物业服务质量管理

物业服务质量管理制度 文件编号： WY/TH-ZY-117 版 本 号：A1 实施日期： 2012-3-25 为加强和规范公 司管理，不断提高各项目服务质量，给顾客提供优质、高效的物业管理服务，提 升公司品牌价值，实现公司的总体发展战略，特制定本质量管理制度。 1.0 目 的 为检查各项质量活动是否符合规定要求， 使检查过程有序进行， 并行之有效

物业服务质量检查表 项目名称： 年 月 日 序 号 标准内容 规定 分值 考评 分 一 基础管理 32 1、按规定要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 2、已办理接管验收手续 1 3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订 1 5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责任明确 2 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2 8、业主委员会按规定成立，并按章程履行职责 2 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 12、物