中文名 | 物业服务退出规范 | 外文名 | Specification for sign out of property services |
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标准号 | DB34/T 3795-2021 | 发布日期 | 2021-01-25 |
实施日期 | 2021-02-25 | 中国标准分类号 | A 20 |
国际标准分类号 | 03.080.99 | 技术归口 | 安徽省物业服务标准化技术委员会 |
批准发布部门 | 中华人民共和国安徽省市场监督管理局 | 行业分类 | 居民服务、修理和其他服务业 |
标准类别 | 方法标准 | 性 质 | 推荐性地方标准 |
状 态 | 现行 |
《物业服务退出规范》(DB34/T 3795-2021)确立了物业服务退出的基本要求,并规定了物业服务退出相关方的职责、以及退出准备、退出实施及突发事件应对的内容与规范。该标准适用于物业服务企业退出物业服务项目的活动。
根据“初始放松、逐步加严”的原则,结合安徽省住宅物业的实际情况,由安徽省住建厅和各地物业协会牵头,主要起草单位参与,确定按照文明城市、皖江城市带和全省范围顺序以及物业资质情况分区域、分资质、分阶段逐次推行标准。
党的十九大以来,进入了中国社会主义新时代,我国社会主义主要矛盾已转化成为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。从“物质文化需要”到“美好生活需要”,从“落后的社会生产”到“不平衡不充分的发展”。物业服务企业经营日趋艰难,不堪重负;另物业服务企业的服务质量无法满足业主需求,导致物业服务项目退出现象也随之增加,由于退出机制不够规范和完善,常常有企业说走就走,而新的物业服务单位未及时选聘,往往造成管理真空,同时也有物业公司不甘心退出等情况时有发生。在实际退出过程中,由于无统一的物业退出规范标准,导致业主的利益未得到应用的保障,严重影响了物业的使用功能,加强物业退出规范统一,有着必要价值。
起草阶段
通过对公司项目管理经理和物业服务现场查验、移交、突发事件应对等各类情况进行总结梳理,以现场访谈及座谈会形式,对多家物业服务企业拜访调研,在进一步查对有关法律法规资料的基础上,总结提升物业服务退出的丰富经验和做法,经过认真讨论和反复论证,对具体服务细节和退出关键节点,进行了深入的分析和研究,统一认识,完成了该标准的起草工作。
2020年5月形成草案稿,2020年6月组织标准研讨会,进一步修改完善,于2020年7月形成征求意见稿,现申请进行网上征求意见。
发布实施
2021年1月25日,地方标准《物业服务退出规范》(DB34/T 3795-2021)由安徽省物业服务标准化技术委员会提出并归口,由中华人民共和国安徽省市场监督管理局发布。
2021年2月25日,地方标准《物业服务退出规范》(DB34/T 3795-2021)实施。
地方标准《物业服务退出规范》(DB34/T 3795-2021)依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分:标准化文件的结构和起草规则》(GB/T 1.1-2020)规则起草。
起草单位:安徽诚和物业服务有限公司、安徽守信物业服务评估监理有限公司、安徽华杰物业管理有限公司。
主要起草人:凌宁、康瑞卿、王方、常虹、张宏、包建、范雪城、王增强、周静。
1、一级住宅物业保洁服务等级规范划分。小区内生活垃圾封闭式管理,设有垃圾收集箱,生活垃圾每天清运1次;小区公共清洁区域每日清扫1次;保持电梯轿箱清洁卫生;按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动...
您好,很高兴为您解答。保安,安全保障,卫生,水电费,维修,
服务标准很高,个人感觉比其他很多服务公司要好很多,亲身感受过华润物业的服务可以的 华润置地物业属于置地的,全称应该是物业服务有限公司。
前言 |
Ⅰ |
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1范围 |
1 |
2规范性引用文件 |
1 |
3术语和定义 |
1 |
4基本要求 |
1 |
5职责 |
1 |
6退出准备 |
2 |
7退出实施 |
3 |
8突发事件应对 |
3 |
参考资料:
《物业服务退出规范》(DB34/T 3795-2021)第一、有助于减少退出交接过程中的矛盾,避免退出程序紊乱,维护广大业主的权益。该标准慎重退出交接程序,提高企业整体运作水平和提升行业信誉度、美誉度,共同维护市场秩序,打造良好的社会形象具有十分重要的意义。该标准是营造公平的市场竞争环境需要,通过物业服务项目有序退出程序,从政府到企业到业主及产权人,通过法律和行政管理手段,营造良好的竞争环境,维护规范竞争秩序。有利于在招投标活动中选聘有实力、有经验的专业品牌物业服务企业。规范物业服务退出规范标准,更加规范物业服务企业行为,维护业主和物业管理企业的合法权益,保持物业管理活动的正常秩序,引导物业管理行业健康有效的发展有着重要的意义。 2100433B
山东省物业服务规范 物业服务规范 第 1部分:住宅物业 1 范围 本部分规定了住宅物业的术语和定义、基本要求、服务质量分级、服务质量要求及监督与投诉。 本部分适用于山东省区域内居住建筑类中住宅(含普通商品住房、保障性安居工程等)的物业服务 管理。供水、供电、供气、供热等服务已经移交给专营单位的,可对各服务等级中的相关内容进行删 减。 注:在物业服务实践中,物业服务企业与业主(或物业使用人)可根据实际情况,参照本标准选择服 务内容,增减服务项目。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB 50096 住宅设计规范 GB 50180 城市居住区规划设计规范 DBJ14-070-2010 城市建设项目配建停车位规范 《物业服务企业资质管理办法》 《物业
住宅物业服务等级规范 (三级) (一)基本要求 1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。 2、物业管理企业应制定日常管理制度。 3、按规范签定物业管理合同。 4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。 5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 6、管理人员应 80%持有物业管理上岗证书 ,特种作业员工应 100%持有政府或专 业部门颁发的有效证书上岗。 7、一线服务人员每年体检一次 ,合格上岗。 8、管理管理企业实施每周 5天每天 8小时服务接待 (公示服务联系电话号码 )。 9、年与 10%以上业主作有效沟通 ;年有效投诉处理率 >80%。 10、建立档案管理制度 (物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等 )。 11、建立财务制度 ,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。 12、按规定管理使用公共维修基金。 ( 二)房屋管理 1、按有关法规政策规定和业主公
为进一步规范物业服务企业退出物业项目管理的活动,维护业主和物业服务企业的合法权益,近日,沭阳县住建局出台《沭阳县物业服务企业退出物业项目管理办法》(以下简称《办法》),实行物业服务企业动态监管、有序退出。
《办法》规定,服务合同期满未续约或者依约提前终止合同的;物业服务企业超资质、无资质(资质过期)承接项目的;生效法律文书确定服务合同无效或解除服务合同的;依法被县物业管理行政主管部门清出市场的;自行决定退出物业服务项目的;法律法规确定应当退出的其他情形等六种情形之一,物业服务企业应当退出服务项目。
《办法》要求,物业企业退出物业项目管理本着维护社会稳定、保证物业管理秩序的正常、有序、平稳过渡、防止矛盾激化的原则进行,对物业服务企业退出程序、交接过程、监督管理以及退出过程的矛盾处理等方面都进行了规范,进一步明确了相关单位、物业企业的责任和义务。对物业服务企业未按照办法的规定退出物业项目管理的,将按不良记录记入企业信用档案,向社会公布,并作为对物业服务企业监督检查管理的依据。
据了解,下一步该县住建局将对超资质运行以及管理乱、服务差以及群众反映强烈的物业服务企业按相应程序进行清退,促进全县物业市场健康发展。
内容简介
本书系服务业服务规范丛书中的一本,本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本,服务人员自我进修教材,求职择业岗前培训资料。2100433B
本标准规定了常德市住宅物业服务的术语和定义、通用规范、等级规范。 本标准适用于常德市行政区域内住宅物业服务行业的规范管理。