《物业安保培训》是一本指导物业安保从业人员自学提高及培训上岗的参考用书,资料丰富,内容实用,是物业从业者必备案头用书。

物业服务全程培训:物业安保培训造价信息

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《物业安保培训》首先介绍了物业安保工作的基本要求,包括安保工作范围、保安人员岗位职责等,然后介绍了物业安保工作基础,包括安保工作要点和安保工作制度两项内容,最后对物业安保管理的每一项具体工作——物业出入管控作业、物业巡逻作业、物业监控作业、物业道路交通管理、物业车辆与停车场管理、物业突发事件处理等进行了详细介绍。 《物业安保培训》内容丰富,实用,可操作性强,是物业保安人员日常必备、随取随用的工作手册。 《物业安保培训》可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门的日常参考资料。

第1章物业安保工作基本要求/1

第一节 安保工作范围2

范围01:保安执勤2

范围02:巡逻2

范围03:监控2

范围04:消防管理2

范围05:装修管控3

范围06:车辆管控3

范围07:突发事件处理3

范围08:提供服务3

第二节 保安人员岗位职责3

职责01:保安主管岗位职责3

职责02:保安班长岗位职责4

职责03:保安员岗位职责4

第三节 保安员工作要求5

要求01:保安员仪容仪表要求5

要求02:保安员着装要求5

要求03:保安员的纪律要求6

要求04:保安员的职业道德要求6

要求05:保安员外出要求7

要求06:保安员执勤文明用语与禁忌语7

第2章物业安保工作基础/9

第一节 安保工作要点10

要点01:制订安保工作指标10

要点02:切实保障安全11

要点03:保障工作秩序井然11

要点04:与业主(用户)建立良好关系11

要点05:维护安保服务形象11

第二节 安保工作制度11

制度01:交接班制度11

制度02:巡逻签到制度12

制度03:监控室管理制度13

制度04:对讲机管理制度14

制度05:警棍管理制度15

制度06:请示汇报制度15

第3章物业出入管控作业/17

第一节 人员出入管控18

要点01:来访人员出入登记18

要点02:领导陪同人员的迎候与登记19

要点03:作业人员出入控制19

要点04:不准进入的情况19

第二节 物品出入管控21

要点01:物品搬入和搬出的控制21

要点02:报纸、报刊、函件的收发22

要点03:业主(用户)临时存放物品的处理23

要点04:严密监视大堂和电梯23

要点05:出入口车辆和行人的疏导23

第三节 出入管控要求24

要求01:上岗执勤要文明24

要求02:多使用礼貌用语24

要求03:执行制度要严格25

要求04:查验人、物要细致26

要求05:处理问题要灵活26

要求06:交接班工作要清楚27

第4章物业巡逻作业/28

第一节 巡逻的重要任务29

任务01:维护物业区域内正常的治安秩序29

任务02:保护物业区域内重点目标的安全29

任务03:预防灾害事故发生30

任务04:协助制止和打击违法犯罪活动30

任务05:保护灾害事故现场和犯罪现场31

任务06:处置巡逻中发现的突发事件和意外事件31

第二节 巡逻作业内容32

要点01:明确巡逻周期及规律32

要点02:巡逻准备32

要点03:巡逻检查内容与要求33

要点04:巡逻签到34

要点05:巡逻记录35

第三节 巡逻作业失误和漏检的预防36

要点01:制定完备的巡逻路线和时间36

要点02:配置保安通信器材和装备37

要点03:引进保安巡更系统37

要点04:合理科学地配置和使用巡逻力量38

要点05:增强巡逻人员的防范意识38

要点06:加强与公安机关及有关部门的联系38

要点07:做好交接班工作38

要点08:执行巡逻记录制度39

要点09:执行情况报告制度39

要点10:严格辖区查岗制度39

要点11:按工作规程进行巡逻40

第四节 巡逻中不同情况的处理措施40

措施01:发现推销员的处理40

措施02:发现可疑人员的处理40

措施03:业主(用户)未锁门的处理41

措施04:深夜检查发现业主(用户)室内有人且熄灯在内或从事其他

活动的处理41

措施05:发现可疑爆炸物品的处理41

措施06:发现辖区车辆违规停放的处理41

第5章物业监控作业/43

第一节 监控系统的配备44

系统01:周界防越报警系统44

系统02:电子监控系统44

系统03:电子防盗报警系统45

系统04:门禁管理系统45

系统05:电子巡查系统45

第二节 监控中心的管理46

要点01:监控中心的设立46

要点02:监控中心日常管理46

要点03:监控中心安全管理47

要点04:监控中心设备的管理47

要点05:监控保安员的岗位要求49

第三节 监控作业内容50

要点01:监控设备的操作与检查50

要点02:各类报警发生的处理51

第6章物业道路交通管理/53

第一节 物业小区的道路54

要领01:物业小区道路的分类54

要领02:居住区道路布置的要求55

要领03:道路规划设计规定55

要领04:道路系统规划要求56

第二节 道路交通管理标志57

标志01:交通标志57

标志02:路面交通标线58

标志03:交通指挥信号灯58

第三节 道路交通管理措施58

措施01:明确交通管理的要求58

措施02:人力安排59

措施03:严格管理车辆行驶和停放59

措施04:大型文体活动交通管理60

措施05:交通设施的管理61

措施06:小区内交通事故的处理61

第7章物业车辆与停车场管理/62

第一节 车辆管理63

要点01:划出停车位63

要点02:建立安全措施63

要点03:制定车辆管理制度64

要点04:严格控制进出车辆65

要点05:进行车辆检查、巡视65

第二节 停车场常规工作66

要点01:车辆进入场66

要点02:车辆出场67

要点03:进(出)道口交通受阻的处置68

要点04:车辆保管69

第三节 停车场突发事件应变措施69

措施01:停电应变措施69

措施02:收款系统应变措施69

措施03:火警应变措施70

措施04:消防系统故障应变措施70

措施05:斗殴等暴力事件应变措施70

措施06:盗窃或破坏事件应变措施70

措施07:醉酒者应变措施71

措施08:车辆碰撞应变措施71

措施09:失卡、卡损毁应变措施71

措施10:车道堵塞应变措施71

措施11:电梯故障应变措施71

措施12:军、警车辆不按规定停放或不交停车费应变措施71

第四节 停车费的收取72

要点01:停车费的收费标准72

要点02:收费准备72

要点03:车辆进出场与收费73

要点04:日收费结算73

要点05:停车费的上交74

要点06:收费技巧74

第8章物业突发事件处理/76

第一节 突发事件类别77

类别01:自然灾害77

类别02:事故灾害77

类别03:公共卫生事故77

类别04:突发社会安全事件77

第二节 突发事件处理基本要求78

要求01:统一指挥78

要求02:听从命令78

要求03:立即行动78

要求04:灵活多变78

要求05:安全至上78

要求06:团结一致78

第三节 突发事件应急处理措施79

措施01:偷盗、抢劫的应急处理79

措施02:发现斗殴的应急处理79

措施03:发现醉酒闹事或精神病人的应急处理80

措施04:对爆炸物及可疑爆炸物等危险物品的应急处理80

措施05:接报刑事案件的应急处理80

措施06:接报治安案件的应急处理81

措施07:对水浸(跑、冒、漏)的应急处理81

措施08:对盗窃事件的应急处理81

措施09:停车场被劫事件的应急处理82

措施10:爆水管及水箱过满的应急处理82

措施11:发现公共场所有人受伤或生病的应急处理82

措施12:电梯困人的应急处理83

措施13:停电和发生电力故障的应急处理83

措施14:防盗、报警系统误报、误操作的应急处理83

措施15:煤气等易燃气体泄漏的应急处理84

措施16:台风侵袭时的应急处理84

措施17:高空坠物的应急处理84

措施18:交通事故的应急处理85

措施19:火灾的应急处理85

第9章物业消防安全管理/87

第一节 消防安全管理职责划分88

职责01:消防责任人职责88

职责02:消防值班保安员职责89

职责03:义务消防队员职责89

第二节 消防安全管理要点90

要点01:临时动火作业管理90

要点02:消防值班工作91

要点03:业主(用户)消防管理92

要点04:装修施工场地消防安全管理93

第三节 消防安全检查93

要点01:消防安全检查的内容93

要点02:消防安全检查的形式93

要点03:日常消防安全检查的基本程序94

要点04:消防安全检查的要求95

要点05:消防隐患的整改95

第四节 开展消防演习95

要点01:消防演习的分工95

要点02:消防演习的步骤96

要点03:消防演习的注意事项99

第10章物业消防系统与器材管理/101

第一节 消防系统的管理102

要点01:消防各系统的组成102

要点02:消防系统安全操作方法103

要点03:消防系统的检查104

第二节 常用消防器材管理105

要点01:常规消防器材种类及用途105

要点02:常用消防器材的配备106

要点03:常见消防器材的维护、管理108

要点04:消火栓的使用108

要点05:干粉灭火器的使用109

要点06:1211灭火器的使用110

要点07:二氧化碳灭火器的使用110

要点08:泡沫灭火器的使用110

第三节 消防标志111

标志01:公共消防设施的标志111

标志02:消防设备系统的标志112

标志03:消防机房的标志112

第11章火灾的扑救/114

第一节 灭火的基本知识115

知识01:火灾的种类及灭火基本措施115

知识02:灭火的基本原理116

知识03:灭火的基本方法116

第二节 火灾扑救步骤116

步骤01:明确各级人员在扑救火灾中的主要职责116

步骤02:火情报警通报118

步骤03:查明火情和火势发展蔓延119

步骤04:灭火作业119

步骤05:火场救人120

步骤06:火场人员疏散120

步骤07:疏散与保护物资121

步骤08:火灾扑灭后的工作122

第三节 火灾扑救注意事项123

事项01:注意防、排烟123

事项02:注意做好防爆工作123

事项03:火灾发生时的安全警戒123

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而要提高物业服务水平,必须提升员工的素质。员工的素质是物业管理企业服务水平的基础,也是物业管理企业服务于业主(用户)的基本条件。

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由于编者水平有限,不足之处在所难免,希望广大读者批评指正。

编者2100433B

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物业服务全程培训系列包括如下9个分册,各分册内容:

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