物业服务退出规范标准目次

参考资料：

物业服务退出规范制定背景

党的十九大以来，进入了中国社会主义新时代，我国社会主义主要矛盾已转化成为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。从“物质文化需要”到“美好生活需要”，从“落后的社会生产”到“不平衡不充分的发展”。物业服务企业经营日趋艰难，不堪重负；另物业服务企业的服务质量无法满足业主需求，导致物业服务项目退出现象也随之增加，由于退出机制不够规范和完善，常常有企业说走就走，而新的物业服务单位未及时选聘，往往造成管理真空，同时也有物业公司不甘心退出等情况时有发生。在实际退出过程中，由于无统一的物业退出规范标准，导致业主的利益未得到应用的保障，严重影响了物业的使用功能，加强物业退出规范统一，有着必要价值。

物业服务退出规范编制进程

• 起草阶段

通过对公司项目管理经理和物业服务现场查验、移交、突发事件应对等各类情况进行总结梳理，以现场访谈及座谈会形式，对多家物业服务企业拜访调研，在进一步查对有关法律法规资料的基础上，总结提升物业服务退出的丰富经验和做法，经过认真讨论和反复论证，对具体服务细节和退出关键节点，进行了深入的分析和研究，统一认识，完成了该标准的起草工作。

2020年5月形成草案稿，2020年6月组织标准研讨会，进一步修改完善，于2020年7月形成征求意见稿，现申请进行网上征求意见。

• 发布实施

2021年1月25日，地方标准《物业服务退出规范》（DB34/T 3795-2021）由安徽省物业服务标准化技术委员会提出并归口，由中华人民共和国安徽省市场监督管理局发布。

2021年2月25日，地方标准《物业服务退出规范》（DB34/T 3795-2021）实施。

物业服务退出规范制定依据

地方标准《物业服务退出规范》（DB34/T 3795-2021）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准化文件的结构和起草规则》（GB/T 1.1-2020）规则起草。

物业服务退出规范起草工作

起草单位：安徽诚和物业服务有限公司、安徽守信物业服务评估监理有限公司、安徽华杰物业管理有限公司。

主要起草人：凌宁、康瑞卿、王方、常虹、张宏、包建、范雪城、王增强、周静。

《物业服务退出规范》（DB34/T 3795-2021）确立了物业服务退出的基本要求，并规定了物业服务退出相关方的职责、以及退出准备、退出实施及突发事件应对的内容与规范。该标准适用于物业服务企业退出物业服务项目的活动。

根据“初始放松、逐步加严”的原则，结合安徽省住宅物业的实际情况，由安徽省住建厅和各地物业协会牵头，主要起草单位参与，确定按照文明城市、皖江城市带和全省范围顺序以及物业资质情况分区域、分资质、分阶段逐次推行标准。

《物业服务退出规范》（DB34/T 3795-2021）第一、有助于减少退出交接过程中的矛盾，避免退出程序紊乱，维护广大业主的权益。该标准慎重退出交接程序，提高企业整体运作水平和提升行业信誉度、美誉度，共同维护市场秩序，打造良好的社会形象具有十分重要的意义。该标准是营造公平的市场竞争环境需要，通过物业服务项目有序退出程序，从政府到企业到业主及产权人，通过法律和行政管理手段，营造良好的竞争环境，维护规范竞争秩序。有利于在招投标活动中选聘有实力、有经验的专业品牌物业服务企业。规范物业服务退出规范标准，更加规范物业服务企业行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，保持物业管理活动的正常秩序，引导物业管理行业健康有效的发展有着重要的意义。 2100433B

内容简介

本书系服务业服务规范丛书中的一本，本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本，服务人员自我进修教材，求职择业岗前培训资料。2100433B

本标准规定了常德市住宅物业服务的术语和定义、通用规范、等级规范。 本标准适用于常德市行政区域内住宅物业服务行业的规范管理。