中文名 | 物业管理服务质量评价与服务认证 | 版 次 | 1 |
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页 数: | 117 | 装 帧 | 平装 |
出版社 | 中国标准出版社 | 作 者 | 李晓萍 |
出版日期 | 2010年12月 |
《物业管理服务质量评价与服务认证》是在“十一五” 国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《物业管理服务质量评价与服务认证》介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型,系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进,以及物业管理服务认证案例,附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。2100433B
丛 书 名:“国家重点领域认证认可推进工程”成果系列丛书·“服务质量”系列
ISBN:9787506661126 出版时间:2010-12-01 开 本:16开 所属分类:图书 > 建筑 > 物业管理
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