物业管理实务考试攻略

王学发（1967－），管理学博士，中国人民大学在站博士后，高级经济师，中国注册房地产估价师，中国注册资产评估师，注册土地估价师。国家房地产估价师执业资格考试辅导教材《房地产估价相关知识》副主编。主持完成 “资产评估应用系统”研究课题，通过河南省科委鉴定国内先进。

前言

第一章 物业管理企业

考试要点

重点内容

第一节 概述

本节要点

复习题解

第二节 物业管理企业的设立

本节要点

复习题解

第三节 物业管理企业的组织形式与机构设置

本节要点

复习题解

第二章 物业管理招标投标

考试要点

重点内容

第一节 物业管理招标投标的内容与形式

本节要点

复习题解

第二节 物业管理招标投标的策划与实施

本节要点

复习题解

第三节 物业管理方案的制定

本节要点

复习题解

第三章 物业管理合同

考试要点

重点内容

第一节 合同的概念

本节要点

复习题解

第二节 前期物业服务合同

本节要点

复习题解

第三节 物业服务合同

本节要点

复习题解

第四节 业主公约和其他物业管理合同

本节要点

复习题解

第四章 早期介入与前期物业管理

考试要点

重点内容

第一节 早期介人

本节要点

复习题解

第二节 前期物业管理

本节要点

复习题解

第五章 物业的承接查验

考试要点

重点内容

第一节 新建物业承接查验

本节要点

复习题解

第二节 物业管理机构更迭时的承接查验

本节要点

复习题解

第三节 物业管理工作的移交

本节要点

复习题解

第六章 入住与装修管理

考试要点

重点内容

第一节 入住服务的内容

本节要点

复习题解

第二节 人住服务应注意的问题

本节要点

复习题解

第三节 装修管理

本节要点

复习题解

第七章 房屋及设施设备管理

第八章 物业环境管理

第九章 公共秩序管理服务

第十章 物业管理风险防范与紧急事件

第十一章 财务管理

第十二章 物业管理档案管理

第十三章 人力资源管理

第十四章 客户管理

第十五章 物业管理应用文书

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本书为《全国物业管理师执业资格考试攻略》之《物业管理实务》。本书分为十五个部分，即物业管理企业、物业管理招标投标、物业管理合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验、入住与装修管理、房屋及设施设备管理、物业环境管理、公共秩序管理服务、物业管理风险防范与紧急事件、财务管理、物业管理档案管理、人力资源管理、客户管理、物业管理应用文书。

2011年全国注册物业管理师执业资格考试即将举行，这是物业管理行业的大事。面对这一“纳入全国专业技术人员执业资格证书制度统一规划”的高等级考试，广大考生十分重视，特别需要有一本从考生角度出发，针对性强，能够把握《考试大纲》精髓，突出重点的考试参考用书，以便更好地把握考试题型和出题角度，迅速提升应试能力。

本书严格按照2011年最新出版的《全国物业管理师执业资格考试大纲》（以下简称《考试大纲》）的内容和要求编写，对《物业管理实务》教材中的考点内容进行了全面系统的分析整合，将书中几十万字的内容通过习题方式提炼出来，帮助考生在最短的时间内把握教材的知识点，有针对性地复习备考，并尽快熟悉考试形式，提高应考技能。

本书分为两部分。第一部分紧扣《物业管理实务》教材内容编辑了复习纲要与习题，共分十五章；第二部分编辑了五套《物业管理实务》模拟试卷，并附有2006年度全国物业管理师资格认定考试试卷。

本书是在严格遵守2011年的《考试大纲》，认真总结备考经验，深入研究往年试卷题型，紧密结合考生需求的基础上进行编辑的，为广大考生提供了独特的备考服务，主要体现在：

1.严格遵守2011年最新的《考试大纲》，编辑内容的广度和深度均与《考试大纲》相吻合。为使考生能够对照《考试大纲》充分领会习题中蕴含的知识点，本书特意将“《考试大纲》要求学习的内容”编写在每一章内容的第一部分，供考生对照学习。

2.全面梳理了《考试大纲》中要求掌握、熟悉、了解的内容以及要点内容，将每一章应该把握的知识点系统地、分层次地进行了描述，编写在每一章内容的第二部分，同时附有参照教材页码，使广大考生对应该掌握的学习内容一目了然，重点突出。

3.每一章的三、四、五部分是本书的习题部分，即单项选择题、多项选择题和案例分析题。这部分内容和模拟试卷内容都是在紧扣《考试大纲》要求，深入研究往年考试试题题型，分析考生应试弱点的基础上进行编写的。编写中特别增加了分析题数量，同时使分析题考核内容覆盖了《考试大纲》中要求掌握、熟悉的全部知识点。希望此举能够对考生尽快了解出题角度，提高应考技能提供帮助。

《2008房地产经纪实务考试攻略》由参加多年全国房地产经纪人执业资格考试考前辅导的专家，严格按照2008年考试大纲要求编写而成。编者通过对教材的经典内容进行了总结，提炼出重要考点和难点，并针对重要考点和难点精选了大量习题，以对考生进行重点辅导。书后还附有2003-2007年全国房地产经纪人执业资格考试试卷供考生复习参考。

本书是根据2011年出版的《全国物业管理师执业资格考试大纲》（简称《考试大纲》）及参考教材《物业管理实务》而编写的。全书分为两部分。第一部分在介绍各章《考试大纲》要求的基础上，根据《考试大纲》题型要求编写了若干涵盖知识点和考点的单项选择题和多项选择题，同时加强了案例分析题的比重，以帮助考生掌握案例分析题的解题方法。题后附有参考答案和与教材对应的页码，便于考生快速复习备考。第二部分为依据2010年考试要点和比重编排的五套2011年模拟试卷，并配有参考答案；同时还给出了“2006年度全国物业管理师认定考试试卷和答案”。本书所出的习题涵盖了2011年最新考试大纲所要求的知识点和考点。

本书可供参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用，还可供物业管理专业大中专院校师生参考，也可作为物业行业业务培训的参考用书。