物业管理服务案例与管理方案

内容介绍

这套精美的挂图是专为3-6岁的学前幼儿编写的，主要根据幼儿不同年龄段的智力发展特点，系统地编写了《宝宝看图学说话》、《宝宝看图学识字》、《宝宝看图学知识》，由浅至深，达到与幼儿年龄段相符合的同步智力开发，非常适合幼儿园的教学和幼儿在家庭中的学习使用，能为幼儿顺利进入小学打下良好的学习基础。

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《物业管理服务质量评价与服务认证》是在“十一五” 国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题研究的基础上编写的。《物业管理服务质量评价与服务认证》介绍了物业管理的一些基本概念、物业管理服务过程及物业管理服务质量评价模型，系统地介绍了在物业管理行业开展服务质量认证的标准、认证模式、认证实施过程与服务质量改进，以及物业管理服务认证案例，附录中还给出了供物业管理企业开展服务认证时使用的参考资料。2100433B

目录

推荐序

前言

薪酬管理方案设计与实施第一章、薪酬管理概述

第一节 薪酬基本概念

一、薪酬和薪酬作用

（一）什么是薪酬

（二）薪酬支付依据

（三）薪酬作用

二、薪酬管理和薪酬模型

（一）薪酬管理在人力资源管理中占有重要地位

（二）薪酬管理模型

（三）薪酬设计的三个核心问题

第二节 薪酬激励理论

一、内容型激励理论

（一）马斯洛需求层次理论

（二）赫茨伯格的双因素理论

二、过程型激励理论

（一）期望理论

（二）强化理论

（三）公平理论

三、综合激励模型

四、人性假设与管理特征

（一）X理论和Y理论

（二）几种人性假设

（三）我国在人性假设方面的研究

第三节 薪酬管理现状

一、几种基本工资制度

（一）岗位工资制和职务工资制

（二）技能工资制和能力工资制

（三）绩效工资制

（四）组合工资制度

二、不同所有制形式企业薪酬绩效特点

（一）国有企业薪酬管理特点

（二）民营企业薪酬管理特点

（三）上市公司薪酬管理特点

三、不同类型企业薪酬绩效管理特点

（一）项目管理薪酬绩效特点

（二）生产管理薪酬绩效特点

（三）服务经营薪酬绩效特点

薪酬管理方案设计与实施第二章、3PM薪酬管理体系设计

第一节、3PM薪酬模型

一、3PM薪酬体系设计理念

二、3PM薪酬体系设计原则

（一）战略导向原则

（二）相对公平原则

（三）激励有效原则

（四）外部竞争原则

（五）经济性原则

（六）合法原则

三、3PM薪酬构成

（一）岗位工资

（二）奖金

（三）津贴补贴

（四）福利

（五）股权期权

（六）薪酬构成各项目的特点

第二节、薪酬管理现状诊断

一、HT集团公司薪酬管理现状描述

（一）背景介绍

（二）薪酬制度核心内容

二、HT集团公司薪酬管理现状诊断

（一）调查问卷统计结果

（二）员工访谈记录

三、HT集团公司薪酬管理现状诊断结论

第三节、制定薪酬策略

一、什么是薪酬策略

二、制定薪酬策略时需要考虑的因素

三、薪酬结构策略

（一）岗位和个人薪酬空间

（二）薪酬内部差距问题

四、薪酬水平策略

五、薪酬构成策略

薪酬管理方案设计与实施第三章、岗位评价

第一节、岗位评价方法

一、岗位评价有关概念

（一）什么岗位体系

（二）什么是工作分析

（三）什么是岗位评价

二、排序法岗位评价

（一）交替排序法

（二）配对比较法

（三）排序法岗位评价特点

三、分类法岗位评价

（一）分类法岗位评价过程

（二）分类法岗位评价特点

四、因素比较法岗位评价

（一）因素比较法岗位评价过程

（二）因素比较法岗位评价特点

五、28因素法岗位评价

（一）28因素法岗位评价因素

（二）28因素法岗位评价过程

第二节、岗位评价案例

一、28因素法岗位评价方案

（一）因素选择和分值确定

（二）岗位评价的组织

（三）岗位评价因素评分标准

二、排序法岗位评价方案

三、岗位评价准备工作

四、岗位评价过程及结果

（一）28因素法岗位评价结果

（二）排序法岗位评价结果

薪酬管理方案设计与实施第四章、薪酬水平和薪酬结构设计

第一节、薪酬水平和薪酬结构设计过程

一、薪酬调查和市场薪酬线

（一）薪酬调查作用

（二）薪酬调查内容

（三）薪酬调查方法

（四）薪酬调查过程

（五）绘制市场薪酬线

二、薪酬政策线和薪酬结构设计

（一）制定薪酬政策线

（二）薪酬结构设计

第二节、某公路工程企业薪酬设计案例

一、薪酬职等划分

（一）岗位评价结果

（二）薪酬职等划分过程

二、薪酬等级表设计

（一）等比薪酬等级表

（二）等额薪酬等级表

（三）系数薪酬等级表

三、岗位工资基准等级设计

（一）典型岗位工资基准等级确定

（二）其他岗位工资基准等级确定

（三）岗位工资如何定级

第三节、其他薪酬设计案例

一、某集团公司案例

二、某大型设计研究院案例

三、其他形式工资等级表

（一）一维工资等级表

（二）岗位工资和绩效工资等级表

薪酬管理方案设计与实施第五章、薪酬构成设计

第一节、岗位绩效工资制

一、岗位绩效工资制工资结构

二、固定工资设计

三、绩效工资设计

（一）、绩效工资只与个人绩效有关

（二）、绩效工资与部门及个人绩效有关

四、风险工资设计

第二节、其他常用工资制度设计

一、年薪制

(一)年薪总额确定

（二）年薪制案例

二、计时工资制

三、计件工资制

四、提成工资制

五、特区工资制

第三节、奖金、津贴补贴设计

一、奖金的设计

（一）生产制造环节奖金设计

（二）销售环节奖金设计

（三）成本中心奖金设计

（四）利润中心奖金设计

（五）奖金分配方法

二、津贴补贴的设计

（一）个人因素津贴

（二）工作生活因素津贴补贴

（三）岗位因素津贴

薪酬管理方案设计与实施第六章、长期激励薪酬

第一节、股权激励理论基础

一、股权激励与委托代理理论

二、股票期权定价模型

（一）什么是股票期权

（二）股票期权的价值

第二节、长期激励薪酬设计

一、业绩股票

二、虚拟股票

三、业绩单位

四、股票增值

五、股票期权

薪酬管理方案设计与实施第七章、薪酬成本管理

第一节、薪酬成本及薪酬预算

一、人工成本

（一）员工工资总额

（二）社会保险费用

（三）其他人工成本

二、人工成本分析

（一）水平指标

（二）结构指标

（三）投入产出指标

（四）成本指数指标

三、薪酬预算

（一）薪酬预算目标

（二）薪酬预算需要考虑的因素

四、薪酬预算编制过程

（一）自上而下法

（二）自下而上法

（三）综合法

五、薪酬总额确定

（一）销售净额法

（二）劳动分配率法

（三）盈亏平衡法

（四）工效挂钩法

六、薪酬总额控制案例

第二节、薪酬支付及成本监控

一、薪酬计算支付

（一）加班工资计算

（二）缺勤工资、奖金计算

（三）薪酬支付时机的选择

（四）薪酬保密策略

二、薪酬成本控制

三、薪酬支付案例

第三节、薪酬调整

一、薪酬水平调整

（一）薪酬整体调整

（二）薪酬部分调整

（三）薪酬个人调整

二、薪酬结构调整

三、薪酬构成调整

四、薪酬调整注意事项

薪酬管理方案设计与实施第八章、薪酬管理有关法律规定

第一节、劳动报酬有关法律法规

一、宪法中有关劳动报酬规定

二、劳动法律法规有关规定

（一）劳动法律法规的内涵

（二）《公司法》有关劳动报酬规定

（三）《劳动合同法》有关劳动合同规定

（四）劳动合同解除规定

（五）有关劳动报酬、最低工资保障等有关规定

第二节、个人所得税有关法律法规

第三节、上市公司股权激励有关法律法规2100433B