中文名 | 物业服务意识 | 所属行业 | 服务业 |
---|
简介
提高物业管理工作效率须从多方面考虑:首先,物业管理者应具有区别于传统管理模式的现代管理与服务理念;其次,要有一群具有高度敬业精神的管理服务人员,毕竟企业事业成败的关键都在于人;第三,在管理中应推行一整套程序化、规范化的管理方式,使各项管理标准达到规范要求,例如标准信函的应用、工作时间的有序安排等;最后,在对各类型物业的管理中还应积极采用现代化管理工具,实现计算机管理,对物业管理目标、功能、应用环境等做好管理系统分析、系统设计与系统使用,从而切实提高物业管理的工作效率。
在住宅小区的物业管理中,管理公司的工作是以以下几个方面为工作重点开展的:
首先,大量的日常工作是围绕居住保障进行的,也就是满足居民最基本的居住需求,它包括上水、下水、煤气、交通、通讯线路的畅通,供电的稳定,冬季的用暖供给,土建结构的安全保障,外墙装饰的破损补救,以及对突发事故的急修、抢修等。这是通过对物业各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造等一系列复杂繁重的技术劳动完成的。
环境的保障和建设是物业管理工作的又一重点,这既是物业的居住环境、公共空间的清洁、卫生、绿化园艺的设计、维护,也包括了杜绝任何可能影响居住生活环境的现象,行为的产生,如视觉环境污染、乱设摊点、嗓音、临时施工等。对于小区VI系统的导入和管理应是现代小区物业管理的一个新的重要组成部分。
另一个影响我们居住生活的环境是人际互动的空间环境,消弥心理障碍,形成自由系交住,这既是社会学家,也是物业管理公司通过理论研究和实践探索共同解决的问题。
为个体生活提供全方位的服务是居住小区舒适度的一个重要标志。现代生活节奏的加快,带给人们对现代居住生活更多更高的要求,人们希求便捷周到的服务,以最大限度的满足个体生活所需。
由于国家政策规定和发展商出于商业目的需要,大多在小区内建立一定的生活配套设施,这些配套设施在初期设定时常常是概念型的,无法确定缜密的运行安排,随着居用者的入住,居住群体进行一般需求分析和商圈调查,对小区的配套设施进行延伸设计和定位的强化,以寻求有效需求和有效供给的锲合点,初步确定小区基本的生活设施和配套服务。
继而,管理公司在可能提供的服务空间和相应资金保障的前提下,针对小区内的居住群体进行目标群体的细分,通过调查分析以进行特别服务设计或特色服务的设计。
在对小区居住者的问题上,大多乐于谈及的是服务,而讳于谈的是管理。首先应指出的是物业管理中对人的管理是指对公共生活秩序的管理,是相对于个人私生活而言的。作为物业管理的重要组成部分,是衡量物业管理水平的关键。共同生活的方式必然会涉及公共生活秩序的管理,在个体生活自律的同时,也需要物业管理,公司的他律性规范,更需要公众的参与完成。
对于公共生活秩序的管理是以社区精神文明建设保障大多数居用者的舒适,文明的居用生活为前提,是以提高社区文明程度为目标的。在管理过程是,按照“以法为据,有约可依”的原则,通过公约书来约束个体生活中影响群体利益的行为,杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生,作为居用生活的准则。
有别于传统居住区,新建小区的安全防范、公共秩序的管理常常是薄弱环节,而这些又常常是引发强烈不满的重要原因。物业管理公司对小区提供物业管理服务的同时也还扮演着一个法律、法规维护者的角色,大量烦琐棘手安全防范和公共秩序管理工作自然成了物业公司一项重要的工作内容。围绕着防火安全治安防范交通管治、技术安全防范、公共生活秩序管理以及邻里纠纷调解等一系列过去本应由多个部门共同完成的工作。
除了配合公安法机关加强小区安全管理防范措施的制定和落实外,还地做好对违章、违纪、违规现象的纠正工作,杜绝一切可能影响居用者生活的行为产生,由于这一类工作极易引发居用者之间的矛盾的产生,故还应积极做好宣传教育工作,使小区安全保障系数提升到最高点。
物业管理公司能够提供优秀的管理和服务,居住者能够享有高品质的居住生活,首先应明确二者之间的关系。这既有一般意义上的“管理与被管理,服务与被服务”的常规概念,而更重要的是以平等为前提保障的法律关系。
物业管理公司与居住者及所成立的业主委员会通过法律协定委托管理协议和管理公约,而形成的契约关系,依据国家及政府相关部门所界定的权限及合约中的各项条款明晰双方的各项行为,保障双方的权益。不管是法人机构(管理公司)与自然人(居用者),还是法人机构(管理公司)与非独立法人社团(业主委员会)之间所形成的各项契约的前提均是平等的,是具的法律效益的。
居住者与物业管理公司的另一层关系是政策法规及合约所约定的经济关系。物业管理公司收取相应标准的管理费,获得一定的权益,向居住者提供管理与服务,居用者支付一定的费用并出让一定的权益,获得相应的服务,物业管理公司所提供的管理服务做为企业行为有别于过去政府部门提供的公益行为,是有偿的,做为开放改革新形势下的市场经济的产物正逐渐被社会所接纳,企业化做为其重要表征也为国家所大力提倡。
物业管理作为一个新兴的行业,则以社会化为其重要标志的有别于传统的具有政府强制行为色彩的社会行为,其平等的法律地位和鲜明的企业色彩决定了物业管理公司与居住者最重要的一层关系枣相对自由的社会关系,是以共识为基础,通过共管共建来调和不同社会角色的差异,最终达到居住小区社区文明,舒适程度,安全保障系数的提高,共同营造现代人的生活空间,共享现代生活这一终极目标。2100433B
一个参考,相信楼主你也可以搜到才对吧。 物业管理服务意识的培养 随着城镇住房制度改革的深化,市场的消费结构、产权结构发生了重大变化。据不完全统计,目前,石家庄市住宅自有率已达85%以上,这一迅速的变化...
服务意识是指饭店全体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 举例子:一位在饭店工作的朋友曾经遇到过这样一件事:在上班途中的公交车上,他因为琐...
要使饭店职能部门树立服务意识,关键在于从思想上改变“职能部门是二线,要求可以低一点”,以及“职能部门面对的不是客人”等错误观念,树立整个饭店都是一线的思想。饭店管理层首先要完成这一转变,使职能部门认识...
物业服务意识 意识决定最终形态!物业本质上就是以服务的形态体现其价值与意义。身处这个行业 之中,服务意识是基础,实际服务是表现形式。 1 物 业服务 质量是 一场持久 战 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,其表现为: (1)制约 性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。 (2) 相对长 期性。 (3) 双方满意性。 (4) 差异性。 (5) 情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要 使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期性, 二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各 项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话: XXXXXXXX ”。 设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责 2-3 层
厂区物业服务合同 甲方: (以下简称甲方) 乙方: (以下简称乙方) 为了使甲方厂区保持良好的工作环境,确保生产的需要。经甲、 乙双方协商,由乙方承担甲方厂区的物业服务工作。现以《中华人民 共和国合成法》为依据,本着平等互利的原则,为明确甲、乙双方的 权利和义务,双方特签订本合同。 一、承接项目概况 1、承接项目名称: 。 2、承接项目地址: 。 3、承接项目范围: 。 4、承接项目面积: ㎡。 5、承接项目费用:人民币 元 /年。 二、合同履行期限: 自 年 月 日至 年 月 日止。 三、甲方责任 1、甲方为乙方提供工作场地、工作条件,以保证乙方人员的工作效 率。 2、甲方对乙方的服务要进行定期或不定期检查,发现问题时应及时 与乙方沟通,要求乙方及时整改。 3、甲方应监督乙方有关操作人员遵守甲方的有关制度,共同维护甲 方的环境卫生,公共秩序。 4、乙方服务期间,甲方指派专人,负责本项目的
华品装饰设计工作室不懈的树立“珍惜所托,用心服务,做客户永远的伙伴”的服务意识,教育和鼓励每一位员工“认真勤奋做事,诚实正直做人”,重视每一个客户,从 一点一滴做起,做最好的产品,不辜负客户的托付。
提高档案工作者素质:强化服务意识
提高工作效率。档案工作者要注意了解并关注党和国家的工作大局,善于从政治上认识判断形势,善于根据党委、政府的中心工作需要积极主动地开展档案工作。要不断增强服务意识,有高度责任心,变被动等材料为主动收集材料;变给多少收多少为该收多少就收多少;变给什么就收什么为缺少什么就收什么。在工作中牢固树立主动服务意识和默默奉献精神,既要坚持原则,照章办事,又要有改革创新的精神。这样才能在服务中提高工作效率,在服务中树立良好形象。
公司积极实施品牌战略,在产品质量上,服务意识上力求与国内大型PPE供应企业接轨,形成了用实力创造价值赢得市场,用服务和质量保证建立百众品牌的经营观念。公司在不断壮大,迅猛发展,努力创建具有百众特色企业文化,建立和谐的客户关系,提升服务理念,不断完善自我,大力倡导“诚信,责任,完美,配合”的员工形象标准和服务标准。
公司下辖有2家劳保日用品批发部,满足了不同客户群体的需要。形成了兼具批发、零售和终端服务于一体的综合性防护用品公司。
除此而外,公司还邀请在众多知名企业中从事安全生产领域的专家免费给在生产安全、员工防护等职业健康安全指导与培训 。