物业保洁服务与绿化养护指南

保洁服务篇

第一章　物业保洁常用设备与用具 002

第一节　保洁常用设备 002

一、吸尘器 002

二、吸水机 005

三、洗地机 005

四、吹风机 008

五、抛光机 008

六、洗地毯机 009

七、高压清洗机 010

第二节　保洁必备用具 011

一、抹布 011

二、百洁布 013

三、钢丝球 014

四、板刷 015

五、扫帚 015

六、簸箕 017

七、拖布 017

八、水桶 018

九、鸡毛掸 019

十、刮刀 020

十一、告示牌 020

十二、尘推 021

十三、抹水器 023

十四、刮水器 023

十五、接杆（伸缩杆） 025

十六、水管 025

十七、梯子 026

第二章　物业日常保洁作业 027

第一节　清扫除尘 027

一、门窗除尘 027

二、地面清扫 028

三、天花板除尘 030

四、公共区域除尘 030

第二节　地面清洁 032

一、室内地面清洗 032

二、室外地面清洁 033

三、不同地面的清洁操作规范 033

【参考范本】不同地面的清洁操作规范 033

第三节　地板清洁 035

一、地板拖扫 035

实景演示　做好现场标识、防止行人摔倒 036

二、地板拖洗 037

三、地板刷洗 037

四、地板抛光 038

五、地板打蜡 039

第四节　地毯清洗 040

一、热水抽取式地毯清洁 040

二、干泡沫地毯清洁 040

三、地毯湿洗清洁 041

四、地毯干粉清洁 042

五、地毯掠撇式清洁 043

六、地毯的几种特殊情况处理 043

第五节　墙壁的清洁 044

一、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁 044

二、乳胶漆墙面清洁 044

三、外墙面清洗 045

第六节　电梯清洁 048

一、升降电梯的清洁 048

二、自动扶梯的清洁 049

第七节　不同物品的清洁 050

一、玻璃清洗 050

二、镜面清洁 050

三、木器清洁 051

四、金属器具上光 052

五、不锈钢清洁 052

六、宣传栏、标识牌等清洁 053

七、灯具清洁 054

第八节　重点场所的清洁 055

一、卫生间清洁 055

二、湖泊、河流等水景清洁 056

三、喷水池的清洁 056

四、自行车棚清洁 057

五、停车场清洁 057

六、游泳池及更衣室清洁 058

七、儿童乐园清洁 059

八、阴沟、窨井清洗 060

第三章　物业垃圾清运作业 062

第一节　垃圾的分类 062

一、垃圾分类标准 062

二、垃圾分类标志 064

第二节　垃圾的收集与清运作业 065

一、垃圾收集容器设置与分类投放 065

二、垃圾收集流程 066

三、垃圾桶的清洁 067

四、垃圾池清洁 068

五、垃圾装载 068

六、垃圾清运 069

第四章　物业清洁消毒作业 070

第一节　消毒方法 070

一、擦拭法 070

二、喷洒法 070

第二节　消毒作业 071

一、消毒药剂稀释 071

二、卫生间消毒作业 071

三、小区健身器材的消毒 072

四、小区座椅的消毒 073

五、垃圾桶消毒 073

六、清洁用具消毒 074

第五章　物业虫害防治与灭杀作业 075

第一节　虫害的防治 075

一、常见害虫种类 075

二、蚂蚁的防治 075

三、蟑螂的防治 076

四、蚊子的防治 077

五、苍蝇的防治 077

六、鼠害的防治 078

第二节　灭杀工作 078

一、灭杀工作的安排 078

二、灭杀工作安全管理 081

第六章　物业保洁安全作业 083

第一节　引发保洁事故发生的因素 083

一、保洁中事故发生的人为因素 083

二、造成事故发生的客观因素 084

第二节　安全事故的防范措施 084

一、掌握技能保证安全 084

二、安全防护 085

拓展学习　劳动防护用品 085

第三节　不同类型保洁作业的安全重点 086

一、高空洗墙安全 086

二、公共道路清洁安全 087

三、消毒作业安全 087

第四节　保洁员意外受伤的处理 087

一、保洁员意外受伤的基本处理要求 087

二、突然晕倒的处理 088

三、沙粒或其他异物入眼的处理 088

四、化学品入眼的处理 088

五、化学品沾染身体其他部位的处理 088

六、高空作业坠落的处理 088

七、跌断肢骨、断骨刺穿皮肉的处理 088

八、铁钉或铁杆插入身体的处理 088

九、意外触电的处理 089

拓展学习　人工呼吸和胸外心脏按压 089

绿化养护篇

第一章　草坪养护 092

第一节　草坪修剪 092

一、草坪修剪的原则 092

二、修剪高度 092

三、修剪频率及周期 094

相关知识　草坪分级标准及剪草频度 095

四、剪草机械的选用 096

五、草坪修剪方向 097

六、剪草的操作 097

七、草屑的处理 099

八、草坪修剪注意事项 100

第二节　草坪施肥 101

一、施肥的重要性 102

二、草坪草的营养需求 102

三、肥料的选用 103

相关知识　识别真假肥料 105

四、施肥时间及施肥次数 107

五、施肥的方法方式 108

第三节　草坪灌溉 109

一、草坪对水分的需求 109

二、草坪灌溉时间 109

三、草坪灌溉次数 109

四、草坪灌溉操作 109

第四节　草坪辅助养护管理 111

一、清除枯草——梳草 111

二、滚压 111

三、表施细土 112

四、草坪通气 113

五、草坪补植 116

第五节　草坪病虫草的防治 117

一、草坪病害防治 117

二、草坪主要虫害防治 124

三、杂草防治 127

相关知识　不同杂草的化学防除要领 129

第二章　树木的养护与管理 131

第一节　树木灌溉与排水 131

一、树木灌水与排水的原则 131

二、灌水 132

三、排水 134

第二节　杂草防治 135

一、松土除草 135

二、化学除草 136

第三节　树木的整形修剪 136

相关知识　乔木与灌木 136

一、整形修剪的时期 137

二、修剪的分类 137

相关知识　有关树木结构的术语 138

三、修剪工具 138

四、修剪程序 139

五、修剪的方法 139

六、修剪需注意的问题 141

七、行道树的修剪 143

八、灌木的修剪 144

九、绿篱的修剪 146

十、藤木类的整形修剪 148

第四节　树木的施肥 148

一、施肥的季节 148

二、肥料的要求 149

三、肥料的施用技术 149

四、追肥 152

第五节　病虫害防治 153

一、树体异常情况表现 153

二、防治病虫 154

三、药害防止 156

第六节　树体的保护和修补 156

一、树体的保护和修补原则 156

二、树干伤口的治疗 157

三、补树洞 157

四、吊枝和顶枝 157

五、涂白 158

六、支撑 159

七、调整补缺 159

第七节　树木冬季防冻害 160

一、造成冻害的有关因素 160

二、冻害的表现 161

三、冻害的防治措施 161

第三章　花卉的养护 163

第一节　露地花卉的养护管理 163

一、灌溉 163

二、施肥 164

三、中耕除草 165

四、整形修剪 165

第二节　盆栽花卉的日常养护 166

一、浇水 166

二、给花卉施肥 168

相关链接　花卉施肥的宜与忌 169

三、盆栽花卉的整形与修剪 170

第三节　花卉的病虫害防治 171

一、花卉常见病害的防治 171

二、花卉常见虫害的防治 172 2100433B

本书分两篇对保洁服务与绿化养护工作中应知应会的内容进行了系统的归纳和整理。保洁服务篇的内容包括物业保洁常用设备与用具、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业、物业清洁消毒作业、物业虫害防治与灭杀作业、物业保洁安全作业；绿化养护篇的内容包括草坪养护、树木的养护与管理、花卉的养护。 本书强调实际操作技能与要求，对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理和规范，使各项工作有章可循，使保洁服务与绿化养护服务人员的整体素质和业务能力得以提升。

本书可作为物业公司、保洁绿化公司基层培训的教材，物业公司、保洁绿化公司也可运用本书内容，并结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的保洁绿化工作标准。

物业绿化养护看图看板管理与问答内容简介

《物业绿化养护看图看板管理与问答(实战精华版)》由广东经济出版社出版。

物业绿化养护看图看板管理与问答作者简介

杨冬琼，毕业于西藏民族学院新闻学专业，先后任职于四川大酒店、华润万佳百货,后从事企业咨询管理，善长于酒店、超市、物业辅导及培训，先后辅导及培训的企业超过50家，是位从基础经多年锻炼出来的实力派讲师。

《物业承接查验与交付全程指南》是根据《物业承接查验办法》、《中华人民共和国物权法》及《物业管理条例》撰写，系全面介绍了物业承接查验方法、物业交付流程、分户验收制度，对查验与交付过程中产生的问题，大到公共区域的权责纠纷，小到家居清洁与装修，提出了针对性的解决方案。

作为一本了解物业管理和商品房验收的权威指南，可供物业管理从业人员使用，同时可作为高等院校相关专业的学习用书及物业管拥培训的指导书籍。

导读物业绿化养护管理简单讲

第一章物业绿化设备与工具使用

第一节物业绿化设备使用

第二节物业绿化工具使用

第二章物业绿化树木养护

第一节树木灌溉与排水

第二节树木的整形修剪

第三节树木的施肥

第四节树体的修补

第三章物业绿化花卉养护

第一节露地花卉的养护

第二节盆栽花卉的养护

第四章物业绿化草坪养护

第一节草坪灌溉