《物业管理实务》2012版图书

第一章 概论1

第一节 什么是物业管理1

第二节 彩生活物业管理模式2

第三节 彩生活物业管理体系4

复习思考题18第二章 物业管理市场拓展19

第一节 物业管理市场概述19

第二节 物业管理市场调查21

第三节 物业管理市场定位29

第四节 物业管理服务定价31

第五节 市场拓展机构职能及对从业人员的要求36

第六节 物业管理市场拓展流程38

复习思考题52第三章 早期介入与顾问咨询服务53

第一节 早期介入的作用53

第二节 早期介入服务需求识别55

第三节 早期介入及顾问咨询服务内容56

第四节 服务体系的建立与运作72

第五节 顾问咨询服务流程75

第六节 顾问咨询报告的编制76

复习思考题78第四章 物业承接验收79

第一节 物业承接验收概述79

第二节 承接验收引用标准80 第三节 承接验收条件82

第四节 承接验收方法及技术要点83

第五节 承接验收组织与实施93

第六节 工程质量缺陷整改98

第七节 水电过户制度及审批流程98

第八节 工程保修期管理100

复习思考题106第五章 入住与装修管理107

第一节 入住的准备107

第二节 入住组织与实施109

第三节 突发事件应对措施113

第四节 装修管理114

复习思考题123第六章 房屋及设施设备管理124

第一节 房屋的概念及构造124

第二节 房屋及设施设备管理内容137

第三节 房屋建筑部分维修管理139

第四节 房屋设备使用管理140

第五节 设备维修管理153

第六节 设备更新与改造管理157

第七节 维修成本费用管理158

第八节 维修分包方管理175

第九节 设备应急预案编制185

复习思考题187第七章 安全及环境管理189

第一节 安全管理方法189

第二节 治安管理195

第三节 消防管理196

第四节 车辆管理202

第五节 清洁、绿化管理207

复习思考题215第八章 增值服务与客户关系管理216

第一节 彩生活增值服务216

第二节 客户关系管理224

第三节 顾客满意度测评233

复习思考题239第九章 财务管理240

第一节 项目预算的编制240

第二节 收费管理252

第三节 成本费用控制256

复习思考题260第十章 彩生活信息平台软件介绍261

第一节 "OA办公”模块功能介绍262

第二节 “房产管理”模块功能介绍264

第三节 “人事系统”模块功能介绍267

第四节 “收费系统”模块功能介绍274

第五节 “网上商城”模块功能介绍284

复习思考题288 2100433B

本书按物业管理各环节的时间顺序及专业分类进行编写。

全书共十章，第一章介绍了深圳市花样年彩生活科技有限公司独创的彩生活物业管理模式，第二章至第五章按时间顺序介绍了物业管理的前期服务工作，第六章至第九章按专业分类介绍了物业管理的日常管理工作，第十章介绍了支撑彩生活业务运作的“彩生活信息平台”. 本书可以作为中等职业学校物业管理专业的教材，也可以作为物业管理相关从业人员的参考书。

本书主要从物业管理本质内涵的解释入手，对物业管理市场和物业管理招标与投标进行了系统的阐述。然后，从物业服务企业介入标的物业进行相关的管理工作开始，分别对物业管理的早期介入、承接查验、前期物业管理以及房屋的维修管理、物业设备管理、安全管理、环境管理和物业的租赁管理等进行了详细的论述；最后，对物业保险和物业管理过程中的典型案例等内容进行了细致的解析。

SolidWorks 钣金设计实例精解:2012中文版/詹迪

维主编.--2版.--北京:机械工业出版社,2012.2

（SolidWorks工程应用精解丛书）

ISBN 978-7-111-37212-7

Ⅰ.①S…Ⅱ.①詹…Ⅲ.①钣金工－计算机辅助设

计－应用软件，SolidWorksⅣ.①TG382-39

中国版本图书馆CIP数据核字(2012)第012022号

机械工业出版社（北京市百万庄大街22号邮政编码：100037）

责任编辑：管晓伟 何士娟 责任印刷：乔宇

北京铭成印刷有限公司

2012年1月第1版第1次印刷

184mm×260mm·27印张·669千字·417页

0001-3000册

标准书号：ISBN 978-7-111-37212-7

ISBN 978-7-89433-306-3

定价：69.80元（含1DVD）

《AutoCAD 2012绘图基础（第3版）》一书讲述了AutoCAD 2012绘图所需的相关基础知识，主要内容包括AutoCAD 2012软件的基础知识，使用AutoCAD绘制图形的基础知识，绘制简单图形对象的方法，图形的基本编辑和高级编辑知识，如何使用图层管理绘制的图形、图块和图案，如何标注图形尺寸，使用文本和表格说明图形，三维图形的绘制基础，如何编辑三维模型以及图形的输出和协作等，最后通过综合实例练习AutoCAD绘制图形的方法和分析思路，提高读者的综合应用能力。