物业服务全程培训：物业绿化培训

第1章物业绿化基本要求/1

第一节 绿化作业范围2

范围01：保洁2

范围02：除杂草、松土、培土2

范围03：排灌、施肥2

范围04：补植3

范围05：修剪、造型3

范围06：病虫害防治3

范围07：绿地及设施的维护3

范围08：水池和园路的管理3

范围09：防旱、防冻3

范围10：防台风、抗台风4

范围11：配套工作4

范围12：提供服务4

第二节 绿化人员要求4

要求01：仪容仪表要求4

要求02：行为规范要求5

第三节 绿化岗位职责5

职责01：绿化主管岗位职责5

职责02：绿化班长岗位职责5

职责03：绿化工岗位职责6

第2章物业绿化工作基础/7

第一节 绿化工作要点8

要点01：加强绿化宣传8

要点02：加强绿化计划管理9

要点03：加强监督检查11

要点04：强化绿化安全控制12

第二节 绿化工作制度13

制度01：例会制度13

制度02：考勤制度13

制度03：仓库管理制度14

制度04：养护管理制度14

制度05：安全作业管理制度15

制度06：农药、肥料、机械用具的使用管理制度16

制度07：绿化工打分评定制度16

第三节 绿化养护工作标准17

标准01：绿化养护质量标准17

标准02：绿化养护质量评定标准19

第3章物业绿化常用设备与用具/24

第一节 绿化常用设备25

设备01：割灌机25

设备02：草坪割草机27

设备03：绿篱修剪机28

设备04：剪枝机29

设备05：打药机31

设备06：洒水车31

第二节 绿化常用用具32

用具01：六齿耙32

用具02：锄头33

用具03：手锯34

用具04：大草剪35

用具05：剪枝剪（弹簧剪）35

用具06：手动喷雾器36

用具07：铁铲37

第4章物业绿化树木栽种与养护作业/39

第一节 物业绿化树木的栽种40

要点01：栽种前的准备工作40

要点02：树木栽种前冠根的修剪42

要点03：树木栽种实施42

要点04：树体裹干43

要点05：树体固定支撑44

要点06：书体搭架遮荫44

第二节 根部覆盖45

要点01：根部覆盖的作用和功能45

要点02：根部覆盖的种类45

要点03：根部覆盖的作业要求45

第三节 灌溉与排水46

要点01：灌水与排水的原则46

要点02：灌水的时期46

要点03：灌水量47

要点04：灌水方法与要求47

要点05：灌水注意事项47

要点06：排水的必要性48

要点07：排水的条件48

要点08：排水的方法48

第四节 间杂草的防治48

要点01：松土除草48

要点02：化学除草49

第五节 整形修剪49

要点01：整形修剪的特征49

要点02：整形修剪的时期50

要点03：修剪的分类50

要点04：修剪的工具52

要点05：修剪的程序53

要点06：修剪的方法53

要点07：修剪需注意的问题55

第六节 施肥57

要点01：施肥的季节57

要点02：施肥所用肥料的要求57

要点03：施肥技术58

要点04：追肥59

第七节 树木病虫害防治59

要点01：遭遇病虫害的表现59

要点02：病虫的防治61

要点03：药害的防止62

第八节 树体的修补62

要点01：树体的修补原则62

要点02：树干伤口的治疗62

要点03：补树洞62

要点04：吊枝和顶枝63

要点05：涂白63

要点06：支撑63

要点07：调整补缺63

第九节 树木冬季防冻害64

要点01：冻害的表现64

要点02：造成冻害的常见因素64

要点03：冻害的防治措施65

第5章物业绿化草坪栽植与养护作业/66

第一节 草坪的栽植67

要点01：草坪草种选择67

要点02：准备营养建坪材料68

要点03：栽植前场地的准备68

要点04：草坪栽植的程序70

第二节 草坪施肥71

要点01：施肥的重要性71

要点02：施肥标准72

要点03：肥料选用要领72

要点04：施肥时间及次数73

要点05：施肥的方式和方法74

第三节 草坪灌溉74

要点01：草坪对水分的需求74

要点02：草坪灌溉时机75

要点03：草坪灌溉次数75

要点04：草坪灌溉操作75

第四节 草坪修剪75

要点01：修剪的基本要求75

要点02：修剪的高度76

要点03：修剪频率及周期77

要点04：剪草机械的选用78

要点05：修剪的方向78

要点06：剪草的操作79

要点07：草屑的处理79

要点08：修剪的注意事项79

第五节 草坪辅助养护80

要点01：清除枯草80

要点02：滚压81

要点03：表施细土81

要点04：草坪通气81

要点05：草坪补植82

第六节 草坪病害防治83

要点01：草坪病害的原因83

要点02：主要病害的防治83

要点03：草坪主要虫害防治87

第七节 草坪中杂草的防治88

要点01：杂草的类别88

要点02：杂草的物理防除88

要点03：杂草的化学防除88

第6章物业绿化花卉栽种与养护作业/91

第一节 露地花卉的栽种92

要点01：露地花卉的特征92

要点02：整地92

要点03：栽种94

第二节 露地花卉的养护95

要点01：露地花卉的灌溉95

要点02：露地花卉的施肥95

要点03：露地花卉的中耕除草97

要点04：露地花卉的整形98

要点05：露地花卉的修剪98

第三节 盆栽花卉的栽种99

要点01：营养土的配制99

要点02：盆栽花卉的上盆与换盆102

第四节 盆栽花卉的养护104

要点01：盆栽花卉的浇水104

要点02：盆栽花卉施肥的要领106

要点03：盆栽花卉施肥的注意事项107

要点04：盆栽花卉的整形108

要点05：盆栽花卉的修剪108

第五节 花卉的摆设109

要点01：花卉摆设的标准109

要点02：公共场所花卉的摆设109

要点03：门厅及通道花卉的摆设109

要点04：会议室花卉的摆设109

要点05：屋顶花园花卉的摆设109

第六节 残花的处理110

要点01：应该撤出的残花标准110

要点02：残花的回收110

要点03：残花的分类110

要点04：不可再利用残花的处理110

要点05：可再利用残花的处理111

要点06：残花处理的记录111

第7章物业绿化灾害预防与应急处理/112

第一节 灾害的预防措施113

措施01：旱灾的预防措施113

措施02：水灾的预防措施113

措施03：风灾及预防措施114

措施04：滑坡的预防措施114

措施05：冻害的预防措施114

第二节 灾害的应急处理115

要点01：应急处理基本要求115

要点02：应急组织及职责115

要点03：灾害发生时绿化防护的监测和预警116

要点04：灾害发生时的应急处理117

要点05：灾害应急反应的终止117

在我国，物业服务行业发展非常迅速。据不完全统计，目前我国物业管理企业总数有7万余家，住宅物业管理规模达到120多亿平方米，许多一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。

然而，随着人们生活水平的不断提高，简单、粗线条式的服务早已满足不了人们的需求，细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时，随着物业管理企业的增多，物业服务行业竞争也在不断加剧，要想在竞争中获胜，物业管理企业就必须不断提高自己的服务水平，以便在竞争中处于有利位置。

而要提高物业服务水平，必须提升员工的素质。员工的素质是物业管理企业服务水平的基础，也是物业管理企业服务于业主（用户）的基本条件。

提升物业管理企业员工的素质，必须对员工进行培训。基于此，我们在多年探索的基础上，结合物业管理企业的特点和实际工作的需要，编写了《物业服务全程培训》系列丛书，对物业管理处主任、客服人员、安保人员、保洁人员、绿化人员、设备维护人员等的要求、具体工作内容从基础入门谈起，进行了最详细、最实用的介绍，同时，把物业管理过程中常见的问题、服务案例一一解析，供读者参考。

·《物业管理处主任培训》一书详细介绍了要成为一个合格的物业管理处主任，应当了解哪些知识，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如业主（用户）关系维护、物业小区安全防范与控制等，方便物业管理处主任参照学习。

·《物业客服培训》一书从实务的角度详细介绍了物业客服实际工作的方方面面，如入住服务、日常服务、资料管理等，方便物业客服人员参照学习。

·《物业安保培训》一书从物业安保的基本要求、工作基础讲起，详细介绍了安保工作的各项内容，如出入管控作业、巡逻作业等，方便各级保安人员参照学习。

·《物业保洁培训》一书详细介绍了保洁工作的常用设备与用具，以及各项具体作业内容，如开荒清洁作业、日常保洁作业、清洁消毒作业等，方便保洁人员参照学习。

·《物业绿化培训》一书详细介绍了绿化工作的常用设备与用具，以及各项具体作业内容，如树木栽种与养护作业、草坪栽植与养护作业等，方便绿化人员参照学习。

·《物业设备维护培训》一书详细介绍了物业设备维护的基本要求、日常维护作业内容等，同时对物业设备的核心部分，如给排水系统、供暖系统、供配电系统等，从基础知识、日常检查、维护保养、故障处理四个方面进行了全面的讲解，方便设备维护人员参照学习。

·《物业服务案例解析》一书精选了物业服务工作中最常见的一些案例，并对其进行了非常细致、清晰的解析，方便读者参照学习。

·《物业管理常用表格及文书写作》一书介绍了各项物业管理工作的常用表格和物业管理工作中常用的一些文书，如物业客服管理常用表格、物业安保管理常用表格、物业日常管理文书、物业费用管理文书、物业消防安全管理文书等，方便读者参照使用。

《物业服务全程培训》系列丛书在每章前、后设置了“培训指引”和“培训反馈”两个栏目，既为读者提供指引，又通过不断地反馈巩固所学的知识。同时在每章开头设置了一章“快速阅读示意图”，提取本章重点内容，方便读者快速学习。

《物业服务全程培训》系列丛书中也设置了大量实用的小模块，使正文内容更为丰富。

·“请牢记”模块将一些重点内容单列出来，提醒读者应特别注意的事项。

·“边学边记”模块则鼓励读者随时记下学习心得，加深对所学知识的了解。

·“实景演示”模块则精选了一些经典的案例，以“实景”的方式对正文内容进行生动化演示。

·“拓展学习”模块则对正文内容进行必要的拓展，使读者掌握更多知识。

·“参考范本”模块则列举了一些非常实用的范本，方便读者即学即用。

《物业服务全程培训》系列丛书定位于实际操作，完全去理论化，内容简洁实用，同时板块设置精巧、结构清晰明确，既可作为专业培训机构、院校物业专业等的培训教材，也可以作为具体物业工作的“作业指导书”，直接应用于实际工作中。

本书由知名物业管理专家邵小云主持编写，在编写整理过程中，还获得了许多物业公司和地产公司朋友的帮助和支持，其中参与编写和提供资料的还有安建伟、李景吉、马永骋、刘冬娟、李勋源、郑洁、刘国平、靳玉良、王高翔、刘建伟、刘海江、周亮、刘军、唐琼、柳景章、杨冬琼、杨吉华、王能、吴定兵、朱霖、朱少军、赵永秀、李冰冰、赵慧敏、赵建学、江美亮、匡仲潇、滕宝红，最后全书由邵小云统稿、审核完成。另外，本书还参考了一些网站、论坛上的管理精英所谈及的一些方法、技巧，因为不知道作者的具体名字，未有列及，在此对他们一并表示感谢！

由于编者水平有限，不足之处在所难免，希望广大读者批评指正。

编者2100433B

《物业绿化培训》首先介绍了物业绿化基本要求，包括绿化作业范围、绿化人员要求、绿化岗位职责等；然后介绍了物业绿化工作基础，包括绿化工作要点、绿化工作制度、绿化养护工作标准等；最后对物业绿化管理的每一个方面——物业绿化常用设备与用具、物业绿化树木栽种与养护作业、物业绿化草坪栽植与养护作业、物业绿化花卉栽种与养护作业等进行了详细介绍。 《物业绿化培训》内容丰富、实用，可操作性强，是物业绿化人员日常必备、随取随用的工作手册。 《物业绿化培训》可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。

《物业绿化培训》是一本指导物业绿化人员自学提高及培训上岗的参考用书，资料丰富，内容实用，是物业从业者必备案头用书。

物业服务全程培训系列包括如下9个分册，各分册内容：

●《物业管理处主任培训》详细介绍了要成为一个合格的物业管理处主任，应当了解哪些知识，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如业主（用户）关系维护、物业小区安全防范与控制等，方便物业管理处主任参照学习。

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●《物业管理工作手册（第二版）》以最新颁布的物业管理条例和物权法为基础，重点从管理制度、工作规范、岗位职责与管表格等方面，全方位展示现代物业服务全程运作的流程与细节，内容翔实、全面、具体，易于操作，实用性强，对于物业公司有着较强的参考和借鉴意义，是一本物业管理人员必不可少的集培训、查询、应用等多种功能于一体的案头工具书，是一本真正意义上的物业规范化管理实用工作手册。通过本书，物业企业管理者不仅可以提高自身的管理水平，还可以提升物业服务企业的竞争力。

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《物业服务全程培训:物业管理处主任培训》首先介绍了物业管理处主任上岗必知的各项内容，如物业管理处工作范围、物业管理处主任工作职责、必备素质等；然后介绍了物业管理处主任的必备技能，如文案写作技能、应急预案写作技能等；最后对物业管理处主任日常工作的各项内容进行了详细介绍，包括业主（用户）关系维护、物业小区安全防范与控制、物业服务效益保证、物业服务质量控制等。

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