物流管理案例及解析

第一篇　基础篇

第1章　现代物流与物流管理 2

1.1.“双11”电商大战背后的物流 2

1.2　中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的嬗变 4

1.3　西南仓储公司发展区域物流之路 8

1.4　德尔费公司的物流活动 10

1.5　经销商生产运营中的物流管理漏洞 12

1.6　奥运村背后的可视化物流管理 15

1.7　朝日啤酒公司“鲜度管理” 19

第2章　物流客户服务 24

2.1.麦当劳物流供货商阿尔法集团的服务秘诀 24

2.2.永不满足的顾客 27

2.3.佛山物流的非常之道 28

2.4.企业服务标准两例 30

2.5.“美国经济的主干架”——联合包裹公司 33

2.6.心怡科技物流——如何做让客户依赖和信任的好客服 36

2.7.邮局老树开新花 38

2.8.客户服务热线的投诉处理 41

第3章　物流系统的规划与实施 46

3.1.企业大了，物流该怎么管理 46

3.2.宜家家居的物流系统 48

3.3.德国的地下物流 51

3.4.中国企业现代物流的发展方向 54

3.5.皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动 58

3.6.苏宁的魔力 60

3.7.亚马逊在物联网时代的智慧系统解密 63

第4章　采购与供应 66

4.1.三种“采购现象”背后的观念对碰 66

4.2.洛杉矶市政府不头疼了 69

4.3.S汽车制造公司的采购流程 72

4.4.上海石化招标采购的具体做法 75

4.5.解析戴尔的“零库存” 79

4.6.全球热交换器股份有限公司的采购失误 83

第二篇　功能篇

第5章　包装与装卸搬运 90

5.1.包装引发的国际商务纠纷 90

5.2.泡沫填充袋保障运输 92

5.3.包装技术支持福特汽车的精益生产 95

5.4.日本包装减量化的典型案例 97

5.5.某食品公司对产品的多重包装处理 99

5.6.联合利华的托盘管理 101

5.7.适合装卸作业的货物仓库布局方式 103

5.8.楼层库装卸搬运系统设计分析 104

第6章　仓储管理与库存控制 108

6.1.英迈公司的仓储管理 108

6.2.家乐福仓储作业的启示 111

6.3.晋亿公司的自动化立体仓库 113

6.4.四川长虹公司的仓储信息化管理 117

6.5.德国邮政零件中心仓库的建立与管理 122

6.6.新华公司的库存管理 125

6.7.雀巢公司的VMI管理系统 128

第7章　运输管理 132

7.1.丹麦的物流发展战略 132

7.2.青岛啤酒的“新鲜度”管理 134

7.3.日本花王公司的复核运输体系 136

7.4.DHL助力美国家族企业打拼国际时尚市场 138

7.5.强生集团怎样做物流 140

7.6.运输方式的选择以及运输决策 144

7.7.韩国三星公司合理化运输 149

第8章　流通加工 152

8.1.来自厄瓜多尔的玫瑰花 152

8.2.钢铁物流之流通加工 155

8.3.流通加工的效果实例 160

8.4.日本南王公司的流通作业 163

8.5.松江出口加工区物流发展优势分析 166

8.6.阿迪达斯公司的组合式鞋店 169

第9章　配送与配送中心管理 171

9.1.沃尔玛的配送中心 171

9.2.广药公司的货物配送 174

9.3.上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作 176

9.4.日本配送中心管理 180

9.5.雅芳公司的多元化配送模式 183

9.6.7-11的物流管理系统 186

第三篇.战略篇

第10章　物流信息系统 194

10.1.联邦快递核心竞争优势——现代物流信息技术 194

10.2.海尔集团的物流信息系统建设 197

10.3.华联超市腾飞的双翼——物流技术与信息技术 198

10.4.杭烟的物流信息系统 203

10.5.双汇集团的信息化物流 208

10.6.纯净水突破了瓶颈 212

第11章　第三方物流 216

11.1.联邦快递发展之路 216

11.2.第三方物流企业对制造商的“零库存”管理 219

11.3.宝洁公司成功应用第三方物流 221

11.4.冠生园集团的物流外包 224

11.5.美国通用汽车公司的物流业务外包 226

11.6.某箱包企业的物流管理 228

11.7.宝供集团发展第三方物流的做法 229

第12章　现代物流的发展趋势 234

12.1.三个国家的绿色物流对比 234

12.2.让公路水路走上“环保路” 236

12.3.亚马逊为何物流促销纵横天下 238

12.4.惠普——供应链上的巨人 243

12.5.麦当劳的冷链物流 246

12.6.北京奥运食品物流冷链里程碑 248

参考文献 252 2100433B

本书分为基础篇、功能篇和战略篇三个部分，从微观到宏观，从实际运作到理论分析，深入浅出地让读者了解物流、熟悉物流、热爱物流。本书案例的选取具有代表性，如“双11”电商大战背后的物流、7-11的物流管理系统、海尔集团的物流信息系统建设等，通过这些案例使读者通过一个个活生生的企业运作实例，逐步了解并学习现代物流知识，不断提高物流业从业人员的业务素质。

物流政策是指国家或政府为实现全社会物流的高效运行与健康发展而制定的公共政策，以及政府对全社会物流活动的干预行为。具体包括有关物流的法律、法规、规划、计划、措施(对策),以及政府对全社会物流活动的直接指导等.物流政策具有公共物品的属性,完善的物流政策体系一方面可减少或降低物流的外部不经济，如交通拥挤、交通事故、噪音、空气污染等；另一方面可起到扶持与促进物流事业的发展，加速物流基础设施建设和完善，从而提高微观物流效率。

现代物流是跨部门、跨地区、跨行业的复合型产业，与社会经济生活的许多层面都有不同程度关联。我国现代物流的发展涉及到国家发改委、商务、交通、铁道、民航、邮政、海关、质检、公安、信息等政府相关部门。各部门表面上是齐抓共管，实际上往往从各自利益出发，各行其是，政出多门，造成条块分割严重。我国现行的物流政策法规基本属于原生状态，缺乏统筹规划和整体协调，缺乏现代物流业发展所要求的系统性和专业性，甚至出现职能重叠、政策冲突，使执行机关和物流企业无所适从，难以认识和把握物流政策的精髓规律，难以整合物流各环节和各功能之间的关系，不利于形成产业优势推动我国现代物流的发展，最终也影响了政策法规的权威性。

由此可见，在国家不断出台新政策的同时，但由于物流企业不能及时地认识和把握其中的精髓规律，没能很好地整合政策进而将其发挥至需要之处，从而使得物流政策可操作性不强，形成了“政策真空”的现象。而这也说明了政策解析对于物流行业发展的重要性。

物流政策解析，即以各级物流主管部门负责人、物流业资深人士、物流专家等为智库资源，通过视频、 音频、图文多媒体形式解析国家、省(市)物流政策和行业热点、重点、难点议题，从而帮助物流行业对于物流政策的深度理解，进而促进物流行业的发展。此项举措目前是由四川省物流公共信息平台以栏目形式展开，以省内官方认证的物流专家为专家库成员进行政策解析，物流企业为主要解析目标对象，同时结合实时热点形成专题报道。

《全国高职高专院校物流管理专业规划教材·现代物流管理案例精选》一共精选了十五个物流案例，每个案例前面都有相关提示，告诉读者该案例属于物流管理的哪一领域内，同时《全国高职高专院校物流管理专业规划教材·现代物流管理案例精选》也可单独使用，作为物流管理专业的案例课程进行安排。纵观全书，案例不仅新颖实用，更突出案例的可读性和易于分析讨论的特点，因此希望为广大读者能把知识和实践有机地结合起来。