公司每月销售欠量情况明细表 195

13-08　项目月推广费用明细表 195

13-09　销售案前总验收表 196

13-10　项目来访客户登记表 197

13-11　回访客户登记表 198

13-12　大定统计表 198

13-13　大定逾期情况汇总 198

13-14　成交记录表 199

13-15　签约联系登记表（房屋保留期间） 199

13-16　合同统计表 199

13-17　公积金未到账客户明细 200

13-18　换房申请审批表 200

13-19　客户档案登记表 201

13-20　销售主管日报表 202

13-21　销售统计周报表 202

13-22　售楼信息反馈周报表 203

13-23　项目成交客户档案 206

13-24　延期签约审批表 206

13-25　房产证办理情况周报表 207

13-26　购房优惠折扣审批单（存根联） 207

13-27　购房优惠折扣审批单（销售档案联） 208

13-28　楼盘销售汇总表 208

13-29　办理银行按揭登记表 208

13-30　应收账款明细表 209

13-31　销售资金回笼月报表 209

13-32　购房定位书 210

第14章　房地产企业工程管理表格 211

14-01　项目材料设备设计标准确认表 211

14-02　材料设备设计确认计划表 211

14-03　材料设备管理控制汇总表 212

14-04　材料设备进场计划表 213

14-05　材料设备采购招标文件内部审核表 213

14-06　材料设备招投标工作流程表 214

14-07　材料设备封样清单 214

14-08　甲供材料设备合同交底单 215

14-09　供应商供货质量、进度考核表 215

14-10　供应商供货评估表 216

14-11　供应商考察报告 216

14-12　材料设备供应商信息表 217

14-13　材料设备采购月报表 218

14-14　材料设备样品清单 218

14-15　施工组织设计内部审批表 219

14-16　监理人员登记表 219

14-17　施工单位管理人员登记表 220

14-18　施工合同登记汇总表 220

14-19　施工合同半月报表 221

14-20　合同移交记录单 222

14-21　施工合同总结报告 222

14-22　项目施工日记 223

14-23　重大设计变更审批表 224

14-24　设计变更单 225

14-25　现场签证单 226

14-26　厨房间、卫生间盛水试验检查表 226

14-27　排水立管通水、通球质量检查表 227

14-28　内墙面、顶棚质量检查表 227

14-29　木地板、踢脚线质量检查表 228

14-30　进户门、房间门及门套质量检查表 228

14-31　卫生间、厨房间、阳台地面、墙面、顶棚质量检查表 229

14-32　卫生间、厨房间橱柜、设备质量检查表 229

14-33　铝合金门窗质量检查表 230

14-34　阳台栏杆质量检查表 230

14-35　家用电器设备质量检查表 231

14-36　排水支管通水质量检查表 231

14-37　开关、插座通电质量检查表 232

14-38　屋面质量及盛水试验检查表 232

14-39　楼梯间、电梯间公用部位质量检查表 233

14-40　新建房屋验收表 233

14-41　小区公共设施及道路设施验收单 235

14-42　物业资料验收移交表 236

14-43　房屋及公用设施等移交验收交接表 237

第15章　房地产企业成本控制表格 238

15-01　项目目标成本测算表 238

15-02　预算成本变更审批表 247

15-03　超预算成本审批表 247

15-04　主要成本项目差异分析表 248

15-05　实物金额对比的“两算”对比表 248

15-06　分部分项工程成本分析表 249

15-07　招标项目成本考察及分析表 249

15-08　建安成本动态控制表 249

15-09　成本档案查阅登记表 250

第16章　房地产企业财务管理表格 251

16-01　购置固定资产请购审批表 251

16-02　资产验收合格单 251

16-03　固定资产转移单 252

16-04　固定资产登记卡片 252

16-05　固定资产明细登记表 253

16-06　固定资产清查盘存单 253

16-07　固定资产报废单 253

16-08　低值易耗品登记卡片 254

16-09　内部转款审批单 254

16-10　项目工程设计费付款审批表 255

16-11　项目工程进度款（计划内）审批表 256

16-12　项目配套付款审批表 257

16-13　工程付款审批表 258

Part 4　房地产企业管理文本

第17章　前期开发管理文书 260

17-01　××项目竞争对手楼盘分析报告 260

17-02　××项目地块分析评估报告 265

17-03　××楼盘项目可行性研究报告 266

17-04　房地产项目用地投标书 270

17-05　××市国有土地登记法人委托书 272

17-06　国有土地使用权申请书 273

第18章　房地产项目工程管理文书 274

18-01　地产项目工程投标承诺函 274

18-02　廉洁合作协议 275

18-03　工程质量保修协议 276

18-04　关于设计变更、现场签证的协议 279

第19章　房地产销售管理文书 281

19-01　房地产代理销售合同 281

19-02　月度营销推广方案 284

19-03　商品房认购书 289

19-04　商品房买卖合同 291

19-05　《商品房买卖合同》补充协议 298

19-06　按揭首付分期付款补充协议 306

19-07　委托办理产权证协议书 306

19-08　收楼通知书 307

19-09　催款通知书（第一封） 309

19-10　催款通知书（第二封） 309

第20章　成本控制文书 310

20-01　项目开发部成本控制责任书 310

20-02　设计部成本控制责任书 313

20-03　工程部成本控制责任书 317

20-04　项目经理部成本控制责任书 320

20-05　营销管理部成本控制责任书 324

20-06　成本管理部成本控制责任书 327

20-07　合同结算协议书 331