物业管理基础知识目录

前言

第一章　物业及物业管理

第一节　物业及物业管理的概念

第二节　物业管理的模式

第三节　物业管理的基本环节

第四节　物业管理的原则和服务内容

第五节　物业管理的目标

第六节　住宅区物业管理区域的划分

复习思考题

第二章　物业服务企业和业主大会

第一节　物业服务企业的设立

第二节　物业服务企业的机构设置

第三节　物业服务企业的制度建设和队伍建设

第四节　物业服务企业的资质等级管理 2100433B

物业管理行业是一个和社会稳定、群众利益以及社会经济发展息息相关的行业。整个行业特别是住宅小区物业管理存在问题比较多。要逐步改变这一状况，需要从几个方面着手：首先，需要进一步加强对物业管理行业的监管力度，加强市场的规范和管理；其次，在市场竞争越来越激烈的情况下，物业服务企业要充分认识到市场竞争的残酷性，有危机感和使命感，努力把服务管理工作做得更好；第三，要切实发挥业主委员会的作用，业主委员会委员一定要树立为全体业主服务的意识，要熟悉物业管理的运作规范，要懂法，会依法支持和配合物业服务企业的工作，依法维护全体业主的合法权利；第四，要提高物业管理从业人员的素质，通过严格的培训和考核，逐步提高他们的服务意识和服务水平。

物业管理基础知识（修订本）

作者：鲁捷

定价：26元

印次：1-3

ISBN：9787512102644

出版日期：2014.08.01

印刷日期：2017.08.04

出版社：清华大学出版社 2100433B

第一章物业管理的前期介入

第一节物业管理的前期介入概述

第二节物业管理公司对物业开发全过程的参与

第三节物业的接管

第四节业主入住的管理

第五节物业管理合同

第六节物业管理前期介入的研究

第二章物业管理的招标与投标

第一节物业管理招标投标、概述

第二节物业管理招标程序

第三节　物业管理投标程序

第四节　物业管理招标文件的编制

第五节　物业管理投标书的编写

第六节　物业管理招标投标争议及其解决方式

第七节　物业管理招投标案例分析

第三章　物业租赁管理

第一节　物业租赁概述

第二节　物业租赁管理的程序

第三节　物业租赁合同协议的编写

第四节　房屋租赁合同纠纷的解决

第五节　物业租赁案例分析

第四章　物业收费管理

第一节　物业收费管理原则

第二节　物业收费管理模式

第三节　物业管理企业收入渠道

第四节　物业管理费的构成与核算

第五节　物业管理费的收缴

第六节　物业管理相关的房地产税费

第七节　财务造假对策

第五章　物业档案管理

第一节　物业档案管理概述

第二节　物业档案的收集

第三节　物业档案的整理

第四节　物业档案的保管

第一章　物业环境管理概论

第一节　物业环境的内涵

第二节　物业环境管理的内容和目标

第三节　物业环境管理的基本原则

第四节　物业环境管理的基本手段

第二章　清洁管理

第一节　清洁管理概述

第二节　清洁工作检验标准和方法

第三节　室外公共场所清洁卫生

第四节　室内公共场所清洁卫生

第五节　公用设施清洁

第六节　卫生消杀

第七节　违反管理规定的类型及其处罚

第八节　环卫清洁工作常用表格

第三章　物业环境绿化管理

第一节　环境绿化管理概述

第二节　花木栽培管理

第三节　绿化环境布置

第四节　草坪养护

第五节　盆栽盆景管理

第六节　喷雾器操作和药品保管

第七节　小区物业植物种植与养护技术

第八节　小区物业种植花木品种的选用

第四章　物业环境污染与防治

第一节　物业环境污染的原因和特征

第二节　物业大气污染及其防治

第三节　物业水污染及其防治

第四节　物业噪声污染及其控制

第五章　物业环境质量管理

第一节　物业环境质量管理概述

第二节　物业大气环境质量管理

第三节　物业水环境质量管理

第四节　物业噪声环境质量管理

第五节　物业综合环境质量管理

第六章　生态和网络化小区的建设与管理

第一节　生态住宅小区的建设与管理

第一节　生态住宅小区的建设与管理

第二节　网络化小区的建设与管理

第七章　社区文化建设

第一节　社区文化概述

第二节　物业管理与社区文化建设

第三节　社区文化建设

第四节　社区公共文体设施的管理

第五节　社区文化制度和职责