物业管理工作手册
《物业管理工作手册》是2010年化学工业出版社出版的图书，作者是邵小云雷宏。本书以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管理表格等方面，全方位展示现代物业服务全程运作的流程与细节。
物业管理工作手册基本信息
| 书 名 | 物业管理工作手册 | 作 者 | 邵小云、雷宏 |
|---|---|---|---|
| 出版社 | 化学工业出版社 | 出版时间 | 2010年03月 |
| 定 价 | 66 元 | 开 本 | 16 开 |
| ISBN | 9787122072863 | ||
第一章 客户服务管理 /1
第二章 物业安全管理 /42
第三章 物业环境管理 /120
第四章 物业工程设备管理 /186
第五章 物业市场拓展 /283
第六章 物业质量管理 /308
第七章 物业财务管理 /328
第八章 物业人事行政管理 /374
参考文献 /437
…… 2100433B
物业管理工作手册造价信息
《物业管理工作手册》内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过《物业管理工作手册》，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。
《物业管理工作手册》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。
物业管理工作手册常见问题
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根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在2010年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作,主要工作计划有: 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作...
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二、明确物业管理的职责后勤管理与后勤服务是各办公机关工作的基石,物业管理在办公机关后勤工作中有占有相当重要的地位。从目前物业管理工作情况看,主要体现在以下五方面的任务:1、房屋的维护与管理。办公楼交付...
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有这些资格证：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师、注册物业管理师1、物业管理员物业管理员（具备以下条件之一者）1）在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证...
物业管理工作手册文献
高档写字楼物业管理工作手册总结
写 字 楼 物业管理工作手册 -- 2 -- 目 录 第一章 行政事务 第一节 岗位设置 一、行政事务岗位设置结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 16 第二节 管理制度 一、物业接管验收和移交程序管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 17 二、数据库建立管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 32 三、水、电收费及公摊管理办法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 35 四、写字楼二次装修管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 36 五、外部单位施工维修管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 38 六、用户违章管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 40 七、特约服务管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 40 八、租赁房屋管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 1 九、档案管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
关于廉租房物业管理工作的调研报告
1 对廉租住房进行市场化管理的调研报告 ----即对廉租住房小区开展物业管理 (服务 ) 近年来，随着我市经济社会的不断发展及创建文明城市进程 的不断加快，切实解决低收入家庭住房问题，已成为政府落实科 学发展观，改善民生工作的主要工作内容之一。为保证廉租住房 建设管理工作规范化，较好实施廉租住房的管理工作，我公司对 各小区内的廉租住房进行了调研，现将调研情况报告如下： 一、市场化廉租住房的管理服务 市场化廉租住房的管理服务 是完善廉租住房制度的一部分， 而廉租住房管理服务又包括对廉租住房的监管、物业服务、质量 保障等。城镇廉租住房制度是一种保障性住房供应制度。我市政 府和相关单位通过向具有城镇常住居民户口的低收入家庭提供 租金相对低廉的普通住房、 核减租金以及发放住房租赁补贴的方 式来减轻居民的住房压力，因而也是一项惠民政策。 目前，我市廉租住房的管理、运作模式及服务经验还在不断 探索
书中将物业管理职位的工作目标用制度模板、工具表单和工作流程3种形式表现出来，实务性、操作性、工具性是《物业管理职位工作手册》的三大特点。
《物业管理职位工作手册》适合物业管理从业人员、企业中高层管理人员、咨询师及企业培训人员、相关专家学者使用。
《物业管理前期服务实用工作手册》主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效地实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动，以提高前期物业管理工作的效率。全书共三篇九个章节。第一篇为物业管理前期介入，其中，第一章介绍了物业管理与前期介入的基本概念和工作内容，第二章详细描述了前期介入工作的服务架构、岗位职责、工作规范、工作程序和管理制度，第三章介绍了前期介入的评估项目、优化建议以及相关的案例等。第二篇为物业管理销售配合，其中，第一章为销售配合工作概述，主要介绍销售配合的意义、概况、架构、职责等，第二章重点阐述销售配合各岗位作业规范、服务标准、工作制度，第三章提供了部分临时性销售配合工作方案及应急事件处理规程。第三篇为物业管理顾问咨询，其中，第一章介绍了相关的名词、术语、对象、内容、架构、职责等，第二章涵盖了顾问咨询作业指导内容、内控制度及部分实用表格，第三章提供了部分工作计划和实用范本资料。
《物业管理前期服务实用工作手册》力求突出理念与实践的统一，强调物业管理服务过程的前瞻性、针对性和符合性，针对社区物业管理实施过程中存在的一些重点和难点问题，着重进行了深入探讨。同时，力求浅显易懂，尽可能做到对读者有所助益。
梁晓东，国内资深物业管理人士，物业管理理论专家，全国房地产行业培训中心特约讲师，济南市物业管理行业协会评标专家，多家杂志专栏撰稿人，注册物业管理师、工程师。
从事物业管理工作十余年，自2001年开始担任大型社区或写字楼物业管理项目及顾问咨询项目负责人，先后任职于深圳、青岛、烟台、济南等地，具有丰富的实践经验和理论水平，发表各类物业管理专业文章100余篇
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