物业管理工作教程

前言

致同学

第一篇　物业管理基层岗位学习领域

第一章　清洁员工作页

学习任务(1)——室内外公共区域、公共设施设备清洁

学习任务(2)——绿地、绿化植物的清洁

学习任务(3)——室内墙面的清洁

学习任务(4)——各类地面的清洁

学习任务(5)——不锈钢及铜器的清洁

学习任务(6)——垃圾清运及日常管理

第二章　绿化员工作页

学习任务(1)——室内绿化养护管理

学习任务(2)——草坪的养护管理

学习任务(3)——树木、绿篱的养护管理

学习任务(4)——花坛、花卉的养护管理

第三章　秩序维护员工作页

学习任务(1)——门岗值勤

学习任务(2)——巡逻岗值勤

学习任务(3)——车辆管理

学习任务(4)——监控室值班

学习任务(5)——消防值班

……

第二篇　物业管理基层管理岗位学习领域

第三篇　经理层岗位学习领域

致老师

后记

参考文献 2100433B

《物业管理工作教程》主要内容简介：给排水系统的维修养护与管理、电梯设备的使用与管理、空调系统的维修养护与管理、供暖系统的使用与管理、消防系统的使用与管理、智能化系统的使用与管理、其他设施设备的维修养护与管理等。

2010年开始，注册物业管理师开始在我国实行全国统一考试，报考条件：

凡中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，恪守职业道德，并具备下列条件之一的，可以申请参加物业管理师资格考试：

（1）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。

（2）取得经济学、管理科学与工程或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。

（3）取得经济学、管理科学与工程或土建类本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。

（4）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。

（5）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。

（6）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。

（7）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。

考试成绩实行2年为一个周期的滚动管理办法，参加全部4个科目考试的人员必须在连续两个考试年度内通过全部科目；免试部分科目的人员必须在一个考试年度内通过应试科目。2100433B

《物业管理工作手册》内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过《物业管理工作手册》，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。

《物业管理工作手册》作者全部来自企业一线的管理者和企业管理顾问，有着丰富的实践经验，提供的资料实用，可操作性强。

《物业管理工作指南》以物业管理工作为讲述对象，依据国家最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，结合编者多年的教学实践和物业管理经验，较为科学、系统地论述了现代物业服务全程运作的流程与细节。具体内容包括物业管理基础理论、物业服务企业、业主自治管理、物业管理招标与投标、物业服务合同、早期介入与前期物业管理、物业的承接查验与入住管理、物业服务企业的日常管理工作、物业服务企业客户关系管理及物业管理纠纷的解决与防范。

《物业管理工作指南》内容翔实，易于操作，实用性强。《物业管理工作指南》可作为物业服务企业培训、物业管理人员日常工作及职业资格考试的参考用书，也可供物业管理、房地产开发与经营、工程管理、土木工程等专业的师生参考。