物业管理方案设计与编写十堂课内容简介

本书结合作者本人的物业服务管理从业经验与经历，设计编写物业服务管理的基本规划，为各类物业的持有者、所有人以及服务供应商提供一种服务管理思路。本书以物业服务管理的实际项目为背景，为物业服务管理方案的编写者与设计者在方案的设计与编写过程中提供了一个系统性的规划思路，并在各部分篇首分别概括叙述了各部分内容的编写要点，后附具体编写范例，以便于读者在今后自行设计方案时依据此书的设计模型调整思路，增强方案的实用性与可操作性。同时，也可为高等教育物业管理专业的学生们提供教学资料。

前 言

第一课 物业项目概况及服务管理思路的设计与编写 / 1

第一讲 项目概况的设计与编写 / 1

第二讲 服务管理思路的设计与编写 / 4

第二课 物业项目具体服务管理规划的设计与编写 / 7

参考资料1: 【云鼎壹号】二期物业项目节能降耗管理方案 / 37

第三课 服务管理的原则、目标及具体工作计划的设计与编写 / 42

第一讲 服务管理原则的设计与编写 / 42

第二讲 服务管理目标的设计与编写 / 43

第三讲 工作计划的设计与编写 / 45

第四课 物业服务标准的设计与编写 / 49

第五课 组织机构设置的设计与编写 / 51

第一讲 组织机构设置原则的设计与编写 / 51

第二讲 组织机构设置及编制计划的设计与编写 / 53

第六课 物业服务管理体系文件的设计与编写 / 58

第七课 物业项目服务管理基础条件、装备及设备设施计划的设计与编写 / 61

第一讲 基础条件计划的设计与编写 / 61

第二讲 装备及设备设施计划的设计与编写 / 62

第八课 财务管理及经费收支测算的设计与编写 / 69

第一讲 财务管理基本原则的设计与编写 / 69

第二讲 经费收支测算的设计与编写 / 71

第九课 物业管理前期介入与承接查验工作计划的设计与编写 / 80

第一讲 物业管理前期介入工作计划的设计与编写 / 80

第二讲 物业承接查验工作计划的设计与编写 / 83

第十课 服务品质提升方案的设计与编写 / 94

参考资料2: 园区美化工作指引 / 97

参考资料3: “安全生产月”活动方案 / 102

附录 / 106

附录1 业主满意度调查表主体问卷模板 / 106

附录2 【云鼎壹号】二期物业项目周边商务信息一览表 / 110

附录3 物业服务沟通协调机制运行表 / 113

附录4 客户沟通记录表 / 113

附录5 【云鼎壹号】二期周边同类项目物业服务费收费标准调研报告 / 114

附录6 八类业态物业服务管理规划 / 1152100433B

物业服务企业在对业主提供常规性物业服务之前，有两项重要的前期工作：物业管理的前期介入与物业承接查验。物业管理的前期介入,对于物业的使用与服务管理而言，具有“优化”“保障”“熟悉”“增效”“提前”与“节费”的积极作用。物业的承接查验，对于物业的所有者、服务管理者而言，具有“实效性”“实用性”“针对性”与“促进性”的特点。本书是从物业管理的前期介入与承接查验这两项重要的工作入手，从实操的角度，为物业服务企业的管理人员以及专业技术人员提供的操作工具；为房地产开发企业、施工建造企业的规划设计人员以及施工管理监督人员提供的参考模型。同时，本书也可作为高等教育物业管理专业的教学资料。

前 言

上篇 物业管理前期介入四堂课

第一部分

物业管理前期介入概 / 3

一、物业管理前期介入的概念 / 3

二、物业管理前期介入的作用 / 3

三、物业管理前期介入的内容 / 4

四、物业管理前期介入的程序 / 5

第二部分

物业管理前期介入大课堂 / 6

第一课 规划设计阶段物业管理前期介入的要点 / 6

参考资料 1:规划设计阶段物业管理前期介入实例 / 18

第二课 营销策划阶段物业管理前期介入的要点 / 24

参考资料 2:营销策划阶段物业管理前期介入的实例 / 29

第三课 施工图纸会审阶段物业管理前期介入的要点 / 30

参考资料 3:施工图纸会审阶段物业管理前期介入的实例 / 54

第四课 现场施工跟进阶段物业管理前期介入的要点 / 58

参考资料 4:现场施工跟进阶段物业管理前期介入的实例 / 72

下篇 物业承接查验六堂课

第三部分

物业承接查验概述 / 79

一、物业承接查验的概念 / 79

二、物业承接查验的法律依据 / 79

三、物业承接查验的基本原则 / 80

四、物业承接查验的条件 / 80

五、物业承接查验的依据 / 81

六、物业承接查验的程序 / 81

七、物业承接查验的方法 / 82

八、物业承接查验的内容 / 83

九、物业承接查验的准备工作 / 85

十、物业承接查验的问题处理 / 87

十一、物业承接查验中需要注意的问题 / 88

十二、违反《物业承接查验办法》的法律责任 / 89

十三、物业的移交 / 90

第四部分

物业承接查验大课堂 / 92

第五课 房屋结构、室内部分及装饰装修承接查验操作指南 / 92

第六课 公用设施及电气系统部分承接查验操作指南 / 107

第七课 电梯系统部分承接查验操作指南 / 121

第八课 安全防范系统及消防系统承接查验操作指南 / 130

第九课 给水排水系统部分承接查验操作指南 / 140

第十课 绿化工程部分承接查验操作指南 / 143

参考资料 5:物业承接查验工作实例 / 1492100433B

《物业管理服务投标书编写实操范本》共14章，内容包括：投标书编写要点与内容、投标书附带文件、投标书前言及项目和企业简介、物业管理的总体规划与承诺、人员配备计划与人员培训和管理、物质装备计划、维修基金使用方案、物业管理服务费用收支测算、管理规章制度、档案管理、物业前期管理、物业管理日常服务、智能化系统管理、客户服务与社区文化建设等。《物业管理服务投标书编写实操范本》可作为物业管理服务企业有关管理人士及业务拓展投标人士的必备指导和工具书，《物业管理服务投标书编写实操范本:物业服务企业承接业务的秘笈》可作为房地产开发商和业主委员会涉及物业管理的招标操作人士的参考书，物业服务管理企业各部门管理人员编写物业管理方案的实用参考书，另外《物业管理服务投标书编写实操范本:物业服务企业承接业务的秘笈》也可作为物业管理和房地产相关专业师牛的教材。