物业管理人员培训教程

第一章 物业管理培训概述

一、培训的必要性

二、培训需求分析

三、培训原则

四、培训的主要内容

五、培训的方法与技巧

六、培训管理

七、培训业绩考核及奖惩办法

附1 关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知

附2 物业管理公司员工守则

第二章 管理层的培训

一、不同组织结构的职位设置

二、物业管理者的分类

三、管理层培训内容

四、管理层的分层培训

五、物业管理者应掌握的相关知识

附1 物业管理企业经理资格考试大纲

附2 物业管理企业部门经理、管理员资格考试大纲

附3 物业管理条例

第三章 专业技术人员及操作人员的培训

第一节 建筑管理人员培训内容

一、房屋的查勘鉴定

二、房屋的保养

三、房屋的维修

附1 关于提高防水工程质量的若干规定

附2 关于治理屋面渗漏的若干规定

附3 城市房屋修缮管理规定

第二节 设备管理人员培训内容

一、气压供水装置管理人员培训内容

二、供电设备管理人员培训内容

三、空调设备管理人员培训内容

四、给排水系统管理人员培训内容

第三节 交通管理人员培训内容

一、电梯设备管理人员培训内容

二、车辆管理人员培训内容

附 关于加强电梯管理的暂行规定实施细则

第四节 保安与消防人员培训内容

一、保安人员培训内容

二、消防人员培训内容

第五节 保洁人员培训内容

一、保洁工作的具体内容

二、保洁工作计划的规定

三、不同区域、不同设施的清洁方法

第六节 财务人员培训内容

一、机构的设置

二、各岗位工作人员的职责

附1 物业管理企业财务管理规定

附2 关于牧业管理企业执行《房地产开发企业会计制度》有关问题的通知

参考书目2100433B

《物业管理：实务与操作》、《物业管理：危机处理及案例分析》相继再版之后，经过一年的酝酿和打磨，我们郑重推出了该本《物业管理人员培训教程》。

这是一本专为物业管理从业人员度身定制的行业培训教材，系统介绍了物业管理企业的管理者、专业技术人员和基层操作人员应掌握和具备的专业知识、专业技能和工作态度。

从近些年劳动力市场的招聘情况看，物业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。

事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业管理公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇： 首先住房制度改革的不断深入后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。 另外，入世后，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实。

《物业管理人员技能手册》从一名合格的物业管理人员所应具备的任职要求、岗位职责入手，深入浅出地阐述了物业管理工作中必备的基本知识，以及物业管理所涉及的技能。全书逻辑性强，通俗易懂，图文并茂，便于读者学习和使用。《物业管理人员技能手册》不仅可以作为物业公司对物业管理人员进行培训的教材，也适合那些立志投身于物业管理行业的广大进城务工青年阅读，同时还可以作为物业公司管理日常工作的工具书。

物业管理人员，诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。