物业管理服务（第二版）图书目录

第一章 物业管理服务概述 （1）

第一节 物业管理服务的产生与发展 （1）

第二节 物业管理服务的主客体 （8）

第三节 物业管理服务的业务范围以及职能与作用 （17）

第二章 物业管理服务的理论基础 （27）

第一节 所有权理论 （27）

第二节 公共管理理论 （36）

第三节 委托代理理论 （45）

第四节 服务理论 （49）

第三章 物业管理服务机构及人员 （62）

第一节 物业服务企业 （62）

第二节 业主、业主大会与业主管理委员会 （88）

第三节 物业服务者的职责 （97）

第四章 物业服务市场的管理体制 （108）

第一节 物业管理服务市场及运行规律 （108）

第二节 政府对物业管理服务市场的管理 （116）

第三节 行业协会对物业管理服务市场的管理 （120）

第四节 物业服务企业的自我管理 （124）

第五章 物业管理服务环境的评价与优化 （136）

第一节 物业管理服务环境的特点及内容 （136）

第二节 物业管理服务环境的因素分析 （139）

第三节 我国物业服务环境的评价与优化 （148）

第六章 物业管理服务的目标与计划 （157）

第一节 影响物业管理服务目标与计划的因素 （157）

第二节 物业服务目标与计划制定的原则 （159）

第三节 物业管理服务计划的内容与编制 （161）

第七章 物业服务程序 （172）

第一节 物业服务前期介入 （172）

第二节 物业的接管与验收 （176）

第三节 物业入伙与装修的管理 （179）

第四节 物业的日常服务与维修养护 （185）

第五节 物业档案的管理 （185）

第八章 物业服务的招标与投标 （197）

第一节 物业服务招标与投标的组织机构 （197）

第二节 物业服务招标的方式、程序和内容 （200）

第三节 物业服务投标的程序与方法 （217）

第九章 物业服务的客户关系管理 （226）

第一节 客户关系管理 （226）

第二节 前期物业管理服务与前期物业服务合同 （232）

第三节 物业服务合同与法律责任 （235）

第四节 顾客满意度调查与分析 （242）

第十章 物业资金的运作管理 （249）

第一节 物业服务资金运作概述 （249）

第二节 物业服务资金的筹措 （251）

第三节 物业服务资金的使用 （255）

第十一章 物业维修资金的管理 （265）

第一节 住宅专项维修资金概述 （265）

第二节 住宅专项维修资金的筹集 （267）

第三节 住宅维修资金的使用 （271）

第四节 维修资金的收益回报率测算 （278）

第五节 非居住物业的维修资金管理 （288）

第六节 已售公用住房专项维修资金管理 （292）

第十二章 物业设施管理 （297）

第一节 物业设施管理概述 （297）

第二节 房屋修缮管理 （303）

第三节 智能设备设施的管理 （313）

第四节 市政公共设施的管理 （315）

第十三章 物业公共服务与物业经营服务 （319）

第一节 公共服务与经营服务的内容 （319）

第二节 生命保障与安全服务 （323）

第三节 物业环境服务 （340）

第四节 物业租赁服务 （350）

第十四章 收益性物业经营服务 （367）

第一节 办公物业的经营与服务 （367）

第二节 零售物业的经营与服务 （382）

第三节 工业物业的经营与服务 （391）

第十五章 物业管理服务的评价 （404）

第一节 物业管理服务评价概述 （404）

第二节 物业服务企业的业绩评价 （407）

第三节 物业服务顾客满意度的评价 （416）

参考文献 （421）2100433B

物业管理服务自20世纪80年代初在我国深圳、广州开始起步，至90年代，特别是邓小平同志南巡讲话后，在房地产建设热潮的推动下迅猛发展。物业管理服务已从最初在住房小区的试行推广到了商业大厦、大型购物中心、公寓别墅，且正在向福利房、直管房、单位自管房等领域全面渗透。截至2008年物业服务企业数量为58 406家，比2004年增加26 724家；从业人员达到 2 501 195人，比2004年增加106．7万人；物业管理主营业务收入为2 076.7亿元，比2004年增长204．5%。从以上数据不难看出，在经历了改革开放30年房地产业的发展、物业管理行业从计划经济的体制下走上了市场经济的发展道路之后，2000~2009年的十年，是中国物业管理服务快速发展的十年。在上海，据统计，截至2010年6月，全市登记注册的物业服务企业达2 400家，其中一级资质49家，二级资质381家，三级资质（含三级暂定）1 970家。物业服务已经成为现代城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，成为国民经济新的经济增长点，成为保民生、保稳定、保增长、促就业的重要力量。

自2003年5月28日国务院发布《物业管理条例》（以下简称《条例》）以来，国家和地方对有关物业管理服务方面的规范制度进行了不断的细化和完善。以上海为例，早在1997年5月28日，市人大常委会就审议通过了《上海市居住物业管理条例》，并在2004年8月19日根据国务院颁布的《物业管理条例》，在修改原条例的基础上审议通过了《上海市住宅物业管理规定》。

各地在组织实施《条例》七年多来取得了一定成效。《条例》的实施，对于推动业主自治、提高物业服务水平和维护物业管理区域的环境秩序和社会秩序起到了重要作用。但是，随着经济和社会的发展，物业管理服务领域也开始出现了一些新问题和新情况。如业主自我管理意识不强、制度运行不畅；业主大会、业主委员会运行机制不完善；物业服务行业仍存在无序竞争、服务质量不高的现象；实践中，改变物业使用性质、补建和再次筹集专项维修资金、物业服务收费、物业保修等物业管理难点问题较为突出等。与此同时，2007年10月1日，《物权法》正式开始施行，其中对物业自行管理模式，业主大会表决、改变物业使用性质等内容均作出了新的规定。

为此，我们根据2007年8月26日国务院根据《物权法》修改并最新颁布的《物业管理条例》，结合上海市住房保障与房屋管理局2010年最新修订的《上海市住宅物业管理规定（修订草案）》，在广泛学习与吸取国内外同行学者的研究成果，并对物业管理服务实践中的新经验、新问题、新情况进行了调查分析、总结和概括的基础上，编著了这本致力于培养合格物业服务管理人才的《物业管理服务》一书。

内容简介

《普通高等教育"十一五"国家级规划教材:物业管理服务(第2版)》主要内容：自2003年5月28日国务院发布《物业管理条例》(以下简称《条例》)以来，国家和地方对有关物业管理服务方面的规范制度进行了不断的细化和完善。以上海为例，早在1997年5月28日，市人大常委会就审议通过了《上海市居住物业管理条例》，并在2004年8月19日根据国务院颁布的《物业管理条例》，在修改原条例的基础上审议通过了《上海市住宅物业管理规定》。各地在组织实施《条例》七年多来取得了一定成效。《条例》的实施，"para" label-module="para">

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